拼多多上有不少消費(fèi)者都是有一定年紀(jì)的人，下單購(gòu)買對(duì)于他們而言比較容易操作，但如果發(fā)生退貨，要上傳退貨單號(hào)的話，可能就不懂了。這時(shí)拼多多客服就可以幫助這些買家填寫/修改退貨單號(hào)了，要怎么操作呢？
一、客服幫消費(fèi)者填寫/修改退貨單號(hào)功能適用場(chǎng)景
1.消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，但是他不會(huì)填寫退貨單號(hào)，幫助填寫退貨單號(hào)。
2.消費(fèi)者填錯(cuò)了退貨單號(hào)等導(dǎo)致退貨單號(hào)缺失或者錯(cuò)誤，幫助修改退貨單號(hào)。
二、該功能有什么優(yōu)點(diǎn)
1.避免消費(fèi)者無法得到退貨包運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償。
2.方便商家及時(shí)查看退貨物流進(jìn)度。
三、如何使用客服幫消費(fèi)者填寫/修改退貨單號(hào)功能？
1.打開和消費(fèi)者的聊天界面。若消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，且商家已同意，會(huì)看到訂單下“填寫退貨單號(hào)”按鈕（如果消費(fèi)者已填寫過，則顯示為“修改退貨單號(hào)”）。
2.點(diǎn)擊填寫退貨單號(hào)，填入正確的運(yùn)單號(hào)與快遞公司，點(diǎn)擊確認(rèn)。如有錯(cuò)誤，會(huì)提示進(jìn)行修改。
3.填寫成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送一條消息提示消費(fèi)者。
4.如果依然填寫錯(cuò)誤，可點(diǎn)擊“修改退貨單號(hào)”，修改步驟與填寫一致。
四、注意事項(xiàng)
1、客服最多可為消費(fèi)者填寫一次退貨單號(hào)、修改兩次退貨單號(hào)，如填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致的責(zé)任將由商家承擔(dān)。
2、除聊天入口，商家還可通過網(wǎng)頁版商家后臺(tái)售后詳情入口對(duì)退貨單號(hào)進(jìn)行填寫和修改。入口在售后詳情頁下“幫買家填寫/修改退貨單號(hào)”，填寫與修改方法與聊天入口一致，但填寫成功后不會(huì)從聊天消息通知消費(fèi)者。
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