小紅書詢購轉(zhuǎn)化是指用戶通過咨詢本店鋪客服，由店鋪客服促成該交易形成的銷售轉(zhuǎn)化。比如用戶想買鞋子但是擔(dān)心碼不正，想句問客服，這種情況就叫做詢購，如果客服回復(fù)迅速日非常專業(yè)，能夠成功打消用戶的疑慮，讓用戶下單...
634 2025-04-17
小紅書客服服務(wù)指標(biāo)指的是哪方面的數(shù)據(jù)呢？如何快速提升服務(wù)指標(biāo)？有這三大要領(lǐng)！
小紅書客服代運(yùn)營適應(yīng)什么樣的商家？使用小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)后，還可以切回自主客服嗎？不想要使用了如何關(guān)閉小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)？接下來一起來了解清楚吧。
小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)是怎么收費(fèi)的呢？有哪些標(biāo)準(zhǔn)？接下來一起來了解清楚！
小紅書開店商家使用了小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)，如何查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，比如賬單明細(xì)、接待數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)？不清楚的商家一起來了解清楚。
小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)是指由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照一定的流程和原則為商家處理消費(fèi)者的問題，從而提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的客服模式。
小紅書客服的相關(guān)操作是開店必不可少的操作，那么小紅書客服數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看？如何使用團(tuán)隊(duì)工具管理客服視頻呢？一起來了解下吧。
小紅書客服機(jī)器人現(xiàn)有產(chǎn)品功能逐漸強(qiáng)大，目前功能有店鋪基礎(chǔ)問答、售前商品問答、智能商品推薦、自動(dòng)化工具等等，一起來看具體功能介紹。
12418 2024-02-22
小紅書智能客服機(jī)器人，為商家提供高效智能的客服解決能力。那么小紅書客服機(jī)器人如何開通？有哪些接待模式？
小紅書自主客服，行為管理解讀來了，幫助商家了解小紅書客服服務(wù)分構(gòu)成、服務(wù)考核、客服違規(guī)情形及對(duì)應(yīng)處罰等規(guī)則，快來學(xué)習(xí)！
小紅書客服好評(píng)率會(huì)影響店鋪客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)，也會(huì)影響店鋪服務(wù)分，因此商家要重視起來！那么小紅書店鋪如何提升客服好評(píng)率？來看相關(guān)解讀！
為優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，小紅書修訂了《小紅書商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》 ，具體內(nèi)容詳見附件，修訂后的規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年12月15日公示，2023年12月22日生效。
之前也或多或少和各位提及過，小紅書自主客服。那為了更加規(guī)范小紅書店鋪運(yùn)營，制定了《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》，近日規(guī)則有修訂，2021年1月7日修訂，于2021年1月14日正式生效。一起來，了解下最新小紅書商家客服規(guī)則吧。
將消費(fèi)者加入黑名單？這個(gè)操作好啊，遇到態(tài)度惡劣的就希望能夠使用這一功能。但小紅書平臺(tái)是否允許使用加入黑名單，什么情況下可以使用該功能呢。
7524 2020-07-28
小紅書商家開通自主客服是希望能夠提升解決率和滿意度，那自主客服是需要收取費(fèi)用的。很多商家說，能不能不開通自主客服啊，這樣費(fèi)用會(huì)不會(huì)低一些。小紅書商家到底該不該開通自主客服呢，先來看看兩者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之差再做...
10439 2019-11-27
小紅書客服需要妥善處理好客戶的問題，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況也要及時(shí)應(yīng)對(duì)。如果客服無法處理異常事件發(fā)生，那么將會(huì)出現(xiàn)更大、更嚴(yán)重的問題。不想面對(duì)異常情況束手無策，來詳細(xì)說說應(yīng)對(duì)辦法。
12631 2019-11-23
小紅書自主客服是承接店鋪?zhàn)稍儤I(yè)務(wù)的人工客服，能快速幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。若小紅書店鋪開通自主客服考核后，考核不達(dá)標(biāo)，也會(huì)有相應(yīng)的積分扣罰。小紅書自主客服想要避免違規(guī)被罰，增強(qiáng)解決率和滿意度，一...
7048 2019-11-18
小紅書是現(xiàn)在最火的內(nèi)容分享類平臺(tái)，用戶量巨大，自然吸引不少企業(yè)商家入駐開店。在開店后，會(huì)有用戶來咨詢，這時(shí)就到客服上長了；平臺(tái)對(duì)小紅書客服也是有不少規(guī)則限制的，如果小紅書客服不小心觸碰了這些內(nèi)容，就要受罰...
小紅書客戶若對(duì)于商品或訂單有疑問時(shí)，就會(huì)聯(lián)系到自主客服。小紅書客服是一個(gè)對(duì)接客戶的重要窗口，售前、售中、售后都非常重要，缺一不可。但小紅書客服回復(fù)也有自己的規(guī)范條例，不是說什么都能回復(fù)，接下來說到這7條高壓...
8700 2019-05-17
不管任何的買賣活動(dòng)中，總有一個(gè)角色是溝通、處理問題的。小紅書中也有客服這一角色，主要是在客戶遇到困難、問題時(shí)，幫助客戶盡快找到解決方法的。客服是能讓客戶暢所欲言、表達(dá)意見的對(duì)象，若能讓客戶感覺和你交談是件輕...
9120 2019-05-04
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