拼多多人工回復(fù)率，由原來(lái)的5分鐘回復(fù)率變?yōu)?分鐘回復(fù)率。遲遲未回復(fù)、考核不達(dá)標(biāo)，拼多多店鋪都會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。如果你也想要清楚了解店鋪的3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)，往下看看查詢方式。

一：拼多多3分鐘人工回復(fù)率計(jì)算公式及指標(biāo)含義

1、計(jì)算公式

3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

注意：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉個(gè)例子：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

2、各個(gè)指標(biāo)含義

咨詢?nèi)藬?shù)需要同時(shí)滿足：不在疑似垃圾消息欄中的消費(fèi)者且在考核時(shí)間內(nèi)有有效咨詢的消費(fèi)者。

有效咨詢，是消費(fèi)者在考核時(shí)間內(nèi)發(fā)送的消息中，至少包含一條非自動(dòng)觸發(fā)的消息。（特殊說(shuō)明：消費(fèi)者被拉黑的情況，被拉黑時(shí)間段外的情況，仍舊按照上述條件衡量，在被拉黑時(shí)間內(nèi)的咨詢不計(jì)入考核。）

3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)計(jì)算，同時(shí)滿足“咨詢?nèi)藬?shù)的定義且存在3分鐘內(nèi)未被人工回復(fù)的消息”。

二：拼多多3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)查詢

方式1、網(wǎng)頁(yè)查詢

打開拼多多商家管理后臺(tái)網(wǎng)頁(yè)，登錄賬號(hào)后進(jìn)入“多多客服”點(diǎn)店鋪數(shù)據(jù)。進(jìn)入店鋪數(shù)據(jù)頁(yè)面后，可以看到“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)，還能查詢?cè)儐无D(zhuǎn)化率、平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、30秒應(yīng)答率等。

方式2、電腦客戶端查詢

登錄拼多多商家工作臺(tái)，點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)入頁(yè)面。可以看到首頁(yè)、經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)、流量、商品、活動(dòng)、客服、物流、售后等，點(diǎn)“客服”就能查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

方式3、手機(jī)端查詢

下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數(shù)據(jù)賬號(hào)。進(jìn)入后拼多多商家版店鋪首頁(yè)-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。