拼多多開店的商家為了分擔(dān)運(yùn)營店鋪的壓力，都會聘請一些客服來為消費(fèi)者服務(wù)，解決買家咨詢的問題。想要消費(fèi)者能夠得到更好的購物體驗(yàn)，商家需要對客服進(jìn)行嚴(yán)格管理，以往商家會看客服與消費(fèi)者的聊天記錄對其進(jìn)行考核，但考核起來太繁瑣，現(xiàn)在拼多多推出“聊天記錄查詢工具”，幫助商家質(zhì)檢客服，快往下看聊天記錄查詢工具的功能介紹和使用說明吧。
一、聊天記錄查詢工具的好處
1、輕松質(zhì)檢客服，效率提升50%
商家想要對客服進(jìn)行考核，就需要查看該客服和消費(fèi)者的聊天記錄。原來需要導(dǎo)出大批量的訂單挨個查詢，現(xiàn)在支持批量查詢聊天記錄。
2、聊天記錄實(shí)時(shí)查詢
系統(tǒng)支持近一個月的聊天記錄查詢，可以選擇今天、近7天、近30天。
二、聊天記錄查詢工具使用操作
第一步：進(jìn)入【拼多多管理后臺】-【多多客服】-【聊天記錄查詢】。選擇查詢方式，可以按【客服賬號】查詢，也可以按【訂單/違規(guī)編號】查詢。如果選擇了按客服賬號查詢，還可以選擇“查看全部客服”或“搜索某一客服進(jìn)行查詢”。
第二步：選擇想要查看的時(shí)間，在頁面查看查詢結(jié)果，點(diǎn)擊某個【消費(fèi)者賬號】，就可以查看時(shí)間范圍內(nèi)【消費(fèi)者發(fā)給客服】和【客服回復(fù)給消費(fèi)者】的聊天記錄。
三、工具常見FAQ
1、為什么根據(jù)某個客服查詢，但是只展示了消費(fèi)者的問題，沒有客服回復(fù)。
說明這條消息當(dāng)時(shí)分流給了該客服，但客服未回復(fù)。
2、怎么查詢是哪個客服未回復(fù)會話？
可以在【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-客服績效數(shù)據(jù)】頁面查詢各客服賬號的“未回復(fù)人數(shù)”。若“未回復(fù)人數(shù)”>0，說明該賬號存在未回復(fù)情況。然后通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-聊天記錄查詢】核實(shí)該客服的回復(fù)情況。
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