隨著淘寶松綁“僅退款”、推出“退貨寶”等系列舉措上線，商家在此次天貓雙11中的營商環境已得到大幅改善。 記者了解到，淘寶近期還將陸續上線更多改善營商環境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關閉全額僅...
2034 2024-10-18
在這個快節奏的電商時代，每一秒的效率都至關重要，特別是在處理售后問題時。作為淘寶商家，深知一個順暢、高效的退款流程不僅能夠迅速響應顧客需求，更是維持店鋪良好聲譽和提升顧客滿意度的關鍵。今天，讓我們一起探索...
為了提升買家的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網擬新增“不愛吃包退”特色服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“不愛吃包退”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規則新增將于2024年3月1日進行公示通知，...
3709 2024-03-04
2024年春節將近，淘寶/天貓平臺售后任務在春節期間部分工單將暫停生成，請各位商家朋友提前關注并合理安排店鋪經營事宜，具體降級調整如下：
為了提升消費者的購物體驗，自2023年12月07日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家開放的【簽收異常工單類型】中，新增【未送貨上門】發起原因。針對消費者反饋沒有經過允許的情況下，物流顯示包裹被放至自提柜/驛站/快遞超市等...
為了提升淘寶/天貓消費者的購物體驗，降低消費者因不滿商家發貨速度而默默流失的風險，已于2023年11月29日起，平臺將逐步面向所有淘寶、天貓賣家，符合以下條件，發起發貨相關代客投訴。
6155 2023-12-03
作為淘寶商家遇到差評，如果是惡意差評請馬上去營商保投訴，如果是正常差評，你也可以通過評價解釋去減少負面影響，讓我們來詳細學習一下吧～
4963 2023-11-14
今晚8點，天貓雙11預售正式開啟。在單量暴增的背景下，商家如何妥善處理售后問題，成為提升用戶滿意度與復購率的關鍵。淘寶教育與淘天集團客戶滿意中心聯合發布《金牌售后服務指南》，提供售后解決方案，幫助商家更好地服...
3493 2023-10-24
為了提升消費者的購物體驗，自2023年10月10日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【簽收異常工單類型】（包含已有的【異地簽收】發起原因，以及新增的【本地簽收】發起原因）。針對物流顯示已簽收的商品，消費者反饋實際并...
為了提升消費者的購物體驗，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開放【（非價保訂單）降價退差工單】。針對未加入【價保服務】的商品，購買后商品降價，當消費者發起退差價請求后，賣家將收到非價保-退差任務工單。
4155 2023-10-03
為進一步降低淘寶賣家在平臺的經營成本，淘寶直播本地化運營團隊整合生態資源，針對淘寶直播店的服飾類目、更有意愿提供優質服務的商家，專項推出了“退貨運費險”優惠政策，具體如下：
2977 2023-08-24
為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品質量問題相關的糾紛調處，淘寶網擬調整肉眼可識別質量問題買家提供初步憑證的實施細則的情形。 此次規則變更于2023年1月30日進行公示通知，將于2023年2...
2348 2023-01-31
為提升淘寶商家在退款環節的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環節增加商家舉證】功能即將上線，功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。
3303 2022-12-27
若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務，需要給這個子賬號授權服務待辦--平臺任務權限。未被授權平臺任務權限的子賬號，不支持回復、處理平臺售后任務，僅支持查看。因此甩手網本篇文章就為大家介紹淘寶天...
當前淘寶天貓平臺售后任務-發票任務生成后，需要商家在24小時內回復工單，綜合考慮商家實際開票所需工作時間及消費者體驗，現對催發票任務方案進行升級。處理淘寶售后，以及天貓售后的商家請了解清楚： 甩手網了...
經淘寶平臺數據分析發現，大量消費者給機器人客服評價不滿意原因為【找不到人工】，為提升消費者咨詢體驗，淘寶平臺推出《阿里旺旺使用管理規范》，其中明確阿里旺旺使用原則 “二、商家使用客服機器人接待過程中，平臺會為...
4859 2022-08-02
為了使得消費者在淘寶平臺享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，淘寶網將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。此次規則變更點如下：買家退貨后，商家退款超時進行變更。
2530 2022-06-27
為優化淘寶買賣家在“催發貨”等情形的咨詢和服務，平臺將對商品發貨時效設置工具和商品詳情頁等交易頁面進行表達進行升級，以更好地促進成交轉化與購物體驗。
11613 2022-06-09
淘寶商家與消費者另行約定發貨時間，或商品需要專屬定制生產，導致訂單無法按平臺發貨時效要求完成發貨的情形，商家可通過本工具與消費者協商新的發貨時間。協商發貨達成一致后，淘寶平臺將以雙方約定的發貨時間作為延...
30114 2022-05-16
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