拼多多客服與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)，都是會(huì)保存聊天記錄的。現(xiàn)在拼多多推出了“聊天記錄查詢(xún)工具”，可以讓商家更好的對(duì)店鋪客服進(jìn)行考核，有效提升50%的效率；同時(shí)客服也可以實(shí)時(shí)查詢(xún)聊天記錄，更好的服務(wù)客戶(hù)。所以要如何查詢(xún)呢？
一、拼多多客服聊天記錄查詢(xún)工具使用
第一步：進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【多多客服】-【聊天記錄查詢(xún)】。
第二步：選擇查詢(xún)方式，商家可以按客服賬號(hào)查詢(xún)，也可以按訂單/違規(guī)編號(hào)查詢(xún)。
如果選擇了按客服賬號(hào)查詢(xún)，還可以選擇查看全部客服或搜索某一客服進(jìn)行查詢(xún)。
第三步：選擇想要查看的時(shí)間。系統(tǒng)支持近1個(gè)月的聊天記錄查詢(xún)，可以選擇今天、近7天、近30天，也可以隨意選擇某個(gè)時(shí)間段。
第四步：在頁(yè)面查看查詢(xún)結(jié)果，點(diǎn)擊某個(gè)【消費(fèi)者賬號(hào)】，就可以查看時(shí)間范圍內(nèi)【消費(fèi)者發(fā)給客服】和【客服回復(fù)給消費(fèi)者】的聊天記錄。
若選擇對(duì)某一個(gè)客服查詢(xún)，選擇某個(gè)消費(fèi)者會(huì)話(huà)后，聊天記錄會(huì)定位到該客服相關(guān)的那一頁(yè)，并且可以查看上下文。
消費(fèi)者9月25號(hào)和客服A聊天，9月26號(hào)和客服B聊天。如果篩選客服B并且查詢(xún)時(shí)間選擇近7天時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩天的聊天記錄，并默認(rèn)定位到和客服B聊天的部分。商家也可以向前查看和客服A的聊天記錄，方便理解場(chǎng)景。
二、FAQ
Q：為什么根據(jù)某個(gè)客服查詢(xún)，但是只展示了消費(fèi)者的問(wèn)題，沒(méi)有客服回復(fù)？
說(shuō)明這條消息當(dāng)時(shí)分流給了該客服，但客服未回復(fù)。
拼多多客服是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服絕不僅是答疑的機(jī)器，更要通過(guò)與顧客的有效溝通促進(jìn)成交，避免處罰產(chǎn)生，且提高顧客滿(mǎn)意度為店鋪樹(shù)立良好的市...
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