拼多多客服的主要工作就是服務(wù)客戶(hù)，解答他們咨詢(xún)的問(wèn)題。如果同時(shí)有多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)，系統(tǒng)是會(huì)進(jìn)行分流的。不知道各位商家是否知道拼多多客服高級(jí)分流又是什么呢？相關(guān)操作又怎么弄？下面通通為你介紹。

1、高級(jí)分流權(quán)重是什么意思？

權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率。

例如A客服權(quán)重500，B客服權(quán)重100，那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

2、取消高級(jí)分流提示當(dāng)前有綁定客服無(wú)法刪除怎么辦？

進(jìn)入【商家管理后臺(tái)-多多客服-分流設(shè)置-客服管理】，把設(shè)置的綁定客服刪除即可進(jìn)行切換。

3、高級(jí)分流訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)組內(nèi)客服什么意思？

根據(jù)來(lái)咨詢(xún)消費(fèi)者的訂單狀態(tài)，綁定了對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會(huì)優(yōu)先接待。

4、高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效還是互斥的？

同時(shí)生效的。

5、設(shè)置了高級(jí)分流基礎(chǔ)分流就自動(dòng)失效了嗎？

高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流兩項(xiàng)分流模式同時(shí)僅能生效一項(xiàng)。

6、售前售后能通過(guò)高級(jí)分流自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的客服嗎？

將售后/售前客服放到對(duì)應(yīng)的客服組，即可通過(guò)綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專(zhuān)業(yè)的接待消費(fèi)者。

7、高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別？

高級(jí)分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務(wù)分工；同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級(jí)分流開(kāi)啟后沒(méi)添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎？

沒(méi)有添加的客服也會(huì)參與分流，但是會(huì)優(yōu)先對(duì)添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流；只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會(huì)分流至沒(méi)有操作添加的客服。

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