在拼多多平臺(tái)售賣(mài)游戲賬號(hào)的商家，經(jīng)常會(huì)遇到售后問(wèn)題，比如買(mǎi)家無(wú)理由或游戲體驗(yàn)不佳，直接申請(qǐng)退款。這樣都會(huì)導(dǎo)致商家的利益受到損害，買(mǎi)家還有可能給出差評(píng)，導(dǎo)致其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率降低。游戲賬號(hào)商家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，可以做好哪些售前工作，讓售后糾紛減少呢，這里給出四點(diǎn)建議。
一、游戲賬號(hào)商家售前工作
1、提前做好“不支持退款說(shuō)明”
很多商家都不支持虛擬商品被購(gòu)買(mǎi)或使用后無(wú)理由退款，這時(shí)候商家可以在商品詳情頁(yè)，或買(mǎi)家下單咨詢(xún)時(shí)的，提前告知用戶(hù)不支持無(wú)理由、因買(mǎi)家自身原因、游戲限制等退款原因。
說(shuō)明舉例：
但若是因?yàn)橛螒蛸~號(hào)的質(zhì)量問(wèn)題，比如登不上、掉線(xiàn)、號(hào)被禁賽等。商家都是要對(duì)問(wèn)題復(fù)制的，可以采取補(bǔ)時(shí)間、換號(hào)、小額打款補(bǔ)償、退款等解決方案，將雙方的損失降到最低。
話(huà)術(shù)參考：
2、提前做好“賬號(hào)使用步驟說(shuō)明”
游戲賬號(hào)有的需要下載軟件或者卸載相關(guān)軟件才可以使用，買(mǎi)家如果不知道直接買(mǎi)了就容易退貨退款，商家需要先提前告知需要做好使用準(zhǔn)備，再確認(rèn)（買(mǎi)家是否下載/卸載成功），最后再發(fā)送賬號(hào)，能夠極大減少售后糾紛。
說(shuō)明舉例：
話(huà)術(shù)參考：
3、提前做好“價(jià)格說(shuō)明”
如果店鋪的商品分不同規(guī)格需要分多件拍，可以提前在詳情頁(yè)或者客服聊天頁(yè)面說(shuō)明，最好就是可以設(shè)置多個(gè)SKU供買(mǎi)家直接選擇，以免買(mǎi)家造成誤解。
說(shuō)明舉例：“租號(hào)須知：鏈接顯示金額只是方便下單，并不是租金金額，具體請(qǐng)和客服溝通。”
4、提前做好“不支持未成年購(gòu)買(mǎi)說(shuō)明”
官方規(guī)定購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)游類(lèi)商品，必須年滿(mǎn)18周歲。最好提前在詳情頁(yè)或者客服聊天頁(yè)面說(shuō)明，以免后續(xù)家長(zhǎng)來(lái)申請(qǐng)退款。
說(shuō)明舉例：
二、游戲賬號(hào)商家發(fā)貨須知
1、使用“無(wú)物流發(fā)貨”
要知道平臺(tái)判定是否發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)是有沒(méi)有無(wú)物流發(fā)貨，如果用正常物流發(fā)卡密激活碼，或者在和買(mǎi)家的聊天記錄里發(fā)送卡號(hào)密碼等，這樣都算是未發(fā)貨。
商家可以登錄拼多多后臺(tái)，【批量發(fā)貨】—【無(wú)物流單條導(dǎo)入】進(jìn)入發(fā)貨頁(yè)面，或者從【訂單詳情】—【訂單查詢(xún)】—【發(fā)貨彈窗】進(jìn)入發(fā)貨頁(yè)面設(shè)置無(wú)物流發(fā)貨。
2、嚴(yán)禁誘導(dǎo)買(mǎi)家好評(píng)
有些商家會(huì)誘導(dǎo)買(mǎi)家好評(píng)，答應(yīng)買(mǎi)家只要好評(píng)就能免費(fèi)使用，并且已經(jīng)小額打款給買(mǎi)家了，但是買(mǎi)家后續(xù)又來(lái)申請(qǐng)退款。這時(shí)候商家向平臺(tái)申訴，臺(tái)會(huì)直接同意他的退款申請(qǐng)。所以商家一定不要因小失大了。
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