身為京東店鋪客服，最擔(dān)心的情況之一就是被廣告信息騷擾，影響咚咚應(yīng)答指標(biāo)，進(jìn)而影響風(fēng)向標(biāo)或?qū)е逻`反平臺(tái)規(guī)則。如果京東客服遇到這一情況的話，有什么措施去應(yīng)對(duì)，避免拉低應(yīng)答率呢？
第一招：設(shè)置并完善自動(dòng)回復(fù)卡片
若買家選擇聊天界面中商家設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)卡片的相應(yīng)問題，則會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)，是會(huì)計(jì)入客服接待量及咚咚應(yīng)答率的。
商家可使用主賬號(hào)進(jìn)入“客服工作臺(tái)咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù)”，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案。
第二招：舉報(bào)騷擾消息
這一方式是商家對(duì)騷擾賬號(hào)進(jìn)行舉報(bào)或拉黑，通過工作臺(tái)藍(lán)色氣泡舉報(bào)的騷擾消息是不計(jì)入客服接待量、應(yīng)答率、平均響應(yīng)時(shí)長等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍的。注意若是舉報(bào)錯(cuò)誤率高，商家的該功能是會(huì)被關(guān)停的！
操作指引：右鍵消息旁圖標(biāo)-點(diǎn)擊舉報(bào)-選擇原因點(diǎn)擊確定-提示“舉報(bào)成功”
第三招：智能機(jī)器人
智能機(jī)器人是可以幫助客服分流部分客戶咨詢、環(huán)節(jié)壓力的。機(jī)器人客服是會(huì)計(jì)入咚咚應(yīng)答的。
開通路徑：使用店鋪主賬號(hào)登陸京麥PC工作臺(tái)，找到“我的插件”-“京東小智”即可。
現(xiàn)在京東也在加強(qiáng)對(duì)騷擾信息的管控，來降低客服的考核壓力，大家要做好防御措施，來提升店鋪的應(yīng)答率。雖然這些措施能降低對(duì)應(yīng)答率的影響，但好的服務(wù)才是客服提升店鋪轉(zhuǎn)化的根本，記住了！
京東客服是網(wǎng)店運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細(xì)介紹京東客服的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，幫助大家更好地掌握重要技能。
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