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過去，消費(fèi)者在商家咨詢過程中，不滿意度最高的反饋是「找不到人工」，為防止不良的轉(zhuǎn)人工體驗(yàn)帶來的詢單流失，淘寶平臺(tái)優(yōu)化了機(jī)轉(zhuǎn)人策略，并會(huì)上線常駐的轉(zhuǎn)人工入口。 在此背景下，考慮淘寶商...
快手小店平臺(tái)新上線支付后-用戶自助修改地址功能，那么這個(gè)功能是怎樣的呢？商家如何操作？來了解： 一、功能概述： 1、支持消費(fèi)者在訂單支付后訂單發(fā)貨前進(jìn)行自助修改收貨地址。 2、...
為牽引商家提升咚咚咨詢服務(wù)能力，提升消費(fèi)者對(duì)咚咚優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)心智及購物體驗(yàn)，京東平臺(tái)現(xiàn)擬定《京東開放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》。
淘寶快捷短語的自動(dòng)聯(lián)想功能是在聊天窗口打字時(shí)自動(dòng)匹配顯示快捷短語，該功能可讓商家快速選擇快捷短語。
淘寶歷史快捷短語只支持文本話術(shù)，如果商家需要使用圖片，通過常用圖片配置在表情包或放在共享文件夾效率都不高，本次快捷短語支持圖片配置主要解的就是這個(gè)效率問題。具體商家在搭配商品介紹、使...
抖音飛鴿「智能應(yīng)答」是通過機(jī)器人產(chǎn)品的智能問答預(yù)測能力及答案挖掘能力，在機(jī)器人接待顧客的過程中回復(fù)更完整、更優(yōu)質(zhì)的話術(shù)，從而提升機(jī)器人應(yīng)答效果。功能開啟即用，無需多余配置，適合【店鋪...
快團(tuán)團(tuán)供貨商虛假發(fā)貨，有單號(hào)無物流？疫情地區(qū)攬收超時(shí)，包裹需要專人排查？ 沒法一鍵篩選物流異常的訂單，效率好低？
快手智能客服支持關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)啦，關(guān)聯(lián)后可以根據(jù)用戶訂單狀態(tài)，精確回復(fù)用戶問題，提高用戶滿意度。具體效果如下： 場景1：買家發(fā)送文本 用戶的問法命中該場景知識(shí)后，客服助手會(huì)發(fā)送「...
2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺(tái)全量商家賬號(hào)，功能上線后商家賬號(hào)將按本文所述邏輯觸發(fā)上崗考試。本次就讓我們跟著甩手來看看新功能如何使用吧！ 一、...
為了保護(hù)京東消費(fèi)者和商家的信息安全，防止因消費(fèi)者隱私信息泄露導(dǎo)致消費(fèi)者和商家損失，京東啟動(dòng)個(gè)人信息加密項(xiàng)目。自2022年8月起，咚咚工作臺(tái)PC端和APP端會(huì)逐步對(duì)涉及到的消費(fèi)者相關(guān)個(gè)人信息...
為保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，提升商家處理效率，抖音未發(fā)貨極速退款服務(wù)將升級(jí)為：除虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)（以抖店商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）...
據(jù)估計(jì)，跨境賣家從國內(nèi)發(fā)貨到馬來西亞最遠(yuǎn)有6070公里，到泰國最近也要918公里。Shopee物流助力眾多賣家出海，大大提升包裹時(shí)效性。其中海外倉提供一站式物流服務(wù)，賣家只需要進(jìn)行產(chǎn)品提報(bào)，通過第...
離線消息是指當(dāng)所有參與分流接待的淘寶客服離線/掛起、無法接待時(shí)，消費(fèi)者的咨詢消息。離線消息有三種承接方式，具體設(shè)置可參考：所有淘寶客服都離線時(shí)消息分配，有三種承接方式！
為了更好地服務(wù)Shopee跨境賣家，提升商品競爭力。臺(tái)灣蝦皮將于2022年8月23日 00:00（北京時(shí)間）新增SLS物流渠道：蝦皮海外 - 宅配（海運(yùn) ) 。
淘寶離線消息是指當(dāng)所有參與分流接待的客服離線/掛起、無法接待時(shí)，消費(fèi)者的咨詢消息。甩手了解到目前這種消息有三種承接方式：
快手客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率是指用戶在咨詢客服過程中，對(duì)提供的服務(wù)的客服服務(wù)因服務(wù)態(tài)度差給出一般或失望評(píng)價(jià)占總的一般和失望的比例。 客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率=（不滿意原因?yàn)榉?wù)態(tài)...
拼多多上線延后發(fā)貨功能，幫助拼多多開店的商家減少商家退單率，甩手獲悉該功能并可以提高消費(fèi)者體驗(yàn)，來看功能介紹： 一、功能背景 目前在特定場景下，消費(fèi)者會(huì)通過官方聊天工具要求商...
抖音詢單轉(zhuǎn)化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉(zhuǎn)化。公式是支付人數(shù)/詢單人數(shù)。因此，提升詢單轉(zhuǎn)化率、增加客服銷售額的關(guān)鍵是，服務(wù)好每位用戶咨詢，促進(jìn)用戶...
抖音推出2022年921好物節(jié)活動(dòng)，本次抖音活動(dòng)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告如下，來了解：
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