京東店鋪客服每天都會接待不少買家，每個買家的性格和需求也是不同的，其中也不乏一些惡意買家來搗亂。如果遇到這些惡意買家，京東客服是可以將他們加入黑名單的，但不能隨意添加；若非以下情形將買家拉黑，是會受到處罰的！
1）長期屏蔽黑名單：除正常商品咨詢范圍內(nèi)，消費者出現(xiàn)反動、色情、威脅、恐嚇等不合法的語言，商家經(jīng)一次善意提醒后仍不停止，可直接將消費者屏蔽添加至黑名單，并郵件發(fā)送截圖、文字相關(guān)證明信息至popyjfk@jd.com備案。
2）短期屏蔽黑名單：除正常商品咨詢范圍內(nèi)，出現(xiàn)對商家/客服/店鋪等與購物咨詢無關(guān)的無端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語言，商家經(jīng)善意提醒后仍不停止，且會話大于5次（不含本數(shù)，一次以系統(tǒng)產(chǎn)生一條聊天記錄為準），可以將此消費者名添加為黑名單，并郵件發(fā)送截圖、文字相關(guān)證明信息至popyjfk@jd.com備案。
屏蔽時長由商家根據(jù)消費者用語情況確定，以備案日期為準，最長不能超過三個月。
若買家對商家的拉黑屏蔽進行投訴，平臺將會依據(jù)商家的報備信息及買家提供的異議憑證予以判決。若消費者投訴合理，商家應(yīng)在收到京東通知時起2小時內(nèi)將消費者移出黑名單。
如果京東商家客服沒按照平臺的規(guī)則隨意將買家加入黑名單，是會受到每次扣5分的處罰的，一定要注意了！
京東客服是網(wǎng)店運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關(guān)知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
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