淘寶38節(jié)大促千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時間如下：
電商平臺的戰(zhàn)火燒到了售后客服。 2024年年初，淘寶、京東、抖音、快手等都相繼加入僅退款服務(wù)，引發(fā)了行業(yè)大討論，如今各方的比拼從臺前走向幕后。 先是抖音，1月22日，抖音發(fā)布了商家售后服務(wù)管理規(guī)范，要求商家要履行售...
淘寶店鋪服務(wù)評價決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。想挽回消費(fèi)者口碑、想得到消費(fèi)者認(rèn)可，因此平臺提供了「不滿意挽回」的服務(wù)能力，可以方便商家及時干預(yù)差評，提升消費(fèi)咨詢體驗(yàn)。
新版淘寶客服接待面板全新上線！千牛接待工作臺作為商家日常接待的必備工具做了全面的升級，包括：豐富數(shù)據(jù)牽引和快捷常用工具、接待自由分組及右側(cè)智能面板支持分畫像差異化導(dǎo)購及訂單快捷處理。
淘寶雙12大促，千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時間如下。
3468 2023-11-30
淘寶客服消息優(yōu)先跨店推薦是什么？有哪些推送場景？優(yōu)先推薦哪些商家？消費(fèi)者側(cè)是如何展示的？甩手網(wǎng)本篇文章一一為大家介紹。
為了更好的解決商家客服多賬號高效接待場景的需求，千牛多店正式上線了，目前已經(jīng)在灰測中，千牛多店多賬號操作指南如下：
為了便于淘寶客服在接待過程中快捷發(fā)送視頻/圖片（售前商品簡介、售后安裝操作等），目前淘寶平臺已支持在客服接待場景發(fā)送視頻空間/圖片的視頻，商家可以將客服需要的視頻沉淀在視頻空間里，并匹配客服權(quán)限，無需擔(dān)心設(shè)...
淘寶客服新推出的邀請留資功能主要用于客服在接待過程中邀請買家填寫用戶的基礎(chǔ)信息，該用戶信息有助于更好的輔助商家進(jìn)行差異化有服務(wù)每位消費(fèi)者，提升用戶留存及詢單轉(zhuǎn)化。
3415 2023-11-01
根據(jù)淘寶客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)者投訴反饋，我們發(fā)現(xiàn)在咨詢中有些不良的服務(wù)應(yīng)答行為，會影響消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，嚴(yán)重的可能產(chǎn)生詢單流失或者平臺投訴等。因此平臺建立了接待服務(wù)應(yīng)答規(guī)范，請商家客服保持簡單直接、誠懇耐...
6366 2023-10-31
淘寶平臺推出了2023大促月淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評選活動，評選規(guī)則是怎樣的？如何才可以被評選到？評選到會獲得什么榮譽(yù)？淘寶客服同學(xué)往下看。 一、獎項(xiàng)名稱 2023大促月金牌客服團(tuán)隊(duì) 二、評選規(guī)則 ...
本次我們?yōu)榇蠹医庾x淘寶新燈塔指標(biāo)體系中的旺旺人工平響時長，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細(xì)介紹：
9749 2023-10-28
今晚8點(diǎn)，天貓雙11預(yù)售正式開啟。在單量暴增的背景下，商家如何妥善處理售后問題，成為提升用戶滿意度與復(fù)購率的關(guān)鍵。淘寶教育與淘天集團(tuán)客戶滿意中心聯(lián)合發(fā)布《金牌售后服務(wù)指南》，提供售后解決方案，幫助商家更好地服...
為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【（非價保訂單）降價退差工單】。針對未加入【價保服務(wù)】的商品，購買后商品降價，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退差價請求后，賣家將收到非價保-退差任務(wù)工單。
為提升淘寶一線客服的整體接待體驗(yàn)及接待效率，千牛對接待臺頂部績效數(shù)據(jù)進(jìn)行整體優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)全面性、準(zhǔn)確性和及時性。
8060 2023-10-02
為了便利淘寶商家處理售后任務(wù)，平臺任務(wù)工單將上線旺旺在線處理功能，在于消費(fèi)者協(xié)商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺任務(wù)工單，避免因查看千牛后臺不及時造成工單超時。
淘寶99大促千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會降級（部分顧客不可見，或者功能不可用），請商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時間如下。
針對商家關(guān)于降低退款率的訴求，淘寶平臺在消費(fèi)者在退款時，針對客服有意愿了解消費(fèi)者的動向，并有能力為消費(fèi)者提供解決方法的商家，平臺提供了消費(fèi)者【退款提醒】，協(xié)助商家更好的抓住消費(fèi)者退款挽留的機(jī)會。
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