2024年2月2日，《快手小店售后服務管理規(guī)則》（點擊查看詳細規(guī)則）中新增了第3.11條——閃電退貨。具體規(guī)則為：
快手售后小助手(ATOM）已經(jīng)推出了【下班自動退】新策略，可以幫助商家在客服下班時間自動退款，只需按照真實情況簡單設置，即可免費一鍵開啟。
快手超售后期-商家主動為消費者打開售后入口功能開啟后對商家有什么幫助呢？ 1、滿足消費者的同時可以減少糾紛的產(chǎn)生。 2、可以極大提高客服解決消費者的效率。 3、彌補特殊品類長時間售后期，因功能限制...
9743 2024-03-07
快手「7無自動退」可幫助商家節(jié)省退貨退款處理時長（可節(jié)省4.5小時）, 提高店鋪體驗分，提高商家工作效率，緩解客服壓力。但是由于某些商家有多個退貨倉，擔心開通后系統(tǒng)不能給用戶發(fā)送正確的退貨地址，所以沒有開通「7無自...
各位快手的商家在日常的客服接待過程中，可能會碰到一些用戶進線發(fā)送不當言論擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態(tài)，但為了不影響數(shù)據(jù)考核又憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給用戶服務，對于這種情況...
2612 2023-12-12
“快手客服下班了，但是客戶半夜退款，第二天一上班看到一堆售后單就頭大，忙不過來”“白天處理售后快，一到晚上售后處理時長咔咔漲，導致店鋪體驗分提不上去”“客戶催促退款，店鋪客服又下班了，無法滿足消費者訴求，售后評...
3127 2023-10-16
杭州亞運會&殘奧會將于2023年9月23日-10月28日舉辦，賽事期間，快手小店因快件運輸時效受到影響，請廣大商家做好售后服務，及時關(guān)注用戶售后問題，保障售后體驗。
3710 2023-09-15
退貨補運費是快手電商為用戶提供的售后運費補償服務，目的是為了減輕用戶在退貨或換貨過程中由于退貨運費產(chǎn)生的負擔。然而，近期我們發(fā)現(xiàn)有部分用戶采取不正當手段，例如虛報退貨或換貨信息，重復或惡意申請退貨補運費...
快手的品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之—。為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，同時平衡商家的服務成本,壞了包退權(quán)益進行升級，符...
為提升快手電商服務水平，優(yōu)化用戶購物體驗，平臺擬于2023年9月12日正式對【退貨補運費】功能服務全量升級為【退換貨補運費】，同時針對原功能服務說明內(nèi)容進行更新。規(guī)則變動如下：
快手售后頁面來回切換太頻繁？查找退貨物流太麻煩？退款訂單不好找？客服工作臺更新啦！為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺將在客服工作臺中逐步接入售后能力，本次客服側(cè)更新 ——【同意售后 — 僅退款】；【查看...
12182 2023-08-28
廣大快手商家朋友過去反饋退貨補運費不支持換貨場景，為更好地服務大家，給與更完善的購物保障和更好的購物體驗，[退貨補運費]計劃升級為[退換貨補運費]，近期將開始逐步放量。
為提升快手商家售后服務水平，保護交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務及消費者體驗，現(xiàn)對拒絕原因進行升級。請商家朋友們在處理售后過程中，和用戶友好協(xié)商處理，合理使用拒絕原因，避免產(chǎn)生糾紛。
快手消極處理售后指商家在處理用戶售后申請時，存在無故拒絕或不承擔快手小店規(guī)定的應承擔的售后費用（包含不限于運費、額外賠償?shù)龋┑那樾巍?/p>
3215 2023-06-04
快手平臺上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選標簽，助力商家快速處理售后！縮短退貨退款自主完結(jié)時長，有效提升店鋪體驗分哦！
快手小店催售后功能上線啦！??！買家側(cè)缺少催促商家盡快處理的入口，只能聯(lián)系商家客服或平臺客服幫忙催商家的問題可以通過催促按鈕合理表達啦，大大降低商家的差評和投訴率，安撫買家情緒。
為維護快手用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對【消極售后-商責退運費】進行專項治理。詳細內(nèi)容如下：
為提升商家售后處理效率，快手小店對售后工作臺部分功能進行優(yōu)化，增加了糾紛單，拒收單，售后完結(jié)時間的篩選項，幫助商家快速便捷獲取售后單詳情信息。
3101 2022-10-22
快手高風險率退貨補運費功能是基礎(chǔ)版退貨補運費服務的增值功能，比起基礎(chǔ)版退貨補運費服務，風險率容納區(qū)間更廣，可以給更多的用戶提供退貨補運費服務，同時服務費也相對較高。來看詳細操作：
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
