淘寶客服的主要工作，就是解答買(mǎi)家的疑問(wèn)、做好服務(wù)、提升轉(zhuǎn)化；但淘寶客服面對(duì)買(mǎi)家不同的問(wèn)題，所用的術(shù)語(yǔ)也是不同的。在這里為各位賣(mài)家整理了商品、發(fā)貨、議價(jià)、售后四方面的買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題及相關(guān)回答術(shù)語(yǔ)。
13195 2019-04-11
斷斷續(xù)續(xù)整理了好多天，答應(yīng)你們的實(shí)操分享來(lái)了！假日過(guò)完，店鋪繼續(xù)操作。分析店鋪不是隨意分析的而是要參考很多數(shù)據(jù)，文字圖片內(nèi)容多各位朋友請(qǐng)耐心看分享。要分析的店鋪是個(gè)天貓店，商家剛開(kāi)始操作的店鋪，店鋪問(wèn)題比...
7835 2019-04-09
生意參謀為商家在經(jīng)營(yíng)店鋪提供各種各樣數(shù)據(jù)，也提供多樣化的服務(wù)，數(shù)據(jù)診斷、建議、預(yù)測(cè)等等。確實(shí)很好的數(shù)據(jù)分析能讓店鋪經(jīng)營(yíng)減少不少?gòu)澛罚詫毜赇仩I(yíng)銷(xiāo)時(shí)也會(huì)用上，比如說(shuō)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。淘寶店鋪開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，生意...
3860 2019-04-03
生意參謀是淘寶商家用于觀察、分析數(shù)據(jù)的工具，能商家很好了解行業(yè)最熱、最暢銷(xiāo)產(chǎn)品，還能知曉哪些關(guān)鍵詞被搜索最多，什么渠道流量來(lái)源最多。生意參謀的用處還不少，運(yùn)用得當(dāng)還能把清楚了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪。生意參謀到底要...
6209 2019-04-02
拼多多作為新晉的電商巨頭，經(jīng)過(guò)幾年的迅速發(fā)展，日均活躍用戶已經(jīng)達(dá)到4億了。在流量為王的時(shí)代，這意味著什么自然無(wú)須我多言。那么對(duì)于電商行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，見(jiàn)到這么大塊的流量，簡(jiǎn)直就像是蚊子見(jiàn)了血一樣的敏感。整天都...
拼多多有6大工具來(lái)幫助客服減輕工作量的，“聊天自助菜單”功能是其中之一，它是能有效提高店鋪?lái)?yè)面的曝光率及買(mǎi)家體驗(yàn)，更重要的是它的回復(fù)會(huì)計(jì)入有效回復(fù)，有利于提升客服5分鐘回復(fù)率。如果你還不知道怎么設(shè)置的話，往...
12920 2019-04-02
一旦入駐了快手小店，成為了平臺(tái)賣(mài)家，那么你就必須遵循發(fā)貨規(guī)則。為了讓各位快手賣(mài)家更清楚發(fā)貨規(guī)則遠(yuǎn)離違規(guī)，來(lái)說(shuō)說(shuō)大部分商品的發(fā)貨規(guī)范，除特殊商品外。特殊商品，有定制類(lèi)、裝修服務(wù)類(lèi)、大件商品（家具類(lèi)、大家電、大件...
34777 2019-03-31
淘寶店鋪奮斗在前線要數(shù)客服，每天接待都是各種各樣的人，有素質(zhì)好的、也不缺少素質(zhì)差的。淘寶客服可以說(shuō)是個(gè)相當(dāng)磨人的性子，如果你是個(gè)暴脾氣，那么你想要從事這行需要好好收斂性格了。做了6年的客服，今天就來(lái)和大家好...
4727 2019-03-28
拼多多對(duì)商品的發(fā)貨及配送是有嚴(yán)格的要求的，如果未能按時(shí)發(fā)貨或配送，商家會(huì)受到相應(yīng)的處罰。但如果你銷(xiāo)售的是拼多多特殊商品（訂閱鮮花、包月訂閱鮮花、家具建材、定制商品、汽車(chē)配件、車(chē)船裝備等），發(fā)貨時(shí)限及配送，與普...
11783 2019-03-28
馬上就到了產(chǎn)品旺季，正是非標(biāo)品開(kāi)始忙碌的時(shí)候，由于季節(jié)性不同，必須提前選款，測(cè)款，盡快為店鋪獲取更多的類(lèi)目流量，除了常見(jiàn)的衣服，鞋子之外，戶外用品和飾品也是非標(biāo)品，不過(guò)金銀飾品是屬于標(biāo)品的，相較于非標(biāo)品來(lái)說(shuō)，...
