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淘寶客服的職責是協助買家解決處理售前、售后等問題的，只有這樣才能最大程度的促成轉化。但有時一些售后問題卻讓部分淘寶客服不知所措，例如買家超過售后期限才反應商品有問題、買家的聯系方式錯...
一個淘寶店鋪不管是售前還是售后都離不開客服，很多商家看到別人家客服能實現98%的高轉化率時，不禁眼紅了。可是卻從未想過產品轉化率低，多半是客服服務意識沒有培訓好。接下來分享一些淘寶客服...
拼多多平臺雙十二期間運費模板會被鎖定，所以一定要提前設定好運費模板。如果說沒有提前設定好，雙十二大促你可能就要錯過大波流量了。商家想要更好的把握雙十二大促流量，一定要知道運費模版在哪...
拼多多送裝入戶服務模板是平臺新出的功能，有部分商家可能還不知道此功能，更不會怎么去設置及使用，因此，小編在這里跟大家說一說這個送裝服務模板，讓你更了解此功能。 1、拼多多送裝入戶...
淘寶平臺的客服一般是買賣雙方未達成一致的情況下，可以說是作為第三方處理處理情況的。淘寶商家滿足了什么情況下能申請客服介入，如果客服介入處理了對于賣家有沒有影響，具體怎么聯系淘寶賣家...
今天是各位海淘族等待已久的2018黑五購物節，不知道大家都買買買了沒有呢？在進行一番剁手之后，就到耐心等待自己海淘包裹的到來了。對于很多海淘族新手來說，轉運是首選的運輸方式，除此之外，對于...
現在已有不少拼多多商家都已經開通了退貨包運費這一功能，它是可以幫助自己節省不少退貨糾紛及成本的。雖然該功能優勢多多，但是不少商家遇到過“顯示失敗”這一狀況；如果當你看到退貨包運費顯示...
淘寶客服相對于程序員、設計來說，其實門檻不算特別高。但是如果你是剛入職場的客服一下就踏進了這些誤區，恐怕這份工作你也無法勝任。不管是新手還是有多年經驗的人，這些誤區最好都知曉下。
拼多多退貨包運費如果滿足條件的訂單，符合條件就能享受到退貨包運費。為了讓商家能享受更好的服務，現在對于退貨包運費服務進行優化升級。具體升級了哪些方面，有哪些授權入口，具體來看看。
今年的雙11大促已經落下帷幕，不知道各位賣家在雙11上的戰果如何呢？雖然有的賣家還沒發完貨，但是客服方面必須要開啟售后工作的準備了，畢竟雙11雖然訂單量大，但是退款量也不少，沒有準備好，只會...
如果你還不了解2018淘寶天貓雙十一訂單的發貨規則，趕緊進來查看！在雙11期間訂單發貨時間不是48小時。活動商家與非活動商家發貨時間都是一樣的。具體發貨規則細則：
2018拼多多雙十一剛過去，想必商家你的店鋪正在忙碌著打包及郵寄，為了讓你遵守雙十一發貨規則，避免出現延遲發貨或虛假發貨，下面就為了你來解讀關于發貨時限、虛假發貨、物流異常、自動確認時間的...
雙十一當天，淘寶店鋪無論是流量還是銷量，都會達到一個爆發點，同時顧客的咨詢量也會激增，不知道各位客服都蓄勢待發沒呢？雙十一當天一個合理的客服排班計劃對于是非常重要的，要能讓淘寶客服的...
要說雙十一，可以說是中小賣家全員忙碌的一個節日了，再遇到有些店鋪的賣家是店長也是客服，是客服也是運營的情況。到了雙十一當天，店長們恐怕都要忙到出不了門了吧。圖1（此圖來自于網絡，僅供參考...
每個電商平臺對客服的考核都有不同的要求。身為京東客服，除了知道規則外，還要熟悉聊天軟件。京東客服是通過咚咚這一軟件來與買家溝通的，如果你對它的這些要點都不清楚的話，那么對你的服務效率...
買家在淘寶下單付款之后，就等待賣家發貨了；但畢竟物流運輸這個環節，淘寶賣家是無法自己控制的，所以難免會出現運輸速度慢、派件難、丟件等情況，這樣受傷的就是自己了。例如買家未收到貨要求退款，...
自從拼多多推出了退貨包運費的服務之后，不少開通了該服務的商家店鋪轉化率都有明顯的提升。雖然這一服務的優勢多多，但是也讓商家產生了不少問題，例如有的買家在購買之后就申請退貨、怎么退出退...
淘寶客服的職責就是要服務號每一個前來咨詢的顧客，從而促進轉化，為店鋪帶來更多老顧客的。但有時可能因為不明確相關規則，或是沒忍住自己的情緒，與買家之間出現了不愉快的事，還讓自己違規了，這...
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