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大多數淘寶店鋪上都會分開售前和售后兩種客服，他們的工作是相輔相成的：售前客服不能帶來轉化，就沒售后客服什么事了；同樣售后客服不能給買家解決售后問題，顧客減少，也就沒售前客服什么事了。淘...
淘寶客服是店鋪中比不可少的一個角色，他與店鋪的轉化率及評分也都息息相關。對于淘寶客服來說，并不是只要回答買家的售前問題、解決買家的售后問題那么簡單，在面對這3項工作，客服更是要注意。
拼多多開店訂單多或者少，發貨都是需要填寫發貨快遞單號的，這種也是為了方便客戶及時查詢物流信息簽收。拼多多平臺針對物流信息更新也會有規定，不同的類目是有不同發貨實現，但是這些類目都...
對于中差評，只要是一個淘寶賣家，都是兢兢戰戰，疲于應付的。因為一個處理不好就可能毀了一個鏈接。很多賣家都有過這種經歷：本來轉化很好的一個寶貝，突然轉化降低，流量下滑，關鍵詞排名入、如夕陽...
如果說售前客服的任務是解答買家疑問、促進成交，那么淘寶售后客服的任務就顯得更重要些，而且售后客服的服務還決定著買家是否會回購。所以淘寶售后客服有哪些工作需要做好的呢？
淘寶客戶和轉化率的關系比較大，淘寶客服是屬于服務行業，最不可缺少的是服務意識和好脾氣。很多時候會出現剛入門的新手比經驗豐富的客服轉化還高，原因就是在于新入門的客服還沒有出現厭倦，機遇...
電商行業現狀競爭也都比較大，對于相同、相似的產品真是數不勝數，想要在眾多的產品中脫穎而出實屬不易。知道在眾多的產品中脫穎而出不易，那么做好對主動咨詢的客戶留住客戶是不是會更容易些呢。...
經常會聽到拼多多商家在說要是有自動回復軟件就好了，因為明明設置了自動回復，但回復率還是不達標，導致店鋪被平臺處罰，那到底拼多多自動回復算不算在回復率中呢？關于這個話題，下面我來給大家...
每年淘寶平臺都會有新入駐商家，2018年也不例外，在手機淘寶開店期間，選合作快遞公司是商家必做的一件事，你知道怎么選嗎？不妨看看下面！前提我們都知道店鋪dsr是由描述、服務、物流三項組成，用戶...
拼多多售后是商家都不可掉以輕心的一個環節，若因這個環節出現差評、糾紛等問題，那么值錢的努力都是白費了的。不少商家遇到這幾個售后問題都不知道怎么處理，今天就給大家一點建議。 ...
大家期待已久的2018年拼多多春節放假期間發貨相關規則已經出爐，具體的調整內容如下： 為了提升消費者的購物體驗，維護正常交易秩序，拼多多對2018年春節期間商家發貨相關規則作出如下特...
如果你認為拼多多客服只需要解答、解決買家的一些疑問，這就大錯特錯了，拼多多客服還是能否促進成交的其中一個樞紐，可見一個合格的拼多多客服對于店鋪來說是多么重要的角色！
淘寶的商品同類型的也很多，如果說有客戶在眾多的商品中選擇來咨詢你的店鋪的商品，當客戶說出一生你好的時候，淘寶客服就要懂客戶的意思。首先一句問候無非就幾點，一是還價，二是試探服務，三是由...
我們知道一個好的店鋪，要有好的圖片效果，優質的詳情頁。實惠的價格等等。可是很多程度上在現有的店鋪全部裝修好之后，就需要我們靠人力來完成成交了。所謂人力，指的就是我們客服的溝通能力了。
淘寶客服的重要性，相信不用去說大家也都知道了。淘寶客服對很多方面都是有影響的，有轉化、成交、銷量、后續客戶評價、客戶購物的體驗等等。如果說這些都要做好，那么一定不能缺少服務意識、銷售意識、...
“怎么辦？我收到了一個差評！”正如圖標所示，差評就是賣家心里的一顆雷，是每個賣家心中抹不去的痛。大多數賣家對待中差評都是充滿怨氣的。因為對于賣家來說，開店不易，賣出去東西更不容易，好不容易...
淘寶客服的重要性不用再說了，淘寶客服可以影響著店鋪的轉化率、客戶評價、老客戶的回購等等一些方面。如果說你不詳細的去制定一個淘寶客服的管理方法，那么你的店鋪可能會因為淘寶客服而損失很多...
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