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【支招】大促前,淘寶客服需要這樣做!

【支招】大促前,淘寶客服需要這樣做!

一年一度的雙十一進(jìn)入倒計(jì)時(shí),在這樣的大型促銷活動中,客服起到至關(guān)重要的作用。優(yōu)秀的售中售后客服能避免與顧客發(fā)生不

3981 2016-10-14
面對淘寶中差評的處理技巧

面對淘寶中差評的處理技巧

很多消費(fèi)者在購物的時(shí)候都會進(jìn)入商品頁面查看評價(jià),基本上會看中差評,如果用戶看到這些評價(jià)中有自己不能接受的地方,基本上就會直接退出去了。因此為了不流失掉用戶,賣家應(yīng)處理好中差評,可能有的買家的差評內(nèi)容,...

4620 2016-10-06
關(guān)于淘寶客服那些經(jīng)典的事兒

關(guān)于淘寶客服那些經(jīng)典的事兒

在產(chǎn)品日漸同化中,商業(yè)競爭激烈,如果你還在拼價(jià)格誰更低端,那就OUT了。在各大行業(yè)中尋覓商機(jī)優(yōu)勢贏得銷量的同時(shí),也無法忽視顧客的購買水平,消費(fèi)需求也在日益增長。從最初的電商競爭優(yōu)勢逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)上,服務(wù)又...

6215 2016-10-05
5年心血打造金牌客服心得

5年心血打造金牌客服心得

本人做電商5年了,除了特別忙的時(shí)候基本晚上都是要自己親自與客戶聊,因此感覺在與客戶溝通方面還算有點(diǎn)心得的。 如何提高詢單轉(zhuǎn)化率 今天講的第一點(diǎn)內(nèi)容,有關(guān)詢單轉(zhuǎn)化率的問題,我聊客戶的時(shí)候轉(zhuǎn)化...

6106 2016-09-28
優(yōu)秀的淘寶售前客服得做好這3大準(zhǔn)備!

優(yōu)秀的淘寶售前客服得做好這3大準(zhǔn)備!

很多人覺得淘寶客服是一個(gè)簡單的工作,但其實(shí)里面是大有文章的,如何把握客戶心態(tài)、規(guī)避雷區(qū)、促成訂單,并為之后新客戶的二次購買做準(zhǔn)備,這些都是需要經(jīng)驗(yàn)的。在千人千面的情況下,流量越發(fā)金貴,如何很好地把握住每...

4563 2016-09-28
淘寶客服處理中差評的應(yīng)對技巧

淘寶客服處理中差評的應(yīng)對技巧

商家最不愿意碰到中差評,那如何真的遇到了,作為淘寶售后客服該如何處理呢?下面我就來分享一下淘寶客服處理中差評的技巧。 一、時(shí)效性第一 時(shí)效性是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時(shí)間聯(lián)...

7556 2016-09-24
雙十一如何讓客服接單效率提高2倍?

雙十一如何讓客服接單效率提高2倍?

雙十一是很多賣家期待了一年才能上的活動,也準(zhǔn)備在雙十一大賺一筆,雙十一當(dāng)天流量匯集,上了的賣家可能會接單到手軟,但是在面對這么多買家,客服人員如何才能做到有條不紊呢? 雙十一當(dāng)天很多買家都是沖著節(jié)...

3887 2016-09-14
客服追評的“三要”與“三不要”

客服追評的“三要”與“三不要”

客服追評雖然有時(shí)雖然只是短短的一句話,但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受,進(jìn)而影響接下來的復(fù)購率以及購買率。

4220 2016-09-04
遭遇中差評后,你需要完美的應(yīng)對技巧!

遭遇中差評后,你需要完美的應(yīng)對技巧!

很多賣家聽到差評這三個(gè)字都會被嚇破了膽,其實(shí)也沒有什么大不了的,你需要有完美的中差評處理技巧!

5521 2016-08-18
淘寶客服技巧:關(guān)聯(lián)銷售如何推薦 ?

