有時(shí)候京東客服會(huì)收到消費(fèi)者關(guān)于發(fā)票問(wèn)題的投訴，那么甩手網(wǎng)本篇文章就帶你了解發(fā)票問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)，有哪些投訴類型呢？

適用場(chǎng)景：

當(dāng)客戶因發(fā)票問(wèn)題投訴至京東，需商家舉證時(shí)，商家可查看舉證標(biāo)準(zhǔn)按照平臺(tái)規(guī)則舉證

客戶投訴類型

客戶針對(duì)發(fā)票問(wèn)題的投訴類型有以下幾種:

1.商家未按承諾時(shí)間開發(fā)票;

2.賣家拒絕開票

3.商家開錯(cuò)發(fā)票商家針對(duì)客戶投訴原因，笑白檢無(wú)問(wèn)可依揮對(duì)應(yīng)場(chǎng)景提供舉證材料

投訴原因?yàn)? 未按承諾時(shí)間開發(fā)票

場(chǎng)景一、商家已通過(guò)發(fā)票系統(tǒng)開票

已開具紙質(zhì)發(fā)票:需線上填寫發(fā)票信息及物流單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)，線上回傳截圖(發(fā)票開票信息與客戶申請(qǐng)信息一致)已開具電子發(fā)票:線上回傳電子發(fā)票截圖 (發(fā)票開票信息與客戶申請(qǐng)信息一致)

場(chǎng)景二、商家通過(guò)非系統(tǒng)渠道已開票

需提供通過(guò)咚咚或郵箱發(fā)送給客戶的發(fā)票截圖 (發(fā)票信息與客戶申請(qǐng)一致)

投訴原因?yàn)椋嘿u家拒絕開票

場(chǎng)景一、若客戶未申請(qǐng)過(guò)開票

需提供商家后臺(tái)未查詢到客戶開票申請(qǐng)的截圖或客戶未通過(guò)咚咚渠道申請(qǐng)的憑證

場(chǎng)景二、若客戶申請(qǐng)開票信息不全或不一致

需提供客戶提供的開票信息要素不全或客戶指定開票的商品和所購(gòu)商品不一致的截圖，開票信息要素:發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號(hào) (僅限抬頭類型為單位)

場(chǎng)景三、若商家本身無(wú)法開具專票不具備資質(zhì)需提供商家為小規(guī)模納稅人，無(wú)法開具增值稅專用發(fā)票的證明 (上傳商家在稅務(wù)系統(tǒng)的備案登記憑證或上傳商家為小規(guī)模納稅人的聲明等)

投訴原因?yàn)? 開錯(cuò)發(fā)票

若客戶申請(qǐng)開票信息不一致

若客戶投訴提交的需開票信息與向商家申請(qǐng)開票時(shí)提交的信息不一致，商家可提供相關(guān)截圖，以下任意一個(gè)開票信息要素 (發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號(hào) (僅限抬頭類型為單位)) 不符均可特殊場(chǎng)景:若企業(yè)客戶貨款由京東代收，當(dāng)客戶進(jìn)線投訴收款單位與商家開票單位不一致，商家需提供代收款證明

京東客服糾紛：發(fā)票問(wèn)題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)如上，京東客服同學(xué)要了解清楚了。

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