現(xiàn)在不少拼多多店鋪都將店鋪客服分為售前和售后，這樣能更好的給予買家服務(wù)。但若售后客服沒能處理好買家反饋的問題，那么肯定是會影響店鋪的回購率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚這6點(diǎn)是最為重要的注意事項(xiàng)。

一、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決；或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

二、僅退款訂單

1、未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬（節(jié)假日可能會有延遲）。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

三、退貨退款訂單

拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；非質(zhì)量問題退換貨，由買家承擔(dān)。

消費(fèi)者申請品質(zhì)退款，在售后詳情頁，系統(tǒng)會同時出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。

在【商家管理后臺】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。

四、工單處理

平臺介入售后訂單后，商家需根據(jù)平臺的要求提交核實(shí)的必備憑證，例如快遞公司紅章證明、快遞簽收底單等三方有效憑證。需在48小時內(nèi)進(jìn)行舉證，否則逾期不能再舉證了。

待處理工單查看路徑：【商家管理后臺】—【售后管理】—【工單管理】。

五、商家誘導(dǎo)非官方交易處罰

在與買家交流時，千萬不能出現(xiàn)第三方平臺信息、或是其他交易渠道，否則有可能會關(guān)閉交易、限制提現(xiàn)、店鋪商品下架、禁止上新，且需要繳納10萬元的保證金。

六、退貨包運(yùn)費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)

運(yùn)費(fèi)險功能按照一周為周期，定期需要續(xù)費(fèi)訂購。

退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼金額是由平臺承擔(dān)，根據(jù)訂單收貨地、店鋪退貨地址所在地等因素確定，在商家同意退貨并提供退貨地址24小時內(nèi)，系統(tǒng)即可計(jì)算出訂單退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼金額，并補(bǔ)貼至買家的支付賬戶中。

可以在商家后臺中的訂單詳情頁、售后詳情頁查看退貨包運(yùn)費(fèi)的具體狀態(tài)信息。