一年一度的雙十一進入倒計時，在這樣的大型促銷活動中，客服起到至關(guān)重要的作用。優(yōu)秀的售中售后客服能避免與顧客發(fā)生不
4179 2016-10-14很多消費者在購物的時候都會進入商品頁面查看評價，基本上會看中差評，如果用戶看到這些評價中有自己不能接受的地方，基本上就會直接退出去了。因此為了不流失掉用戶，賣家應(yīng)處理好中差評，可能有的買家的差評內(nèi)容，...
4908 2016-10-06在產(chǎn)品日漸同化中，商業(yè)競爭激烈，如果你還在拼價格誰更低端，那就OUT了。在各大行業(yè)中尋覓商機優(yōu)勢贏得銷量的同時，也無法忽視顧客的購買水平，消費需求也在日益增長。從最初的電商競爭優(yōu)勢逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，服務(wù)又...
6443 2016-10-05本人做電商5年了，除了特別忙的時候基本晚上都是要自己親自與客戶聊，因此感覺在與客戶溝通方面還算有點心得的。 如何提高詢單轉(zhuǎn)化率 今天講的第一點內(nèi)容，有關(guān)詢單轉(zhuǎn)化率的問題，我聊客戶的時候轉(zhuǎn)化...
6349 2016-09-28很多人覺得淘寶客服是一個簡單的工作，但其實里面是大有文章的，如何把握客戶心態(tài)、規(guī)避雷區(qū)、促成訂單，并為之后新客戶的二次購買做準(zhǔn)備，這些都是需要經(jīng)驗的。在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，如何很好地把握住每...
4811 2016-09-28商家最不愿意碰到中差評，那如何真的遇到了，作為淘寶售后客服該如何處理呢？下面我就來分享一下淘寶客服處理中差評的技巧。 一、時效性第一 時效性是在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)...
7761 2016-09-24雙十一是很多賣家期待了一年才能上的活動，也準(zhǔn)備在雙十一大賺一筆，雙十一當(dāng)天流量匯集，上了的賣家可能會接單到手軟，但是在面對這么多買家，客服人員如何才能做到有條不紊呢？ 雙十一當(dāng)天很多買家都是沖著節(jié)...
4107 2016-09-14客服追評雖然有時雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受，進而影響接下來的復(fù)購率以及購買率。
4420 2016-09-04買家既然進店了就絕對不讓他空手而回，必須得買點什么，這可能就是運營的最高境界了吧，這個基本無人能達到，讓每個過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家...
很多新客服，上崗初期，覺得需要學(xué)的東西太多，要了解淘寶規(guī)則，又要熟悉店鋪產(chǎn)品，還要清楚店鋪要求，腦子一片漿糊，怎么能有效而快速地進入工作狀態(tài)。
7074 2016-07-27對于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視，覺得就是跟買家聊聊天而已，其實不然，客服技巧還是需要很高的技巧，所以我們今天寫的一系列內(nèi)容來幫助大家提高轉(zhuǎn)化率！
7582 2016-07-25我們常常抱怨客服下班，之后客戶才來咨詢，白白浪費了成交的訂單了，每天客服主管第一件事情就是把子帳號的旺旺都登錄，之后分流出去，實在是太浪費時間了。現(xiàn)在不用怕了，服務(wù)助手正式上線啦！
10396 2016-07-24今天要來跟大家講講提升轉(zhuǎn)化率的秘訣，不是詳情頁，不是主圖，不是買家秀，今天要講到的就是很多賣家都不在乎的淘寶客服！
6696 2016-07-21現(xiàn)在無論是天貓還是淘寶，競爭越發(fā)激烈，如果沒有一支強有力的隊伍，即使一時的好運氣和巨大的流量，也無法使你長期在淘寶上立足。所以，還是要把本質(zhì)核心的東西抓好（也就是每一個進來你店鋪的顧客），提供客服的綜合水平...
7069 2016-06-14放眼望去還是有很多的淘寶店鋪存在管理方面的問題，對待自己的員工是放養(yǎng)狀態(tài)當(dāng)然不行，沒有規(guī)矩就沒有方圓，對開淘寶店也是一樣受用的。
4613 2016-04-18
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