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現(xiàn)在陸續(xù)有很多人在萌推開店，時(shí)不時(shí)會(huì)有商家問退貨運(yùn)費(fèi)是買家還是商家出，若觀看本篇內(nèi)容的你，同樣也不了解萌推的退貨流程，可借鑒此篇，為的就是讓你更加了解萌推平臺(tái)的規(guī)則，才可避免踩雷。最后...
有些淘系商家已經(jīng)簽約了tbc業(yè)務(wù)，這篇內(nèi)容主要是針對(duì)lazada tbc包裹面單、面單粘貼規(guī)范要求及包裝等常見問題的講解。如還不知道什么是tbc，請(qǐng)自行看文末了解！一、tbc的包裹面單常見問題
離2019淘寶嘉年華活動(dòng)開始是越來越近啦，相信已經(jīng)報(bào)上名的賣家們都在緊張認(rèn)真的準(zhǔn)備中。獲取大促流量固然重要，但更如果你不清楚大促的發(fā)貨規(guī)則，是會(huì)影響店鋪運(yùn)營的哦！還不清楚2019淘寶嘉年華訂...
拼多多客服與客戶進(jìn)行交流時(shí)，都是會(huì)保存聊天記錄的。現(xiàn)在拼多多推出了“聊天記錄查詢工具”，可以讓商家更好的對(duì)店鋪客服進(jìn)行考核，有效提升50%的效率；同時(shí)客服也可以實(shí)時(shí)查詢聊天記錄，更好的服務(wù)...
淘寶客服主要的工作是與人溝通，解答疑問、處理售后、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等都要和客戶進(jìn)行溝通。要做到與客戶有效溝通，那就要求客服反應(yīng)力強(qiáng)、應(yīng)變力強(qiáng)、高情商和高智商。很多時(shí)候淘寶客服不知道說了什么做了...
拼多多客服每天都會(huì)接待很多客戶，但大部分買家咨詢的問題無非就是那么幾個(gè)相同的問題，這樣可是會(huì)拉低客服的工作效率的。現(xiàn)在拼多多推出了“熱門咨詢分析功能”，除了能提升客服的工作效率外，還有...
網(wǎng)上購物成為了人們生活的一部分，他們會(huì)選擇在網(wǎng)上購生活用品、服裝首飾、電子產(chǎn)品等等。雖然越來越多人選擇沉默下單，但淘寶客服的角色還是不可或缺。客服是網(wǎng)店和客戶之間的橋梁，當(dāng)客戶出現(xiàn)疑問...
拼多多國際開店不可忽視的重要一項(xiàng)，發(fā)貨。雖說跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無理由，但是發(fā)貨規(guī)則還是要嚴(yán)格遵守，一旦有延遲、虛假、缺貨、欺詐等發(fā)貨，跨境商家受到處罰。拼多多國際商家不想受處...
拼多多國際店鋪發(fā)貨，相對(duì)普通的拼多多店鋪而言，要面臨的問題會(huì)更多，例如找不到某個(gè)地址、物流信息更新延遲、發(fā)貨倉庫等；多多國際商家要想避免處罰，下面的6個(gè)問題就要好好看看了！
如果拼多多商家沒有按時(shí)發(fā)貨，這樣會(huì)受到平臺(tái)延時(shí)發(fā)貨的處罰。在拼多多訂單成團(tuán)后，商家要做的下一步就是發(fā)貨了，特別是在參加完活動(dòng)之后，發(fā)貨要注意的更是不少，否則可能會(huì)影響下一次活動(dòng)的報(bào)名的。
淘寶客服每天也需要對(duì)自己工作做好總結(jié)，對(duì)于工作內(nèi)容也需要做好總結(jié)。那表格是幫助客服記錄問題的便捷方法，能清楚的了解今天退貨、退款、質(zhì)量問題、售后反饋是否及時(shí)解決、返現(xiàn)開支多少等等。那淘...
淘寶客服是轉(zhuǎn)化率的擔(dān)當(dāng)者，但如果客服對(duì)于進(jìn)店者只以一聲“親”招呼，那么客戶多半都是會(huì)拒絕成交。熱情、專業(yè)、積極是淘寶客服的基本，如果連這些都做不好，那么就不算是一個(gè)客服，連個(gè)機(jī)器人都不如。...
淘寶客服的主要工作就是解決買家的疑惑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。店鋪的售后客服是非常重要的，這是關(guān)系到買家是否會(huì)回購、是否會(huì)給店鋪帶來不利影響的關(guān)鍵。那么淘寶售后客服該怎么處理這3種常見問題呢？
拼多多商家們注意啦，現(xiàn)在又新推出“邀請(qǐng)下單”功能。拼多多邀請(qǐng)下單功能是可以有效幫助商家提升詢單轉(zhuǎn)化率的，同時(shí)還能提高客單價(jià)，讓更多人購買，好處多多！那么這一功能要在哪些場(chǎng)景下才可使用，又...
要說買家進(jìn)入淘寶店鋪后，第一個(gè)接觸到的人，就是售前客服了；也就是說售前客服對(duì)于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關(guān)鍵的作用的。怎么能刺激買家購買？通常也就是從對(duì)話服務(wù)做起。售前客服常見的話術(shù)...
2019年京東雙11大促預(yù)售商品報(bào)名已經(jīng)開始啦！各位商家若還不清楚招商要求的話，可以點(diǎn)擊此處查看哦。除此之外，各位京東商家還要了解的就是雙11的發(fā)貨時(shí)效要求，以免導(dǎo)致延遲發(fā)貨需要賠付了！
轉(zhuǎn)眼間，80后已經(jīng)是步入中年，曾經(jīng)在人們口中個(gè)性張揚(yáng)、獨(dú)立的90后也成了佛系一族。現(xiàn)在更多人已經(jīng)把目光投向了00后，不要還停留在00后是小孩的觀念中，他們也都已經(jīng)邁入了成年人的時(shí)間。最近有不少...
很多人說淘寶客服這個(gè)崗位技術(shù)含量不是很高，基本是誰都能勝任。但其實(shí)并不是這樣，淘寶客服是店鋪重要崗位，如果服務(wù)不好客戶對(duì)流量、銷量、轉(zhuǎn)化、品牌傳遞影響都很大。尤其是作為一個(gè)淘寶新手客服...
淘寶客服的售后處理是非常重要的，這關(guān)乎到客戶是否會(huì)回購、避免投訴等問題；但并非所有類目的售后問題處理都是用同一種方法能解決的，不同類目的客服只有找到對(duì)應(yīng)的處理方式，這樣才能為店鋪帶來...
淘寶客服介入訂單，是指店鋪買賣雙方就退款未達(dá)成一致意見，就可以申請(qǐng)客服介入。淘寶客服的介入對(duì)于賣家的影響有兩點(diǎn)，影響糾紛退款率、給予扣分處罰。當(dāng)然這也是鑒于淘寶賣家確實(shí)存在違規(guī)、不合理...
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