“怎么辦？我收到了一個(gè)差評(píng)！”正如圖標(biāo)所示，差評(píng)就是賣家心里的一顆雷，是每個(gè)賣家心中抹不去的痛。大多數(shù)賣家對(duì)待中差評(píng)都是充滿怨氣的。因?yàn)閷?duì)于賣家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店不易，賣出去東西更不容易，好不容易看到了希望，而一個(gè)中...
淘寶客服的重要性不用再說(shuō)了，淘寶客服可以影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率、客戶評(píng)價(jià)、老客戶的回購(gòu)等等一些方面。如果說(shuō)你不詳細(xì)的去制定一個(gè)淘寶客服的管理方法，那么你的店鋪可能會(huì)因?yàn)樘詫毧头鴵p失很多成交的機(jī)會(huì)。來(lái)說(shuō)說(shuō)怎...
4880 2017-12-30
淘寶客服是決定店鋪能否產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵之一。能否有轉(zhuǎn)化，在于淘寶客服能否讓買家下單；讓買家乖乖下單，淘寶客服要學(xué)會(huì)這樣做。
6635 2017-12-27
互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)物平臺(tái)現(xiàn)在都比較多，很多人都開(kāi)啟了電商購(gòu)物，但是在這個(gè)平臺(tái)上客戶摸不到產(chǎn)品，看不到實(shí)際的產(chǎn)品，這時(shí)客服就起到關(guān)鍵的作用。優(yōu)秀的拼多多客服一定是擁有特別好的服務(wù)、高的銷售技巧，那么著重說(shuō)下關(guān)于拼多...
7433 2017-12-27
時(shí)刻都要不斷的反思、不斷的學(xué)習(xí)。一年就要結(jié)束了，那你應(yīng)該好好來(lái)反思下，在這一年對(duì)于淘寶客服你有沒(méi)有犯這些問(wèn)題。如果犯了，那么你的淘寶客服在工作上表現(xiàn)出不好、轉(zhuǎn)化下降、沒(méi)有工作熱情。如果確實(shí)有犯，那么就趕緊...
5996 2017-12-26
拼多多客服回復(fù)率和dsr評(píng)分這兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)非常重要，如果不達(dá)標(biāo)直接會(huì)影響參與活動(dòng)的資格，所以賣家每天都在細(xì)心呵護(hù)。但偏偏有些拼多多店鋪這兩項(xiàng)就是不達(dá)標(biāo)，那該怎么辦呢？下面我來(lái)教你怎么解決！ 一...
做淘寶客服看似簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上要掌握的東西非常多。為什么一些淘寶客服那么搶手？搶手的淘寶客服怎么做？你就要會(huì)這3招了！
5098 2017-12-20
砍價(jià)是淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，畢竟很多商家還是抱著能便宜一定是一點(diǎn)的心態(tài)，那么首先來(lái)說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)的客戶砍價(jià)方法。 1、說(shuō)別人的店鋪產(chǎn)品一樣，為什么你家的產(chǎn)品更貴 淘寶同質(zhì)化的產(chǎn)品太多了，有些商家的...
6470 2017-12-18
如果說(shuō)你不把自己的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，那么還有誰(shuí)會(huì)知道你的價(jià)值在什么地方呢。很多淘寶客服說(shuō)年薪15萬(wàn)怎么可能的事情，就進(jìn)來(lái)看看你是怎么開(kāi)玩笑的。既然是抱著這樣的心態(tài)，那你就把這當(dāng)做一個(gè)玩笑，娛樂(lè)大家。但是如果你是...
4555 2017-12-16
做了淘寶客服的人都知道，每天會(huì)遇到不同種類的客戶，如果說(shuō)不管遇到什么類型的客戶還是一種處理方法，那么店鋪的成交量怎么會(huì)上去，工資怎么能漲上去呢。那么今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)針對(duì)什么樣的客戶，不同的應(yīng)對(duì)方案。 ...
4612 2017-12-15
現(xiàn)在做淘寶客服并不是隨隨便便解答買家的疑問(wèn)就行了的，更多的是要去揣摩買家的心理，這樣才能更好的為店鋪帶來(lái)轉(zhuǎn)化。對(duì)于淘寶客服，怎樣算得上優(yōu)秀呢？
4064 2017-12-15
有很多新手商家不知道拼多多售后服務(wù)指標(biāo)是什意思，一旦出現(xiàn)異常會(huì)給店鋪造成的影響也全不知，只有當(dāng)被處罰后才去了解，所以商家還是要提前了解，可少走一些彎路。
潛在買家對(duì)于各位淘寶賣家來(lái)說(shuō)都是又喜又悲，喜是因?yàn)樗麄兘o自己帶來(lái)了流量，還有很大可能促進(jìn)轉(zhuǎn)化；悲是因?yàn)橛锌赡茉趲捉?jīng)周折之后，他們成為了別人的真正買家。所以潛在買家是各位淘寶客服最頭疼的。
4207 2017-12-14
淘寶客服很重要，不僅是售前還有售后。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對(duì)于想要購(gòu)買的客戶有疑問(wèn)可以及時(shí)做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。...
9535 2017-12-12
差評(píng)，幾乎所有的淘寶賣家都避之如蛇蝎。因?yàn)橛辛瞬钤u(píng)，就會(huì)意味著轉(zhuǎn)化率的下滑及流量的降低。對(duì)于買家而言，差評(píng)猛于虎也。所以也就導(dǎo)致好多賣家遇到差評(píng)都好比遇到洪荒猛獸，都急著找出人去刪除中差評(píng)。最后折了鏈接...
雙11過(guò)去了，緊接著雙12、年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動(dòng)都要到了，往往是這種大型活動(dòng)時(shí)候越能體現(xiàn)淘寶客服的重要性。大型活動(dòng)客戶多，咨詢的就多，那么淘寶客服怎么把來(lái)咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交...
4815 2017-12-07
淘寶客服是店鋪和消費(fèi)者的橋梁，如果說(shuō)可以客戶看完主圖、詳情頁(yè)、價(jià)格之后覺(jué)得不錯(cuò)的話，那么客戶接下來(lái)就是看看已經(jīng)購(gòu)買的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。如果說(shuō)差評(píng)很多，而且賣家都沒(méi)有在下面及時(shí)回復(fù)客戶，那么后續(xù)客戶咨詢到客服的...
5388 2017-12-05
一個(gè)好的淘寶客服可以讓一個(gè)店鋪更上一層樓，但是一個(gè)差的客服，足以毀掉一個(gè)排名Top10的優(yōu)秀店鋪。作為一個(gè)淘寶客服，當(dāng)你面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，你首先要明確的知道你的立場(chǎng)，此時(shí)你代表的并不是簡(jiǎn)單的你自己，而是店鋪形象甚...
9360 2017-12-04
淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些猶豫不決的買家，有時(shí)沒(méi)有服侍周到，就很容易“跑單”，特別是在活動(dòng)的時(shí)候淘寶客服更是要給買家一個(gè)下單的理由！
5063 2017-12-03
從12月2日零點(diǎn)開(kāi)始，拼多多新榜、愛(ài)逛街、9.9 元特賣的客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)需為報(bào)名前 1 天的5 分鐘回復(fù)率指標(biāo)須高于 50%。若不滿足資質(zhì)條件的商家，將無(wú)法報(bào)名該活動(dòng)。對(duì)于這次變更，怎樣才能不流失客戶，提高...
25702 2017-12-01
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