甩手網(wǎng)本篇文章帶你看懂，京東客服未收到貨退款問題糾紛舉證標準，一起來了解清楚。
適用場景:當客戶投訴商家拒絕退款至京東,需商家舉證時,商家可查看舉證標準按照平臺規(guī)則舉證
一、客戶投訴類型
客戶針對未收到貨―退款問題的投訴類型:1.賣家拒絕退款;
商家針對客戶投訴原因，若自檢無問題，可依據(jù)對應(yīng)場景提供舉證材料
二、投訴原因為:賣家拒絕退款
場景一、若已與消費者達成一致可駁回
需提供和客戶達成一致駁回取消的截圖(使用咚咚)
場景二、因系統(tǒng)原因無法點擊出庫但實際商品已發(fā)貨
需提供已告知客戶進行物流攔截,等待攔截結(jié)果，客戶正向反饋同意的截圖(咚咚)
場景三、逆向運費未達成一致
需提供客戶選擇拒絕簽收或退貨且明確拒絕承擔逆向運費溝通截圖
場景四、物流未攔截成功
需提供商品物流正常運轉(zhuǎn),未攔截成功的信息截圖
場景五、特殊場景
生鮮類商品需按照promise時效發(fā)貨且物流攬收至妥投時間在7天內(nèi),且客戶未提供破損、腐敗圖片
以上就是關(guān)于京東客服未收到貨退款問題糾紛舉證標準的解析，請知悉！
推薦閱讀：
京東客服是網(wǎng)店運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關(guān)知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
