買(mǎi)家催發(fā)貨，是各位淘寶客服最經(jīng)常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無(wú)奈的，因?yàn)榈赇伱髅鳂?biāo)明了承諾xx小時(shí)發(fā)貨，但還是有不少買(mǎi)家來(lái)催。但畢竟顧客是上帝，客服肯定是要認(rèn)真、耐心的去處理的，否則可是會(huì)招來(lái)更大的后果。
8986 2018-10-27
淘寶客服是需要服務(wù)好客戶(hù)，把客戶(hù)服務(wù)好了，這樣他們才能來(lái)買(mǎi)你的東西。如果說(shuō)一個(gè)客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，讓客戶(hù)感覺(jué)欠幾百萬(wàn)一樣的感覺(jué)，自然客戶(hù)就不會(huì)來(lái)這里購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)秀的淘寶客服必須有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，但是還需要懂...
3801 2018-10-27
不知道各位賣(mài)家是否都開(kāi)通了淘寶專(zhuān)屬客服的功能沒(méi)有呢？這一功能可是大家不能錯(cuò)過(guò)的，特別是現(xiàn)在臨近雙11大促，更是各位賣(mài)家的好幫手！現(xiàn)在就有幾個(gè)新功能來(lái)助力賣(mài)家雙11大促的。都有哪些新玩法，如何操作呢？
6177 2018-10-26
有些拼多多買(mǎi)家下單商品后，若發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，會(huì)第一時(shí)間選擇退款，那么這就給對(duì)應(yīng)的拼多多店鋪新增了一項(xiàng)退款單。所有買(mǎi)家申請(qǐng)的退款單都在拼多多商家后臺(tái)“退款/售后”列表中查看。當(dāng)商家在“退款/售后”列表中，點(diǎn)擊“查...
物流問(wèn)題一直是每個(gè)賣(mài)家雙十一的“重災(zāi)區(qū)”，因?yàn)橛唵瘟刻螅蚴强爝f爆倉(cāng)了，導(dǎo)致物流延緩，所以大部分訂單都因物流問(wèn)題退貨了。不過(guò)今年淘寶也推出了一個(gè)讓物流退款率有效下降44%的招數(shù)，就是【異常物流】提醒功能！
4535 2018-10-23
淘集集對(duì)于買(mǎi)家下單后，對(duì)商家發(fā)貨有一定的要求，分48小時(shí)，48~72小時(shí)，96小時(shí)三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，此三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的物流要求都不相同，具體的發(fā)貨各項(xiàng)要求請(qǐng)看下方！
眼看就要到雙11了，生意參謀也開(kāi)始發(fā)揮極其大的作用，可以詳細(xì)了解歷史數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室今天也有了全面煥新，升級(jí)后的大屏更能更好用，一起來(lái)說(shuō)說(shuō)那些超好用的功能吧。
8514 2018-10-23
當(dāng)淘集集買(mǎi)家對(duì)商品不滿(mǎn)意時(shí)，可能會(huì)選擇退貨，而平臺(tái)對(duì)于退貨處理情況分為三種，分別是：物流在途申請(qǐng)退貨、上傳單號(hào)實(shí)際未發(fā)貨、用戶(hù)簽收后申請(qǐng)退貨，對(duì)于這三種退貨情況，商家該如何操作？接下來(lái)我就跟大家一一來(lái)分享這...
很多顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，往往會(huì)通過(guò)客服的服務(wù)來(lái)確定是否購(gòu)買(mǎi)，所以不管什么行業(yè)，一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)是必不可少的，而對(duì)于我們做互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物（淘寶、天貓等）的來(lái)說(shuō)就更是如此了。在實(shí)體購(gòu)物的過(guò)程中，...
7490 2018-10-22
售后，是關(guān)乎著店鋪能否積累更多老顧客、吸引回購(gòu)的重要環(huán)節(jié)，其中涉及的就是淘寶客服了。淘寶客服的解答、態(tài)度，都是關(guān)呼著買(mǎi)家的滿(mǎn)意度的。其實(shí)淘寶客服常遇到的售后問(wèn)題，無(wú)非就這5大類(lèi)，有什么比較好的解決方法呢？
13214 2018-10-20
淘寶客服是直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化的，所以淘寶也在不斷提升店鋪客服的服務(wù)，以便給買(mǎi)家?guī)?lái)更好的體驗(yàn)。就在今年淘寶客服已推出了兩種新玩法——專(zhuān)屬客服和客服直播，不知道各位賣(mài)家都接觸了沒(méi)有呢？如果你已經(jīng)開(kāi)通了專(zhuān)屬客...
