拼多多人工回復率，由原來的5分鐘回復率變為3分鐘回復率。遲遲未回復、考核不達標，拼多多店鋪都會受到二級限制和流量降權。如果你也想要清楚了解店鋪的3分鐘人工回復率數據，往下看看查詢方式。
一：拼多多3分鐘人工回復率計算公式及指標含義
1、計算公式
3分鐘人工回復率=（咨詢人數-3分鐘未人工回復累計）/咨詢人數，考核時間：08:00:00-23:00:00。
注意：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數都是消費者數。舉個例子：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。
2、各個指標含義
咨詢人數需要同時滿足：不在疑似垃圾消息欄中的消費者且在考核時間內有有效咨詢的消費者。
有效咨詢，是消費者在考核時間內發送的消息中，至少包含一條非自動觸發的消息。（特殊說明：消費者被拉黑的情況，被拉黑時間段外的情況，仍舊按照上述條件衡量，在被拉黑時間內的咨詢不計入考核。）
3分鐘未人工回復累計計算，同時滿足“咨詢人數的定義且存在3分鐘內未被人工回復的消息”。
二：拼多多3分鐘人工回復率數據查詢
方式1、網頁查詢
打開拼多多商家管理后臺網頁，登錄賬號后進入“多多客服”點店鋪數據。進入店鋪數據頁面后，可以看到“3分鐘人工回復率”數據，還能查詢詢單轉化率、平均人工響應時長、30秒應答率等。
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方式2、電腦客戶端查詢
登錄拼多多商家工作臺，點數據進入頁面。可以看到首頁、經營日報、流量、商品、活動、客服、物流、售后等，點“客服”就能查看“3分鐘人工回復率”數據。
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方式3、手機端查詢
下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數據賬號。進入后拼多多商家版店鋪首頁-數據中心-客服，查詢“3分鐘人工回復率”數據。
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拼多多客服是網店運營的重要一環，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進成交，避免處罰產生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
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