在產品日漸同化中，商業競爭激烈，如果你還在拼價格誰更低端，那就OUT了。在各大行業中尋覓商機優勢贏得銷量的同時，也無法忽視顧客的購買水平，消費需求也在日益增長。從最初的電商競爭優勢逐步轉移到服務上，服務又...
6067 2016-10-05本人做電商5年了，除了特別忙的時候基本晚上都是要自己親自與客戶聊，因此感覺在與客戶溝通方面還算有點心得的。 如何提高詢單轉化率 今天講的第一點內容，有關詢單轉化率的問題，我聊客戶的時候轉化...
5884 2016-09-28很多人覺得淘寶客服是一個簡單的工作，但其實里面是大有文章的，如何把握客戶心態、規避雷區、促成訂單，并為之后新客戶的二次購買做準備，這些都是需要經驗的。在千人千面的情況下，流量越發金貴，如何很好地把握住每...
4395 2016-09-28商家最不愿意碰到中差評，那如何真的遇到了，作為淘寶售后客服該如何處理呢？下面我就來分享一下淘寶客服處理中差評的技巧。 一、時效性第一 時效性是在最短的時間內獲取最新產生的中差評并第一時間聯...
7393 2016-09-24雙十一是很多賣家期待了一年才能上的活動，也準備在雙十一大賺一筆，雙十一當天流量匯集，上了的賣家可能會接單到手軟，但是在面對這么多買家，客服人員如何才能做到有條不紊呢？ 雙十一當天很多買家都是沖著節...
3718 2016-09-14客服追評雖然有時雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產生很多不同的感受，進而影響接下來的復購率以及購買率。
4064 2016-09-04買家既然進店了就絕對不讓他空手而回，必須得買點什么，這可能就是運營的最高境界了吧，這個基本無人能達到，讓每個過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家...
很多新客服，上崗初期，覺得需要學的東西太多，要了解淘寶規則，又要熟悉店鋪產品，還要清楚店鋪要求，腦子一片漿糊，怎么能有效而快速地進入工作狀態。
6624 2016-07-27對于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視，覺得就是跟買家聊聊天而已，其實不然，客服技巧還是需要很高的技巧，所以我們今天寫的一系列內容來幫助大家提高轉化率！
7082 2016-07-25我們常常抱怨客服下班，之后客戶才來咨詢，白白浪費了成交的訂單了，每天客服主管第一件事情就是把子帳號的旺旺都登錄，之后分流出去，實在是太浪費時間了。現在不用怕了，服務助手正式上線啦！
9896 2016-07-24現在無論是天貓還是淘寶，競爭越發激烈，如果沒有一支強有力的隊伍，即使一時的好運氣和巨大的流量，也無法使你長期在淘寶上立足。所以，還是要把本質核心的東西抓好（也就是每一個進來你店鋪的顧客），提供客服的綜合水平...
6579 2016-06-14不知道你的2015夢想是否實現，在大環境下，人分很多階段，該做什么事情時要認證把本階段工作做到極致。今天這里就來分享一位客服心得，希望對大家有幫助。
6380 2016-04-16我們知道引流量進店鋪不容易，那么提高轉化率就變得尤為重要了，提高轉化率要從很多方面入手，比如說詳情頁，店鋪裝修，文案，等等，那么我們今天要跟大家提到的就是在線客服資訊的問題了，那么我們應該如何做好呢？
7460 2016-04-10
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