9003 2019-03-28
小紅書(shū)品牌賬號(hào)的開(kāi)通，讓原本就是大牌的品牌幫助賬號(hào)宣傳。小紅書(shū)的種草、帶貨效果極佳，但是對(duì)于品牌所對(duì)的商業(yè)化還是有所限制。小紅書(shū)品牌賬號(hào)的種草比自賣(mài)自夸廣告來(lái)得真實(shí)，更容易get消費(fèi)者的點(diǎn)讓其快速做出購(gòu)買(mǎi)決...
身為拼多多客服，最主要的一個(gè)任務(wù)就是解答買(mǎi)家疑惑，提升店鋪轉(zhuǎn)化。但客服時(shí)常會(huì)遇到買(mǎi)家咨詢(xún)完之后就消失了；去催單吧，可能會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得厭煩，結(jié)果更悲催。那么拼多多客服要怎么催單，才能讓買(mǎi)家接受，提升轉(zhuǎn)化呢？
12898 2019-03-28
不知不覺(jué)，19年已過(guò)去四分之一，你的店現(xiàn)在情況如何？是一潭死水？還是已經(jīng)趕超對(duì)手？現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)回暖，流量、需求等各個(gè)方面都是在穩(wěn)定上升，只要方法沒(méi)問(wèn)題，怎么會(huì)愁沒(méi)有效果呢？入淘這么多年，真的是看了太多店鋪的起...
6903 2019-03-26
淘寶開(kāi)店的運(yùn)營(yíng)不可能一直停留在某個(gè)階段，隨著店鋪發(fā)展、客源積累，店鋪也在不斷的變化。淘寶運(yùn)營(yíng)當(dāng)然也要隨著店鋪的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)也要有所不同。小編為各位整體各個(gè)階段運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，好好對(duì)比你的店鋪目前處于的階段和...
5020 2019-03-26
龍哥帶著新的經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)了，趕快來(lái)和我一起聊聊店鋪規(guī)劃。做好操作布局店鋪才能搞起來(lái)。有多少朋友做店鋪是有店鋪方案的，按照操作方案去落地操作的。有指導(dǎo)方向，才能做好權(quán)重，店鋪一步步做起來(lái)。
5950 2019-03-25
拼多多店鋪對(duì)于客服崗位較為重視，因?yàn)檫@個(gè)崗位不僅影響轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率，還關(guān)乎差評(píng)多少。拼多多客服很多時(shí)候需要維護(hù)好客戶，但是千萬(wàn)客戶中難免有一些奇葩客戶，一旦遇到這些奇葩客戶要怎么辦呢。避免各位拼多多客服處...
9504 2019-03-22
生意參謀其實(shí)是網(wǎng)店用來(lái)分析數(shù)據(jù)的工具，專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析讓你不再只是抱怨為什么別人銷(xiāo)量比你高，更多的是去分析原因。生意參謀中數(shù)據(jù)分析，如果賣(mài)家只是停留在淺顯的去分析數(shù)據(jù)，那么改變現(xiàn)狀和打敗對(duì)手簡(jiǎn)直都是癡人說(shuō)...
4649 2019-03-21
拼多多訂單成團(tuán)后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，同時(shí)還要保證在24小時(shí)內(nèi)有攬件信息、之后的48小時(shí)內(nèi)有物流更新信息。但是在發(fā)貨后包裹運(yùn)送途中，可能會(huì)出現(xiàn)丟件、不可抗因素等無(wú)法控制的情況。如果快遞丟件補(bǔ)發(fā)，會(huì)不會(huì)被判...
18868 2019-03-21
今天想去購(gòu)買(mǎi)一件T恤，合適的價(jià)位、喜愛(ài)的風(fēng)格就展現(xiàn)在搜索中，那你自然就愿意去購(gòu)買(mǎi)，而讓你的店鋪商品展現(xiàn)在客戶面前其中也少了運(yùn)營(yíng)。雖說(shuō)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，但有了好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)沒(méi)有解決這些問(wèn)題的能力，也稱(chēng)不上一個(gè)好...
4092 2019-03-20
在如今流量成本越來(lái)越高的淘寶，大部分中小賣(mài)家朋友要獲取流量的成本都很高。但是寶貝上下架是一個(gè)好的機(jī)會(huì)，按照常識(shí)來(lái)說(shuō)，朋友們都知道在瀏覽人數(shù)最多的時(shí)間去上架產(chǎn)品寶貝；細(xì)細(xì)想來(lái)是否了解其中的原理。 這是因?yàn)樘?..
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