參與抖音618好物節(jié)的商家請注意，2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務調整，詳情如下：

1、發(fā)貨時效調整

618大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據自身服務能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。【延遲發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》

全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預售模式發(fā)貨。

（1）正常發(fā)貨時效

現貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 （全球購平臺商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準）。

（2）延遲發(fā)貨時效（僅限國內商家現貨模式）

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時。期間針對現貨發(fā)貨模式的商品（包括階梯發(fā)貨模式中現貨部分），完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

（3）預售模式

預售活動時間：商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。

發(fā)貨時效要求：商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。

2、攬收時效調整（僅限國內商家）

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

攬收時效由24小時調整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標準調整

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準調整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做以下調整：

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》（全球購平臺商家依據《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》）。

溫馨提示：

因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效。

4、售后時效調整

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進行響應。大促期間商家處理時效調整內容如下：

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流顯示“簽收”），則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天。

針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務管理規(guī)范》

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】對商家予以違規(guī)處理。（全球購平臺商家依據《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》）

5、咨詢服務時間調整

（1）商家服務

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-23點

（2）達人服務

在線咨詢時間不變：8點-次日凌晨2點

熱線咨詢時間不變：8點-22點

（3）消費者服務

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-24點

6、體驗分策略調整

商家體驗分/帶貨口碑分考核調整如下：

以上2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務調整公告，參加抖音活動的商家要了解清楚。

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