6357 2018-10-19
淘集集平臺(tái)為了優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售，都有一系列的規(guī)則，就比如我今天要說(shuō)的商家客服回復(fù)回復(fù)率規(guī)則，當(dāng)你的店鋪客服沒(méi)有遵守規(guī)則，相應(yīng)的平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鎏幜P，可能還會(huì)有罰款。因此，各位商家一定要重視客服...
一個(gè)產(chǎn)品的好評(píng)越多，說(shuō)明不僅受到消費(fèi)者喜歡，而且質(zhì)量過(guò)關(guān)，同時(shí)會(huì)受到平臺(tái)給與加權(quán)福利，如，流量、權(quán)重。是不是你也想自己的拼多多產(chǎn)品得到更多好評(píng)，這里絕對(duì)少不了營(yíng)銷(xiāo)。下面就跟大家分享下好評(píng)回復(fù)語(yǔ)，希望可以幫助...
淘寶運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一個(gè)概況性比較全面的職位，但是最為主要的還是數(shù)據(jù)，任何的事情可以從數(shù)據(jù)出發(fā)，問(wèn)題也能通過(guò)數(shù)據(jù)找出問(wèn)題并及時(shí)作出調(diào)整。淘寶運(yùn)營(yíng)自然是希望數(shù)據(jù)反饋越來(lái)越好，但是想要數(shù)據(jù)反饋這些數(shù)據(jù)內(nèi)幕你就必須...
3909 2018-10-17
在拼多多上開(kāi)店的商家，都遇到過(guò)買(mǎi)家給商品差評(píng)，一條差評(píng)帶來(lái)的影響太大了，會(huì)直接影響到銷(xiāo)量，差評(píng)多了還會(huì)影響到權(quán)重，為此，商家都想把差評(píng)給刪除了，把排在最前面的差評(píng)給頂下去，那么這個(gè)怎么做到呢？給你來(lái)支支招！
拼多多平臺(tái)對(duì)于評(píng)價(jià)有一套自己的規(guī)則，如：評(píng)價(jià)顯示規(guī)則，評(píng)價(jià)時(shí)限規(guī)則、評(píng)價(jià)過(guò)濾規(guī)則等等。當(dāng)商家確認(rèn)收貨后不給于評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)評(píng)價(jià)，默認(rèn)評(píng)價(jià)是全5分，其中默認(rèn)評(píng)價(jià)也算在有效評(píng)價(jià)中。并且平臺(tái)對(duì)商品評(píng)價(jià)會(huì)有一...
生意參謀中的數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室相信大家也不陌生了，尤其是在大促開(kāi)始前會(huì)頻繁用到的，能幫助你減少整理數(shù)據(jù)的時(shí)間，讓你高效沖刺雙11。現(xiàn)在數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室中新推了活動(dòng)分析，這個(gè)功能也是有3個(gè)版本的，有主店版、單店版、基礎(chǔ)版。
5805 2018-10-17
生意參謀是各個(gè)淘寶商家店鋪運(yùn)營(yíng)的“好幫手”，它能夠提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)讓賣(mài)家知道店鋪哪里出了問(wèn)題，有針對(duì)性的解決。不過(guò)各位淘寶賣(mài)家注意了，生意參謀在10月13日又又又升級(jí)改版了！
6403 2018-10-15
在淘寶購(gòu)物，難免會(huì)遇到一些售后問(wèn)題，這樣的話(huà)肯定是第一時(shí)間找客服了。如果淘寶客服沒(méi)能處理好買(mǎi)家的售后疑問(wèn)，這樣可能會(huì)讓店鋪招來(lái)差評(píng)或投訴，這種局面相信大家都不想看到。其實(shí)，淘寶客服正確處理買(mǎi)家售后問(wèn)題，只...
7570 2018-10-14
相信淘寶商家都希望產(chǎn)品獲得高流量，那這高流量主要有哪些組成呢。其實(shí)就是有自然流量、付費(fèi)流量和活動(dòng)流量，這其中商家當(dāng)然是希望自然流量占比更大，那么你就得從關(guān)鍵詞入手。只有這個(gè)關(guān)鍵詞最符合客戶(hù)的需求，那么才能...
4744 2018-10-12
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