拼多多商家對于客服的設置，是可以通過客服平臺進行的。對于拼多多客服平臺的使用，不少商家仍遇到了不少問題，例如消息接收、回復、限制等，下面匯總了一些問題為大家解答。
Q：聊天列表已經沒有回話，但后臺客服數據還顯示有未回復人數？
檢查下電腦客戶端或手機端是否有其他客服賬號登陸在線但未回復。查看路徑：【多多客服】-【客服數據】-【客服績效數據】。
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Q：客服賬號是忙碌狀態，為什么仍收到買家咨詢？
忙碌狀態下仍可以發消息，主要分兩種情況：
1）自己繪畫列表的消費者消息（不會接受其他新來的消費者消息）；
2）忙碌賬號設置的離線消息接受賬號，而其它賬號都不在線的話，忙碌賬號還是會接收到新消息。
Q：客服工作臺對于發送的圖片大小有沒要求？
從本地上傳發圖片，大小限制5M。注網頁版不支持發送圖片中心的圖片。
Q：疑似垃圾消息中的消息要回嗎？
系統判斷為發送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時，不會顯示在“今日接待”會話列表，而會直接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無需回復且不會計入當日回復率。
Q：客服會話列表可以刪除嗎？
無法刪除繪畫，但可以選中會話消息，按ESC鍵隱藏，但重啟后還是會顯示，并且只能隱藏今日接待-已回復分組下的會話。初始情況默認顯示100條。
Q：聊天工具可以在多臺設備上登陸使用嗎？
一個客服賬號目前可以在電腦端客服平臺和拼多多商家版app同時登錄。
Q：客服網頁無法登錄怎么辦？
先檢查網絡是否通暢，然后按Ctrl+F5強制*新頁面。如果上述兩個步驟都解決不了，請下載最新版本的Chrome瀏覽器。
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