抖音小店遇到消費(fèi)者收到貨后不想要、不喜歡申請(qǐng)無(wú)理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費(fèi)者認(rèn)可呢？想知道需要特別注意什么問(wèn)題嗎？那就請(qǐng)跟著甩手網(wǎng)進(jìn)入到此次無(wú)理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~
一、消費(fèi)者申請(qǐng)無(wú)理由退貨退款，商家審核環(huán)節(jié)拒絕有哪些影響？
若商品符合7天無(wú)理由退貨條件，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，請(qǐng)勿拒絕。
拒絕后消費(fèi)者可要求平臺(tái)介入，若判定是商家責(zé)任，將影響店鋪糾紛商責(zé)率和體驗(yàn)分：
詳見(jiàn)：抖音新增【全球購(gòu)】商家體驗(yàn)分規(guī)范！
注：體驗(yàn)分中的品質(zhì)退貨率僅考核消費(fèi)者首次申請(qǐng)?jiān)颍ㄐ薷耐丝钤虿挥绊懫焚|(zhì)退貨率）
商家單次無(wú)故拒絕售后，情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次；大量無(wú)故拒絕售后，最高可對(duì)店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰，詳見(jiàn)：抖音關(guān)于消極處理售后申請(qǐng)行為界定及違規(guī)處理
二、各場(chǎng)景售后處理建議話術(shù)
.png)
抖音開(kāi)店的商家以及抖音客服同學(xué)，要遵守抖音規(guī)則，遇到消費(fèi)者申請(qǐng)無(wú)理由退貨退款，可以使用以上話術(shù)先跟消費(fèi)者溝通再處理。
推薦閱讀：
抖音小店遇到消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，如何操作？
現(xiàn)在的電商平臺(tái)，雖然沒(méi)有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持，但客服確實(shí)提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過(guò)飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費(fèi)者售前售后的咨詢，商家通過(guò)飛鴿系統(tǒng)為消費(fèi)者提供答疑。那本專題匯總了...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
