之前已經和各位提及了，拼多多客服機器人的優勢及開通操作，了解是不是像迫不及待的開通解放人力。別急，雖然拼多多客服機器人好，但還是要搞清楚這些問題再開通。
1、收費問題，拼多多客服機器人是免費的嗎？
第一次試用體驗，免費。若后續繼續使用是收費的，可以通過流量包充值方式購買使用。
2、拼多多客服機器人只針對給部分客服開啟，這個可以嗎？
可以的，在機器人設置中選擇棄用的客服號，機器人僅會為開啟的賬號接待消費者。建議，全部客服開啟，這樣接待銷量可以大幅度提升。
3、拼多多客服機器人和自動回復有什么區別？
自動回復是一輪固定話術，二客服機器人是多輪且可以自動學習。
4、拼多多客服機器人是秒回嗎？
機器人會隨機等待3-5秒再回復，這樣消費者感覺像是人工接待。
5、拼多多用戶可以看到是機器人回復嗎？
看不到，顯示的消息回復和人工客服回復消息沒有區別。
6、拼多多客服機器人能設置夜間值守嗎？
可以的，只要開啟客服機器人夜間值守功能即可。
7、拼多多客服機器人能回答售前售后問題嗎？
不能，目前只能回答售前問題，回答將按照以下內容生成：
本店的歷史聊天記錄；
平臺服務規范；
同業優秀回復。
8、若客服機器人回答錯誤，怎么辦？
在“已被自動回復”分組中，并且有機器人圖標。建議拼多多人工客服，可以及時查看。
9、拼多多客服機器人回復數據有嗎？
有的，在機器人數據看板，有3分鐘回復率、30秒應答率、平均人工響應時長、詢單轉化率等。
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