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近期部分地區(qū)受到不可抗力影響，物流承運(yùn)履約服務(wù)能力受限，導(dǎo)致部分京東商家無法正常發(fā)貨和按時履約。為了讓商家投入更多精力挽留生意機(jī)會，京東在此期間，主動對受影響地區(qū)的商家和訂單進(jìn)行考核...
為了提高快手商家日常接待效率和買家咨詢體驗(yàn)，快手平臺對重復(fù)來訪設(shè)置進(jìn)行了優(yōu)化，支持商家自主配置是否啟用來訪、重復(fù)來訪是否受客服最大接待量限制、「掛起」?fàn)顟B(tài)不參與重復(fù)分流等。系統(tǒng)默認(rèn)...
淘寶客服新推出的邀請留資功能主要用于客服在接待過程中邀請買家填寫用戶的基礎(chǔ)信息，該用戶信息有助于更好的輔助商家進(jìn)行差異化有服務(wù)每位消費(fèi)者，提升用戶留存及詢單轉(zhuǎn)化。
根據(jù)淘寶客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)者投訴反饋，我們發(fā)現(xiàn)在咨詢中有些不良的服務(wù)應(yīng)答行為，會影響消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，嚴(yán)重的可能產(chǎn)生詢單流失或者平臺投訴等。因此平臺建立了接待服務(wù)應(yīng)答規(guī)范，請商家客服...
淘寶平臺推出了2023大促月淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評選活動，評選規(guī)則是怎樣的？如何才可以被評選到？評選到會獲得什么榮譽(yù)？淘寶客服同學(xué)往下看。 一、獎項(xiàng)名稱 2023大促月金牌客服團(tuán)隊(duì) ...
為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發(fā)貨”智能輔助接待功能，在優(yōu)化消費(fèi)者問題識別準(zhǔn)確率的基礎(chǔ)上，新增意見反饋入口和自主關(guān)閉功能。
抖音雙11好物節(jié)正在進(jìn)行中，大促期間會有平臺立減、店鋪滿減、平臺消費(fèi)券、紅包、店鋪優(yōu)惠券等多種活動，消費(fèi)者若咨詢關(guān)于各類優(yōu)惠疊加的問題，商家客服可采用以下話術(shù)回復(fù)消費(fèi)者，后續(xù)我們會在飛...
為了更好地降低快手商家在大促期間單量上漲帶來的生產(chǎn)經(jīng)營影響，平臺針對雙11大促期間履約發(fā)貨物流考核規(guī)則做如下調(diào)整：
基于京東Promise的系統(tǒng)能力，京東以“今日達(dá)、明日達(dá)、后日達(dá)”三種前臺標(biāo)簽形式向消費(fèi)者透傳快與確定性的物流時效及服務(wù)承諾。來看本次京東物流時效ICON規(guī)則。
TikTok Shop將在黑色星期五大促期間延長賣家的履約時效（SLA）。請各位商家在下述期間內(nèi)生成的訂單采用對應(yīng)的延長履約時效：
2023年“天貓雙11大促”，為了提供更加高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)保障，淘寶天貓平臺特聯(lián)合物流合作伙伴”菜鳥速遞（丹鳥）”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”，作為平臺的推薦快遞，共同為平臺...
為保障大促期間的系統(tǒng)性能，千牛系統(tǒng)消息服務(wù)在活動期間，根據(jù)系統(tǒng)壓力情況對消息發(fā)送功能適時暫停服務(wù)，除部分重要消息外，其它系統(tǒng)消息將停止發(fā)送及提醒。
為了給買家提供更好的購物體驗(yàn)，Shopee為買家在相應(yīng)站點(diǎn)提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，若買家的訂單消費(fèi)金額滿足相應(yīng)站點(diǎn)的物流補(bǔ)貼門檻，買家便可享受平臺提供的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。本文將為大家介紹蝦皮10月買家運(yùn)費(fèi)補(bǔ)...
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