拼多多客服回復率考核升級，由原來的“5分鐘回復率”變更為“3分鐘人工回復率”，在2020年4月27日就已經生效。新的回復率考核指標，如果你不知道什么場景下會被認為拼多多商家進行了人工回復，難免因回復率不達標而受到處罰。小編接下來和大家詳細分享下，哪些場景會被認為是商家進行了人工回復呢。
如果你只知道商家手動發生的文字、表情、圖片、視頻等是人工回復，那就太淺顯了。除了以上這些，還有這些場景：
場景一、拼多多商家發送卡片
1、給買家發送商品卡片
2、給買家發送小額打款到賬卡片
3、給買家發送買家秀卡片
4、點擊單個訂單給買家發送催支付卡片（注意：批量催付和自動催付不屬于人工回復）
5、給買家發送免拼卡贈送消息
6、給買家發送拼團卡片
7、給買家發送商家同意退貨受理、退款成功卡片等
場景二、拼多多商家發送優惠券
若是拼多多商家給買家發送優惠券，比如店鋪關注券、客服專用商品券等，都能被計入人工回復中。
場景三、拼多多商家幫助修改信息
1、給買家發送收貨地址修改審核結果通知
2、幫買家訂單改價
3、幫買家修改退貨單號
4、給買家發送幫助鏈接
5、客服幫下單、幫忙申請售后等
場景四、拼多多商家推薦商品/活動
給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關聯商品、推薦商品、熱銷商品。
還能給買家發送拼單返現，這種也會被計入人工回復。
拼多多客服是網店運營的重要一環，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進成交，避免處罰產生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
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