日前，快手科技發布2025年第一季度財報，總營收達326億元，同比增長10.9%。值得關注的是，海外業務首次實現單季度經營利潤轉正（0.28億元），整體收入同比增長32.7%至13.2億元，成為財報最大亮點。財報介紹，巴西是快手在海...
淘寶38節大促千牛基礎客服相關部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準備。具體受影響功能和受影響時間如下：
電商平臺的戰火燒到了售后客服。 2024年年初，淘寶、京東、抖音、快手等都相繼加入僅退款服務，引發了行業大討論，如今各方的比拼從臺前走向幕后。 先是抖音，1月22日，抖音發布了商家售后服務管理規范，要求商家要履行售...
淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，因此平臺提供了「不滿意挽回」的服務能力，可以方便商家及時干預差評，提升消費咨詢體驗。
新版淘寶客服接待面板全新上線！千牛接待工作臺作為商家日常接待的必備工具做了全面的升級，包括：豐富數據牽引和快捷常用工具、接待自由分組及右側智能面板支持分畫像差異化導購及訂單快捷處理。
淘寶雙12大促，千?；A客服相關部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準備。具體受影響功能和受影響時間如下。
3936 2023-11-30
淘寶客服消息優先跨店推薦是什么？有哪些推送場景？優先推薦哪些商家？消費者側是如何展示的？甩手網本篇文章一一為大家介紹。
為了更好的解決商家客服多賬號高效接待場景的需求，千牛多店正式上線了，目前已經在灰測中，千牛多店多賬號操作指南如下：
為了便于淘寶客服在接待過程中快捷發送視頻/圖片（售前商品簡介、售后安裝操作等），目前淘寶平臺已支持在客服接待場景發送視頻空間/圖片的視頻，商家可以將客服需要的視頻沉淀在視頻空間里，并匹配客服權限，無需擔心設...
淘寶客服新推出的邀請留資功能主要用于客服在接待過程中邀請買家填寫用戶的基礎信息，該用戶信息有助于更好的輔助商家進行差異化有服務每位消費者，提升用戶留存及詢單轉化。
3775 2023-11-01
根據淘寶客服數據統計和消費者投訴反饋，我們發現在咨詢中有些不良的服務應答行為，會影響消費者的咨詢體驗，嚴重的可能產生詢單流失或者平臺投訴等。因此平臺建立了接待服務應答規范，請商家客服保持簡單直接、誠懇耐...
6847 2023-10-31
淘寶平臺推出了2023大促月淘寶金牌客服團隊評選活動，評選規則是怎樣的？如何才可以被評選到？評選到會獲得什么榮譽？淘寶客服同學往下看。 一、獎項名稱 2023大促月金牌客服團隊 二、評選規則 ...
今晚8點，天貓雙11預售正式開啟。在單量暴增的背景下，商家如何妥善處理售后問題，成為提升用戶滿意度與復購率的關鍵。淘寶教育與淘天集團客戶滿意中心聯合發布《金牌售后服務指南》，提供售后解決方案，幫助商家更好地服...
為了提升消費者的購物體驗，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【（非價保訂單）降價退差工單】。針對未加入【價保服務】的商品，購買后商品降價，當消費者發起退差價請求后，賣家將收到非價保-退差任務工單。
為提升淘寶一線客服的整體接待體驗及接待效率，千牛對接待臺頂部績效數據進行整體優化，提高數據全面性、準確性和及時性。
8488 2023-10-02
為了便利淘寶商家處理售后任務，平臺任務工單將上線旺旺在線處理功能，在于消費者協商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側直接處理平臺任務工單，避免因查看千牛后臺不及時造成工單超時。
淘寶99大促千?；A客服相關部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準備。具體受影響功能和受影響時間如下。
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