淘寶客服需要掌握什么銷售技巧，才能讓買家安心下單呢?因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)購看不見實(shí)物，所以很多人購物的時(shí)候都會在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握一定的銷售技巧了，下面我們就來探討一下淘寶客服銷...
9438 2017-07-31
技巧，生活中無處不在，往小的說，燙傷之后用牙膏可以止痛，這是技巧，往大的說，如果能給我一個(gè)支點(diǎn),我就能撬起整個(gè)地球，這是技巧。這些無不是在向我們證明技巧是多么的重要，生活中是這樣，淘寶也是這樣，我們做客服也...
8272 2017-07-26
在今天的文章開頭，我想要問大家一個(gè)問題，淘寶客服對店鋪的作用是什么?有人說為了解決問題，有的人說為了接待客戶，這些也都對，但是問題的源頭都是為了轉(zhuǎn)化，無論我們的售前還是售后客服，之說以會存在，都是為了能...
6060 2017-07-26
這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個(gè)做好了之后我們不僅評價(jià)更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來，但是這個(gè)確是給我...
8574 2017-07-06
售前的服務(wù)，售后的態(tài)度，這永遠(yuǎn)都是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的，一次完美的服務(wù)從來不只是問了多少錢，好，價(jià)格接受了，我們成交。我們售前跟售后的服務(wù)是極其重要的，而今天我們來說售前的服務(wù)，怎么才能做好一次售前...
6977 2017-06-30
這個(gè)月初發(fā)生了一件大事，正因?yàn)檫@件事，我才會寫這篇文章來和大家分享。阿里和順豐快遞的事情相信大部分的人都知道了吧，畢竟這件事已經(jīng)上了很多新聞和金融網(wǎng)站了（北京時(shí)間、搜狐財(cái)經(jīng)、中證網(wǎng)等），并且國家郵政局也...
前面已經(jīng)發(fā)過了關(guān)于拼多多賣家不可忽視的客服技巧（售前篇），今天這里就再來給你大家嘮叨一下，講講客服技巧（售后篇）。 圍繞上期文末的這個(gè)問題，小編帶大家來繼續(xù)分析，在售后問題的處理當(dāng)中，我們的商家客服如...
32969 2017-05-28
為顧客提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，不僅能賣出商品，創(chuàng)造價(jià)值，而且也可以提升顧客的購物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實(shí)現(xiàn)。下面小編主要通過一些客服與顧客間的對話，來給大家分析一下拼多多商家客服的技巧所在。
29662 2017-05-28
前前后后加在一起也寫了不少分享了，但從來沒寫過關(guān)于淘寶客服的。也許你們會問，怎么突然想起寫淘寶客服呢？這源自于近期發(fā)生在咱家客服崗位上的一些讓人氣憤的事情，所以我想寫出來，讓那些商家朋友們，能在各個(gè)方面都...
7234 2017-05-25
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——淘寶客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購不斷的發(fā)展進(jìn)步中，對于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網(wǎng)店哪怕招收非專業(yè)的客服，都能有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)...
10357 2017-05-02
前幾天分享了一篇關(guān)于競爭對手分析及店鋪定位的文章，文章名稱是《知己知彼百戰(zhàn)百勝：什么樣的賣家才是你的競爭對手？》。文章發(fā)布之后很多人在回復(fù)里問我，分析好了競爭對手以后，我要如何優(yōu)化呢？這里我就從標(biāo)題、主圖、詳...
6367 2017-04-17
店長朋友都知道在淘寶上，每天有數(shù)以億計(jì)的顧客在挑選著商品，在其中的很少很少的一部分人光顧我們的店鋪是多么的不易，因此必須要把握住這些稀有的客戶流量。拋開店鋪本身裝修，產(chǎn)品質(zhì)量的因素不說，最關(guān)鍵的就是客服...
在淘寶的大平臺中，我們的客服可能會碰到這樣那樣的消費(fèi)者人群，在面對這些人群我們應(yīng)該怎樣有針對的交流，提高服務(wù)質(zhì)量，促成轉(zhuǎn)化呢，在面對客戶的各種疑惑和要求，我們可以為他們解決嗎？我們需要注意什么？
5768 2017-04-15
現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部的放在了流量上。其實(shí)流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)
5436 2017-04-14
一個(gè)淘寶店鋪，最重要的崗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情說4遍。就算你的店鋪年?duì)I業(yè)額幾個(gè)億，我也建議主要領(lǐng)導(dǎo)要親自關(guān)注客服。因?yàn)槟阈枰乃嘘P(guān)于你店鋪、產(chǎn)品以及市場的信息，都可以從客服的信息中獲取，...
10209 2017-03-25
一個(gè)網(wǎng)店的訂單促成，往往都與客服的溝通技巧脫不了關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的網(wǎng)店認(rèn)識到了客服的重要性，也明白了網(wǎng)店的在線客服不只是聊聊天這么簡單的事了，因?yàn)榱奶焓且某鲇唵蝸淼模赃@當(dāng)中是有著不少技巧，接下...
7250 2017-03-25
一個(gè)店鋪不止是運(yùn)營重要，我們的客服其實(shí)也是其中的重中之重，買家咨詢?nèi)绾巫屗徺I，這也是需要技巧的，那么淘寶客服有哪些技巧能提高轉(zhuǎn)化率呢？
5849 2017-02-19客服是什么，英文customer service，直譯過來就是消費(fèi)者服務(wù)，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么？耐心、細(xì)心和真心，要做到這幾點(diǎn)就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺規(guī)則。
6600 2017-02-19淘寶客服承載著店鋪轉(zhuǎn)化率的責(zé)任，今天我就跟大家分享下淘寶客服不可不知的話術(shù)溝通技巧，教你如何提高轉(zhuǎn)化率！
7692 2017-02-10我們運(yùn)營一個(gè)店鋪有很少不知道，售后才是我們店鋪生存的核心，如果售后維護(hù)不好店鋪也會將做不好，很多人就是因?yàn)榈赇丏SR（動態(tài)評分）低和退款率高導(dǎo)致我們店鋪排名權(quán)重，訪客，銷量出現(xiàn)下滑甚至有的店鋪直接掛掉，而接下...
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