速來！京東商家及京東客服同學(xué)何時(shí)收到發(fā)票工單？如何查詢并處理發(fā)票工單呢？一文帶你看懂！

一、何時(shí)收到發(fā)票工單

在商家超期未開票情況下，若客戶在“我的訂單-發(fā)票詳情頁(yè)”點(diǎn)擊【催開發(fā)票】按鈕后，系統(tǒng)將自動(dòng)向商家推送催開票工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成開票并上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開票工（2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可）

超期未開票：

①訂單已完成且當(dāng)前時(shí)間距離客戶申請(qǐng)開票超過10天但仍未開票

②補(bǔ)開發(fā)票，當(dāng)前時(shí)間距離客戶申請(qǐng)開票超過10天但未開票

二、如何查詢發(fā)票工單

京麥后臺(tái)-交易-售后管理-投訴工作臺(tái)-工單預(yù)警-消費(fèi)者提交工工單

三、如何處理發(fā)票工單

解決方案四選一：已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時(shí)間

1、已開發(fā)票:商家已在發(fā)票管理中上傳了電子發(fā)票PDF或者紙質(zhì)發(fā)票郵寄物流單號(hào)

2、已協(xié)商無需開票：

①商家通過咚咚/郵箱交付，且客戶知悉，選擇此方案

②已經(jīng)跟客戶溝通好退款，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，操作同意退款，選擇此方案

3、已協(xié)商無法開票:因商家自身原因無法開票，選擇此方案4、已協(xié)商開票時(shí)間:與客戶協(xié)商一致，XX時(shí)間開，選擇此方案

四、 Q&A

Q:找不到發(fā)票管理的上傳入口怎么辦?

A:請(qǐng)商家先自檢是否已駁回客戶此單的發(fā)票申請(qǐng)。若已駁回，建議商家選擇“已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票”其中一個(gè)解決方案，再通過咚咚/郵箱交付。

Q:已開出電子發(fā)票，但在發(fā)票管理上傳的時(shí)候需要填寫紙質(zhì)發(fā)票的物流信息，如何處理?

A:商家先開通自開電票服務(wù)，再上傳已開具的電子發(fā)票。自開電票教程，請(qǐng)前往“商家?guī)椭行?ldquo;搜索“商家自開發(fā)票操作手冊(cè)”。

以上就是京東發(fā)票工單的介紹，京東商家及京東客服同學(xué)要了解清楚了。

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