催付，是拼多多客服工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果未能及時(shí)催付，是很容易導(dǎo)致訂單流失，不利于提升店鋪轉(zhuǎn)化的。不就前拼多多上線了【催付助手】的功能，不過(guò)不少客服在使用的過(guò)程中可能還會(huì)遇到以下這些問(wèn)題。

1、商家app可以使用“催付助手”功能嗎？

催付助手僅支持網(wǎng)頁(yè)端客服平臺(tái)、Windows客戶(hù)端V2.2.4及以上版本，暫不支持商家版APP

2、客服催付權(quán)限有哪些要求？

1）普通催付——針對(duì)單筆訂單催支付

目前僅支持“管理員”和“運(yùn)營(yíng)”角色進(jìn)行催付；

2）催付助手——針對(duì)批量訂單催支付

支持“管理員”、“運(yùn)營(yíng)和客服管理員”、“運(yùn)營(yíng)”、“客服管理員”配置催付規(guī)則，配置開(kāi)啟后，所有賬號(hào)均可使用催付助手一鍵催付。

3、催付的降價(jià)優(yōu)惠力度是否有要求？

催付的優(yōu)惠力度是有要求的，如果不符合優(yōu)惠范圍，頁(yè)面將報(bào)錯(cuò)提示。

4、催付卡片的話術(shù)可以自己設(shè)置嗎？

暫不支持自定義卡片話術(shù)。

5、催付助手/降價(jià)催付會(huì)影響歷史最低價(jià)嗎？

兩者都不影響歷史最低價(jià)。

6、催付后訂單是否可以查詢(xún)明細(xì)？

可以在【商家管理后臺(tái)】-【客服數(shù)據(jù)】-【催付數(shù)據(jù)】里查看催付訂單的明細(xì)數(shù)據(jù)。

7、催付后還可以使用優(yōu)惠券嗎？

催付功能是針對(duì)待支付訂單的，催付后消費(fèi)者支付時(shí)不能再追加使用優(yōu)惠券；若生成待支付訂單時(shí)已經(jīng)使用優(yōu)惠券，則可以繼續(xù)使用。

8、為什么催付后發(fā)貨時(shí)間縮短了？

在客服工作臺(tái)使用催付功能時(shí)，選中了“承諾24小時(shí)發(fā)貨”選項(xiàng)后，代表商家給這個(gè)訂單贈(zèng)送了“24小時(shí)發(fā)貨”服務(wù)，訂單支付成團(tuán)后需要24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若未及時(shí)發(fā)貨，將按照延遲發(fā)貨規(guī)則處理。

9、如何關(guān)閉催付助手？

在催付助手頁(yè)面選中配置的規(guī)則，點(diǎn)擊“批量停用”按鈕，可以關(guān)閉已設(shè)置的規(guī)則，如下圖：

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