淘寶38節(jié)大促千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會(huì)降級(jí)（部分顧客不可見，或者功能不可用），請(qǐng)商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時(shí)間如下：
淘寶客服、天貓客服改價(jià)功能優(yōu)化，下面是相關(guān)功能的介紹，請(qǐng)注意！
電商平臺(tái)的戰(zhàn)火燒到了售后客服。 2024年年初，淘寶、京東、抖音、快手等都相繼加入僅退款服務(wù)，引發(fā)了行業(yè)大討論，如今各方的比拼從臺(tái)前走向幕后。 先是抖音，1月22日，抖音發(fā)布了商家售后服務(wù)管理規(guī)范，要求商家要履行售...
淘寶店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。想挽回消費(fèi)者口碑、想得到消費(fèi)者認(rèn)可，因此平臺(tái)提供了「不滿意挽回」的服務(wù)能力，可以方便商家及時(shí)干預(yù)差評(píng)，提升消費(fèi)咨詢體驗(yàn)。
新版淘寶客服接待面板全新上線！千牛接待工作臺(tái)作為商家日常接待的必備工具做了全面的升級(jí)，包括：豐富數(shù)據(jù)牽引和快捷常用工具、接待自由分組及右側(cè)智能面板支持分畫像差異化導(dǎo)購及訂單快捷處理。
淘寶雙12大促，千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會(huì)降級(jí)（部分顧客不可見，或者功能不可用），請(qǐng)商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時(shí)間如下。
2934 2023-11-30
淘寶客服消息優(yōu)先跨店推薦是什么？有哪些推送場(chǎng)景？?jī)?yōu)先推薦哪些商家？消費(fèi)者側(cè)是如何展示的？甩手網(wǎng)本篇文章一一為大家介紹。
為了更好的解決商家客服多賬號(hào)高效接待場(chǎng)景的需求，千牛多店正式上線了，目前已經(jīng)在灰測(cè)中，千牛多店多賬號(hào)操作指南如下：
為了便于淘寶客服在接待過程中快捷發(fā)送視頻/圖片（售前商品簡(jiǎn)介、售后安裝操作等），目前淘寶平臺(tái)已支持在客服接待場(chǎng)景發(fā)送視頻空間/圖片的視頻，商家可以將客服需要的視頻沉淀在視頻空間里，并匹配客服權(quán)限，無需擔(dān)心設(shè)...
淘寶客服新推出的邀請(qǐng)留資功能主要用于客服在接待過程中邀請(qǐng)買家填寫用戶的基礎(chǔ)信息，該用戶信息有助于更好的輔助商家進(jìn)行差異化有服務(wù)每位消費(fèi)者，提升用戶留存及詢單轉(zhuǎn)化。
3011 2023-11-01
根據(jù)淘寶客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)者投訴反饋，我們發(fā)現(xiàn)在咨詢中有些不良的服務(wù)應(yīng)答行為，會(huì)影響消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，嚴(yán)重的可能產(chǎn)生詢單流失或者平臺(tái)投訴等。因此平臺(tái)建立了接待服務(wù)應(yīng)答規(guī)范，請(qǐng)商家客服保持簡(jiǎn)單直接、誠(chéng)懇耐...
5764 2023-10-31
淘寶平臺(tái)推出了2023大促月淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選規(guī)則是怎樣的？如何才可以被評(píng)選到？評(píng)選到會(huì)獲得什么榮譽(yù)？淘寶客服同學(xué)往下看。 一、獎(jiǎng)項(xiàng)名稱 2023大促月金牌客服團(tuán)隊(duì) 二、評(píng)選規(guī)則 ...
本次我們?yōu)榇蠹医庾x淘寶新燈塔指標(biāo)體系中的旺旺人工平響時(shí)長(zhǎng)，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細(xì)介紹：
9048 2023-10-28
今晚8點(diǎn)，天貓雙11預(yù)售正式開啟。在單量暴增的背景下，商家如何妥善處理售后問題，成為提升用戶滿意度與復(fù)購率的關(guān)鍵。淘寶教育與淘天集團(tuán)客戶滿意中心聯(lián)合發(fā)布《金牌售后服務(wù)指南》，提供售后解決方案，幫助商家更好地服...
為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【（非價(jià)保訂單）降價(jià)退差工單】。針對(duì)未加入【價(jià)保服務(wù)】的商品，購買后商品降價(jià)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退差價(jià)請(qǐng)求后，賣家將收到非價(jià)保-退差任務(wù)工單。
為提升淘寶一線客服的整體接待體驗(yàn)及接待效率，千牛對(duì)接待臺(tái)頂部績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行整體優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
7598 2023-10-02
為了便利淘寶商家處理售后任務(wù)，平臺(tái)任務(wù)工單將上線旺旺在線處理功能，在于消費(fèi)者協(xié)商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺(tái)任務(wù)工單，避免因查看千牛后臺(tái)不及時(shí)造成工單超時(shí)。
淘寶99大促千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會(huì)降級(jí)（部分顧客不可見，或者功能不可用），請(qǐng)商家提前做好準(zhǔn)備。具體受影響功能和受影響時(shí)間如下。
針對(duì)商家關(guān)于降低退款率的訴求，淘寶平臺(tái)在消費(fèi)者在退款時(shí)，針對(duì)客服有意愿了解消費(fèi)者的動(dòng)向，并有能力為消費(fèi)者提供解決方法的商家，平臺(tái)提供了消費(fèi)者【退款提醒】，協(xié)助商家更好的抓住消費(fèi)者退款挽留的機(jī)會(huì)。
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