現(xiàn)在拼多多對(duì)于客服是考核3分鐘的回復(fù)率，無疑對(duì)客服的工作要求有了更大的提升。為提升店鋪客服的工作效率，平臺(tái)針推出了“團(tuán)隊(duì)話術(shù)”的功能，還可有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率，一起來看看怎么設(shè)置吧！

一、拼多多客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)是什么？

團(tuán)隊(duì)話術(shù)支持商家管理員統(tǒng)一設(shè)置話術(shù)并同步至全店客服使用，可有效提升服務(wù)話術(shù)的專業(yè)性和規(guī)范性，提高客服的服務(wù)效率和詢單轉(zhuǎn)化率。

二、團(tuán)隊(duì)話術(shù)怎么設(shè)置？

登錄【拼多多管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置-團(tuán)隊(duì)話術(shù)】使用團(tuán)隊(duì)話術(shù)功能。僅管理員權(quán)限可設(shè)置編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù)，客服權(quán)限僅支持查看。

操作步驟如下：

① 新增話術(shù)組：點(diǎn)擊“新增話術(shù)組”，填寫話術(shù)組名稱。

② 編輯組內(nèi)話術(shù)內(nèi)容：點(diǎn)擊“新增話術(shù)”，輸入話術(shù)文本，還支持輸入快捷編碼（非必填）。

還可以使用“導(dǎo)入話術(shù)”，通過csv格式的文件批量導(dǎo)入已維護(hù)好的話術(shù)。“導(dǎo)出話術(shù)”可將在系統(tǒng)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)話術(shù)以csv格式的文件導(dǎo)出，以便管理員在excel中維護(hù)。

溫馨提醒：

1）導(dǎo)入話術(shù)前請(qǐng)下載模板，填入內(nèi)容后再上傳；或者直接上傳您的csv文件。

2）最多可添加10組，每組最多10條。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按序添加，超出部分將無法添加。

③ 點(diǎn)擊“啟用”，將話術(shù)同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺(tái)右側(cè)快捷回復(fù)-團(tuán)隊(duì)話術(shù)中查看并使用管理員配置的話術(shù)，同時(shí)和個(gè)人話術(shù)一致，支持聯(lián)想和快捷編碼輸入。

三、注意事項(xiàng)

1）目前團(tuán)隊(duì)話術(shù)功能僅支持在windows商家工作臺(tái)及web客服平臺(tái)使用，商家版APP后續(xù)會(huì)支持，敬請(qǐng)期待。

2）團(tuán)隊(duì)話術(shù)功能商家使用完全免費(fèi)！

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