淘寶客服技巧:關(guān)聯(lián)銷售如何推薦 ?

買家既然進(jìn)店了就絕對不讓他空手而回,必須得買點(diǎn)什么,這可能就是運(yùn)營的最高境界了吧,這個(gè)基本無人能達(dá)到,讓每個(gè)過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢?這個(gè)還是要在客服上面使力了,今天我們要跟大家...

11356 2016-07-28
新淘寶客服成為老司機(jī)必備的上崗秘籍!

新淘寶客服成為老司機(jī)必備的上崗秘籍!

很多新客服,上崗初期,覺得需要學(xué)的東西太多,要了解淘寶規(guī)則,又要熟悉店鋪產(chǎn)品,還要清楚店鋪要求,腦子一片漿糊,怎么能有效而快速地進(jìn)入工作狀態(tài)。

6823 2016-07-27
學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%(三)

學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%(三)

對于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視,覺得就是跟買家聊聊天而已,其實(shí)不然,客服技巧還是需要很高的技巧,所以我們今天寫的一系列內(nèi)容來幫助大家提高轉(zhuǎn)化率!

7309 2016-07-25
一個(gè)深受差評傷害的賣家自述!

一個(gè)深受差評傷害的賣家自述!

“差評”,看到這兩個(gè)字,賣家心里就不禁顫抖起來,怎么回事,為什么給我差評?這生意還讓不讓人做了?一個(gè)差評毀全店呀!瑪?shù)拢?/p>

5327 2016-07-24
客服好幫手“服務(wù)助手”你知道嗎?

客服好幫手“服務(wù)助手”你知道嗎?

我們常常抱怨客服下班,之后客戶才來咨詢,白白浪費(fèi)了成交的訂單了,每天客服主管第一件事情就是把子帳號的旺旺都登錄,之后分流出去,實(shí)在是太浪費(fèi)時(shí)間了?,F(xiàn)在不用怕了,服務(wù)助手正式上線啦!

10098 2016-07-24
學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%(二)

學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%(二)

我們來接著昨天的客服技巧來講,今天跟大家講的就是客服售前都要準(zhǔn)備一些什么?

6061 2016-07-22
學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%(一)

學(xué)會這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%(一)

今天要來跟大家講講提升轉(zhuǎn)化率的秘訣,不是詳情頁,不是主圖,不是買家秀,今天要講到的就是很多賣家都不在乎的淘寶客服!

6439 2016-07-21
留住買家的客服秘籍

留住買家的客服秘籍

剛接觸電商行業(yè),也算是個(gè)新手,經(jīng)??葱┐笊裎恼?,在此也結(jié)合自己小小的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)一些要點(diǎn)分享給大家,希望對大家有所幫助,文章內(nèi)容也沒啥多大干貨,還希望各位大神別噴哈!

4483 2016-06-21
淘寶天貓客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是什么樣的?

淘寶天貓客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是什么樣的?

現(xiàn)在無論是天貓還是淘寶,競爭越發(fā)激烈,如果沒有一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍,即使一時(shí)的好運(yùn)氣和巨大的流量,也無法使你長期在淘寶上立足。所以,還是要把本質(zhì)核心的東西抓好(也就是每一個(gè)進(jìn)來你店鋪的顧客),提供客服的綜合水平...

6797 2016-06-14
重要通知:賣家人工客服入口將進(jìn)行遷移

重要通知:賣家人工客服入口將進(jìn)行遷移

今天就來分享一項(xiàng)重要通知,那就是賣家人工客服入口將進(jìn)行遷移,具體內(nèi)容如下:

4747 2016-06-08
不實(shí)行客服管理制度的賣家不是好賣家!

不實(shí)行客服管理制度的賣家不是好賣家!

放眼望去還是有很多的淘寶店鋪存在管理方面的問題,對待自己的員工是放養(yǎng)狀態(tài)當(dāng)然不行,沒有規(guī)矩就沒有方圓,對開淘寶店也是一樣受用的。

4417 2016-04-18
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