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現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實現(xiàn)最大價值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價。在這方面，客服有不能替代的作用。尤...
拼多多618剛剛過去，很多店鋪希望是借助618活動讓GMV上升一個層次，可是沒有想到，客服的低回復率大大的阻礙了增長。客服回復率真的是需要好好重視，報名平臺很多活動都需要去考核這一項。可見客服...
很多人說淘寶客服只需要每天去負責和客戶溝通就好，其實不是，也需要每天去觀察數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)去反饋最直觀的問題。不管什么崗位，都需要去觀察數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)更能挖掘出潛在問題。接下來說說淘...
有人說我想要去開淘寶店，不知道現(xiàn)在時機還來得及嘛。其實我想說任何時候都來得及，但是建議你先去體驗下淘寶客服的感受，感受一下面對這些客戶你能否輕松應對。其實淘寶是生活中的一部分，但是有...
淘寶客服后臺是有專屬客服功能，意在為賣家與買家之間建立更強的關系，從而提升店鋪的回購率及老顧客的平均客單價，讓賣家無需再過于擔心流量不足、老顧客流失、難以監(jiān)控效果等問題出現(xiàn)！近日淘...
對于拼多多商家來說，客服是非常重要的一塊內(nèi)容，畢竟你能否報活動、買家評分等環(huán)節(jié)都與客服密切相關，所以商家要盡量將回復率保持在100%，這樣才不會出現(xiàn)后顧之憂。當然，除此之外拼多多客服還...
淘寶售后客服可以說是直接關系著店鋪的評分和寶貝評價了，畢竟買家遇到售后問題都會聯(lián)系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問題，中差評是吃定了的。那么遇到這些快遞問題時，要怎么解決...
淘寶客服經(jīng)常會遇到一些愛講價的買家，聊了半天，因為自己的沒讓步，這筆訂單也就不了了之了。雖然都是講價，但這類講價的買家也是分好幾種類型的，面對不同類型的講價買家，分別有什么妙招去應對呢？
淘寶客服承接著一個店鋪的接待、售中溝通、售后維護，基本大部分客戶是否購買，很關鍵是取決于淘寶客服。淘寶客服對于素質(zhì)和能力都是有很高的要求，所以如果你店鋪客服還沒有達到這個等級。那么你就...
淘寶客服是店鋪運營非常重要的一個環(huán)節(jié)，他們與轉(zhuǎn)化率是密切相關的，稍有不慎，可能就會讓原本已經(jīng)決定購買的買家流失。所以淘寶客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化率，一定要懂得這6個“拒絕”。
在購物時，總會遇到買家議價的情況，即使是淘寶店鋪，相信也有不少客服遇到過。往往這類型的買家都是比較難搞的，處理不好的話，就會讓客戶流失，所以當淘寶客服遇到買家議價，要怎么應對呢？
淘寶客服是店鋪必不可少的一個角色，他們既是店鋪形象的代表，也是買家溝通的唯一渠道，可見對店鋪的轉(zhuǎn)化影響是多么大，一定程度上決定著店鋪的發(fā)展。所以，一個好的淘寶客服要怎么與買家溝通呢？
淘寶開店肯定是希望產(chǎn)品銷售的越多越好，客戶給的好評越多越好，說明客戶對產(chǎn)品的信任，而且對于提升店鋪信譽也是很有幫助的。相信淘寶賣家都不希望產(chǎn)品下面的評價都是差評，差評會影響客戶的購買...
青島上合峰會期間，青島地區(qū)快遞進出可能不穩(wěn)定，為保證商家正常運營，承諾發(fā)貨時限在6月3日 00:00:00至6月13日23:59:58且收件地為青島的訂單，發(fā)貨時限可延長至6月13日23:59:59；發(fā)貨地在青島的...
淘寶618大促即將開始，很多商家已經(jīng)為之而忙碌起來了。店鋪的淘寶客服也不例外，很多人會說客服需要如何忙碌，難道不是在大促開始時才特別的繁忙嘛。不，客服也是需要先進行準備，以防在大促的時候...
快遞是在淘寶開店非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為店鋪的DSR評分其中一項就是物流評分，如果快遞時效太慢，買家肯定是不開心的。對于市面上那么多的快遞公司，不少賣家也不懂得該怎么選擇，就給大家說...
首先想問大家一個問題，你認為是售前、售中、售后服務哪個重要？很多人肯定會回答售前，可是還有一句話是始于售后。到底是什么售前還是售后重要呢，每個人都有自己不同的看法。售前能幫助你快速成...
拼多多評價包括了店鋪評分和評論內(nèi)容，當一筆交易的完成及售后少不了客服的作用，并且客服是否專業(yè)關系者退款及好評，所以評價至關重要。如何獲得好評？1.產(chǎn)品品質(zhì)有保障很多消費者收到商品，對商...
售后問題幾乎是每個拼多多商家都遇到過的，無論是從自身角度還是買家的角度，都會有不少售后問題，所以對于拼多多售后的那些問題，在這里整理了一下，希望能幫助大家解決相關疑問。
淘寶客服每天處理的問題很多，如果說客戶沒有問題也不會來找你。客戶如果沒有問題，要不就直接下單，要不直接關閉頁面。如果說客戶都是沒有問題的，那么客服這個職位就不會存在了。所以淘寶客服要明...
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