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不少拼多多店鋪都會(huì)將客服分為售前客服及售后客服，一來(lái)可以讓工作內(nèi)容更明確，二來(lái)可以提升效率。而拼多多售前客服是與店鋪轉(zhuǎn)化緊密相關(guān)的，稍有不慎就會(huì)讓訂單流失，還可能會(huì)為店鋪帶來(lái)一些嚴(yán)重...
淘寶開店很多時(shí)候會(huì)花大量的資金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、轉(zhuǎn)化率落后，也是白白浪費(fèi)流量。想要產(chǎn)品成交首先要引流沒(méi)錯(cuò)，還需要對(duì)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行提升。大部分客戶去購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，很...
拼多多商品的價(jià)格是很優(yōu)惠的，但仍有不少買家會(huì)砍價(jià)。如果客服遇到顧客問(wèn)你可以便宜點(diǎn)么，這種尷尬的情況肯定不能直接說(shuō)如堅(jiān)決不議價(jià)等話語(yǔ)，是會(huì)趕跑顧客的；一定要根據(jù)實(shí)際情況，用以下不同的策...
淘寶客服是連接店鋪和客戶的橋梁，為客戶服務(wù)的好不好，從客戶評(píng)價(jià)、回購(gòu)率、咨詢后成交率等等都能直觀看到。淘寶客服不僅要為店鋪帶來(lái)更多的新客戶，更多的是要為店鋪留下更多老客戶。淘寶店鋪想要...
小紅書開店不能缺少優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，客服和客戶間溝通不好，自然轉(zhuǎn)化率就大大折扣。想要讓小紅書客服在溝通中大大獲得客戶滿意度，到底要怎么做呢，今天就來(lái)分享下溝通的六大原則。
淘寶客服的主要工作，就是解答買家的疑問(wèn)、做好服務(wù)、提升轉(zhuǎn)化；但淘寶客服面對(duì)買家不同的問(wèn)題，所用的術(shù)語(yǔ)也是不同的。在這里為各位賣家整理了商品、發(fā)貨、議價(jià)、售后四方面的買家常見(jiàn)問(wèn)題及相關(guān)回答...
拼多多有6大工具來(lái)幫助客服減輕工作量的，“聊天自助菜單”功能是其中之一，它是能有效提高店鋪?lái)?yè)面的曝光率及買家體驗(yàn)，更重要的是它的回復(fù)會(huì)計(jì)入有效回復(fù)，有利于提升客服5分鐘回復(fù)率。如果你還不...
一旦入駐了快手小店，成為了平臺(tái)賣家，那么你就必須遵循發(fā)貨規(guī)則。為了讓各位快手賣家更清楚發(fā)貨規(guī)則遠(yuǎn)離違規(guī)，來(lái)說(shuō)說(shuō)大部分商品的發(fā)貨規(guī)范，除特殊商品外。特殊商品，有定制類、裝修服務(wù)類、大件商品...
淘寶店鋪奮斗在前線要數(shù)客服，每天接待都是各種各樣的人，有素質(zhì)好的、也不缺少素質(zhì)差的。淘寶客服可以說(shuō)是個(gè)相當(dāng)磨人的性子，如果你是個(gè)暴脾氣，那么你想要從事這行需要好好收斂性格了。做了6年的...
拼多多對(duì)商品的發(fā)貨及配送是有嚴(yán)格的要求的，如果未能按時(shí)發(fā)貨或配送，商家會(huì)受到相應(yīng)的處罰。但如果你銷售的是拼多多特殊商品（訂閱鮮花、包月訂閱鮮花、家具建材、定制商品、汽車配件、車船裝備等），...
身為拼多多客服，最主要的一個(gè)任務(wù)就是解答買家疑惑，提升店鋪轉(zhuǎn)化。但客服時(shí)常會(huì)遇到買家咨詢完之后就消失了；去催單吧，可能會(huì)讓買家覺(jué)得厭煩，結(jié)果更悲催。那么拼多多客服要怎么催單，才能讓買家...
拼多多店鋪對(duì)于客服崗位較為重視，因?yàn)檫@個(gè)崗位不僅影響轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率，還關(guān)乎差評(píng)多少。拼多多客服很多時(shí)候需要維護(hù)好客戶，但是千萬(wàn)客戶中難免有一些奇葩客戶，一旦遇到這些奇葩客戶要怎么辦呢。...
拼多多訂單成團(tuán)后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，同時(shí)還要保證在24小時(shí)內(nèi)有攬件信息、之后的48小時(shí)內(nèi)有物流更新信息。但是在發(fā)貨后包裹運(yùn)送途中，可能會(huì)出現(xiàn)丟件、不可抗因素等無(wú)法控制的情況。如果快遞...
淘寶客服是買家決定是否購(gòu)買的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，既要及時(shí)回復(fù)買家，更要準(zhǔn)確的解答他們的疑惑。面對(duì)買家不同的問(wèn)題，淘寶客服應(yīng)對(duì)方式及回復(fù)術(shù)語(yǔ)都是不同的，下面就為大家例舉這4種情況客服該怎么去...
相信各位商家都知道，拼多多對(duì)商品發(fā)貨后的物流更新是有要求的：在攬件后的24小時(shí)內(nèi)必須有物流信息，之后的48小時(shí)內(nèi)需要有運(yùn)輸物流更新。但是一些商家發(fā)現(xiàn)在發(fā)貨后，一直沒(méi)有物流信息的更新，會(huì)不...
拼多多對(duì)店鋪客服的考核是非常嚴(yán)格的，不少客服都遇到過(guò)客服服務(wù)二級(jí)限制預(yù)警的提示；這樣的話先不用慌，并不會(huì)立刻受到處罰，你要做的就是先了解是什么情況導(dǎo)致的預(yù)警，找出問(wèn)題的根源去解決，才...
拼多多對(duì)商家發(fā)貨是有嚴(yán)格的規(guī)定的，在48小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨，且攬件后24小時(shí)內(nèi)需要有物流更新信息；但難免會(huì)遇到一些不可抗的突發(fā)情況，如火災(zāi)、暴雨等，是會(huì)導(dǎo)致商家無(wú)法發(fā)貨的。那么遇到這些臨時(shí)情況...
小紅書主打社區(qū)+商城形式，既然有關(guān)于商城，那么自然不可缺少退換貨和操作問(wèn)題。遇到問(wèn)題怎么解決，找客服嘛。是，找客服自然是對(duì)的，但是怎么找呢，小紅書app中不想其他電商平臺(tái)那么顯而易見(jiàn)聯(lián)系客...
這兩天拼多多商家都在申請(qǐng)電子面單，由于是第一次申請(qǐng)，申請(qǐng)途中商家或多或少會(huì)遇到一系列的小問(wèn)題，這里甩手網(wǎng)小編匯集了一些常見(jiàn)問(wèn)題，希望對(duì)你申請(qǐng)電子面單有幫助。
淘寶客服是促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。雖然淘寶客服的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是解答一下顧客的疑問(wèn)，但真正接觸之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)淘寶客服的工作內(nèi)容可不少。所以你想做淘寶客服的話，先來(lái)了解一下...
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