不少京東商家都會遇到過一些買家惡意差評，或是手滑不小心給了一星的好評，這樣的話對會導致店鋪風向標的排名下滑，影響是很大的；但又沒有解決辦法，只好自己吃了這一苦果。
現在大家不用擔心了，系統會自動幫你識別、抓取京東異常評價，并消除這些評價對店鋪的影響！
京東系統抓取異常評價的維度主要有以下3種：
1. 評價信用參考值異常 ：
通過消費者賬號的評價信用數據分析，當某賬號近一個月的評價信用參考值到達一定閾值，則該賬號新產生的評價數據將不會進入到風向標的計算中。
2. 評價內容與星級不符：
客戶的評價內容為明顯好評，但星級為差評，系統識別到后會消除這部分星級評價對風向標影響。
例如：非常滿意，好評！卻給了一星評價，系統會在識別后消除該星級評分對風向標的影響。
3. 多條差評內容相似或者內容無意義：
用戶賬號內京東差評內容一致，與商品無直接關聯；識別后會消除這部分星級評價對風向標影響。
例如：“好說好說”等無意義或與商品無關聯的評價內容。
此外，商家也可通過惡意評價投訴渠道維護自身權益。根據商家提供的證明材料進行審核判定，惡意評價投訴成功后將會對該評價進行相應處理，同時清除該評價數據對風向標影響。
投訴路徑：商家后臺-商品管理-商品評價管理。
系統每天會對數據進行一次消除更新，所以各位商家不用任何異常評價帶來的影響！
推薦閱讀：對于這三類京東不合理評價，趕緊去投訴！
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