淘寶客服是店鋪和消費(fèi)者之間的橋梁，所以淘寶客服要求反應(yīng)力、應(yīng)變力、情商高、智商高。很多做淘寶客服的并不知道什么能說不能說什么，以致于不知不覺的把客戶得罪了都不知道。那就來總結(jié)下，做淘寶客服一定不要犯以下...
4539 2017-11-27
淘寶客服在任何時(shí)候都起到比較關(guān)鍵的作用，淘寶客服做的好可以提高成交率，減少退貨率。那接下來看看你的店鋪是不是有合格的淘寶客服，合格的淘寶客服具備的你的店鋪內(nèi)的客服是否具備了。 1、產(chǎn)品要做到非...
4056 2017-11-25
可能商家都知道拼多多售后沒處理好，直接可影響到店鋪，甚至被平臺處罰也不意外，所以呢，這里為了讓大家減少錯(cuò)誤的發(fā)生，分享拼多多售后處理的5大問題，絕對讓你受用！
淘寶客服不僅要會服務(wù)客戶還要做到學(xué)會把店鋪的產(chǎn)品推薦給客戶。一般推薦產(chǎn)品要把握客戶的興趣點(diǎn)，把握好客戶的興趣點(diǎn)才知道怎么去給他推薦。
5217 2017-11-21
今年的雙十一已落下帷幕，相信各位淘寶賣家也有或多或少的收益。大促結(jié)束之后，賣家要做號的就是售后服務(wù)了，如果客服售后工作做得不好，可是會帶來差評、流失客源等情況出現(xiàn)。所以淘寶客服大促之后要做好哪幾方面的...
4926 2017-11-15
最近朋友的店鋪急招客服，問我有沒有合適的人推薦。一方面是店里客服不穩(wěn)定，有一位伙伴相應(yīng)國家號召懷上二胎了，可能要辭職，另一方面就是現(xiàn)在熱火朝天的雙十一節(jié)馬上到來的原因，這個(gè)時(shí)候也正是需要人手的時(shí)候，不管你...
4595 2017-11-10
雙11快要到了，各位商家準(zhǔn)備好了嗎？作為商家都知道在大促期間，是提升店鋪整體銷量的最佳時(shí)機(jī)，那么來說說客服怎么去把控才能把成交率、轉(zhuǎn)化率提升一個(gè)檔次呢？
5663 2017-11-08
雙十一大促即將到來，相信大部分賣家在雙十一當(dāng)天的營業(yè)額可能會超過幾個(gè)月的總營業(yè)額，這是非常好的結(jié)果。可是有些店鋪在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢？那是因?yàn)槭酆鬀]做好啊！引起了買家的退貨潮。
5322 2017-11-07
淘寶客服千千萬萬，可是相對優(yōu)秀的淘寶客服估計(jì)并不是很多，要知道優(yōu)秀的淘寶客服可是能為店鋪帶來很大的收獲的。那么想成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就要懂得做好以下5點(diǎn)工作。
4349 2017-10-31
拼多多客服有分流設(shè)置環(huán)節(jié)，有分頁面分流和離線分流，頁面分流是指當(dāng)管理員設(shè)置了頁面分流客服時(shí)，從對應(yīng)頁面進(jìn)入的買家將優(yōu)先分配給該頁面的分流客服，而離線分流是指當(dāng)沒有客服在線時(shí)，消息將分配給該離線分流賬號。...
21371 2017-10-31
雙十一即將來臨，淘寶客服一定要必備一些回復(fù)技巧，這樣可引爆店鋪轉(zhuǎn)化，如果客服有針對性的回復(fù)，這樣可輕松地化解議價(jià)尷尬！ 一、議價(jià)技巧 首先我們會先將買家進(jìn)行分層,大致會分為以下7類,果斷型、威逼利誘...
5797 2017-10-19
1、客服重要性：客服是連接產(chǎn)品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進(jìn)買家轉(zhuǎn)化，為店鋪發(fā)現(xiàn)問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經(jīng)...
8394 2017-10-13
我記得跟一個(gè)賣日用百貨的淘寶店主聊天的時(shí)候，他跟我講：現(xiàn)在客服根本不重要了，很多的消費(fèi)者看完了后都是直接下單的，直接轉(zhuǎn)化，根本不咨詢。我們不否認(rèn)，現(xiàn)在確實(shí)有了很多的靜默轉(zhuǎn)化，但是這絕對不能忽略，在很多的商品...
7681 2017-10-10
很多時(shí)候?qū)氊惖某山黄饹Q于淘寶客服專業(yè)程度，客戶來到你的店鋪，看完介紹。如果他有問題咨詢了，那么說明對你產(chǎn)品感興趣了，這客戶的成交與否就在于淘寶客服的溝通技巧是否到位啦。說是淘寶客服，其實(shí)是兼顧銷售和客服兩...
6299 2017-10-02
雙十一的活動給店鋪帶來流量增長，對于店鋪流量承接的能力有更高的要求，平時(shí)的店鋪運(yùn)營中少不了客服咨詢問答售后處理這個(gè)環(huán)節(jié)，然而看似簡單的客服環(huán)節(jié)也是最容易在店鋪運(yùn)營中忽略的環(huán)節(jié)也是店鋪的基礎(chǔ)所在，影響著...
8117 2017-09-29
淘寶客服每天都會遇到形形色色的買家，而每個(gè)買家又是不同的，想要提高轉(zhuǎn)化，那就要提高服務(wù)質(zhì)量，有針對性的為買家服務(wù)，解決他們的疑慮。那么一個(gè)好的淘寶客服應(yīng)該做到哪些呢？ 一、熱情專業(yè)服務(wù) 要第...
4958 2017-09-13
互聯(lián)網(wǎng)購物的大面積普及，又多了一個(gè)新的職業(yè)，淘寶客服。互聯(lián)網(wǎng)不停的在不斷的發(fā)展，那對于淘寶客服的要求也是越來越高，可以毫不夸張的說，好的客服給你店鋪可以帶來不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，開淘寶店的賣家們一定要對淘寶客服重...
5487 2017-09-08
平時(shí)的店鋪運(yùn)營中少不了客服咨詢問答售后處理這個(gè)環(huán)節(jié)，然而看似簡單的客服環(huán)節(jié)也是最容易店鋪運(yùn)營中忽略的環(huán)節(jié)也是店鋪的基礎(chǔ)所在，影響著店鋪發(fā)展的潛力。客服做到容易做好難。那么我們?nèi)绾未蛟煲恢Ы鹋瓶头o店...
6166 2017-09-07
淘寶客服需要掌握什么銷售技巧，才能讓買家安心下單呢?因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)購看不見實(shí)物，所以很多人購物的時(shí)候都會在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握一定的銷售技巧了，下面我們就來探討一下淘寶客服銷...
9072 2017-07-31
技巧，生活中無處不在，往小的說，燙傷之后用牙膏可以止痛，這是技巧，往大的說，如果能給我一個(gè)支點(diǎn),我就能撬起整個(gè)地球，這是技巧。這些無不是在向我們證明技巧是多么的重要，生活中是這樣，淘寶也是這樣，我們做客服也...
7774 2017-07-26
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