拼多多西藏中轉(zhuǎn)上線后，很多拼多多商家反饋西藏訂單大幅增長，同時(shí)也收到很多消費(fèi)者的咨詢，這篇指南整理了一部分商家遇到的消費(fèi)者高頻咨詢問題，幫助大家更好理解這一新的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)給到商家客服話術(shù)建議。
拼多多消費(fèi)者購買商品后，商家對消費(fèi)者的發(fā)貨物流咨詢服務(wù)過程中，若存在提供不符合實(shí)際情況或前后矛盾信息的發(fā)貨物流服務(wù)態(tài)度問題，商家會(huì)因此被處罰，那如何避免此類違規(guī)呢？
3814 2023-04-27
拼多多新疆中轉(zhuǎn)上線后，很多商家反饋新疆訂單大幅增長，收到的消費(fèi)者咨詢也隨之而來。甩手網(wǎng)這篇指南整理了一部分商家遇到的高頻問題，幫助大家更好的理解這一新的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)給到商家客服話術(shù)建議。
拼多多服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)分作為消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分中的重要因子，即將在2022年7月20日~2022年8月15號(hào)上線，敬請關(guān)注。服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)分以商家不良服務(wù)態(tài)度行為為評(píng)估基礎(chǔ)。為提升服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)分，商家應(yīng)當(dāng)避免任何不良服務(wù)態(tài)度...
4088 2022-07-15
開啟了拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，想關(guān)閉應(yīng)該如何操作呢？來看具體介紹，往下看：
很多拼多多商家面對物流相關(guān)的問題都會(huì)覺得，我只要把包裹交給快遞方就萬事大吉了。中間就算出現(xiàn)問題也不關(guān)我的事，我是賣東西的，又不是送快遞的。但是，沒處理好物流類問題，除了買家流失，你可能還要面臨：
4995 2022-03-28
工單是輔助拼多多商家解決售后問題的工具之一。出現(xiàn)一些特定售后問題時(shí)，拼多多平臺(tái)會(huì)下發(fā)工單，引導(dǎo)商家按照工單步驟進(jìn)行操作。本次我們就對商家收到工單的情況進(jìn)行答疑說明！
36928 2022-02-10
近期不少拼多多商家反饋，店鋪因違反客服服務(wù)要求被罰款，但不清楚具體客服哪里做得不好，今天就來詳解下哪些服務(wù)態(tài)度問題是被平臺(tái)明令禁止的。
相信拼多多開店的商家都會(huì)遇到顧客差評(píng)問題，這在店鋪運(yùn)營的過程中是難免遇到的，一般來說原則上賣家是積極主動(dòng)的對顧客進(jìn)行回訪，尋求協(xié)商的機(jī)會(huì)，爭取把中差評(píng)刪除或者修改為好評(píng)。 然而有些時(shí)候，顧客很堅(jiān)定...
6638 2021-05-04
拼多多商家的最終目的都是想要提高銷量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。那么你知道影響總業(yè)績的指標(biāo)之一——“詢單轉(zhuǎn)化率”的重要性嘛？要是用戶進(jìn)店咨詢了客服，這部分用戶就算是商家的目標(biāo)用戶了，要是詢單轉(zhuǎn)化率太低，可以嘗試從這5大影響...
拼多多春節(jié)期間不少服務(wù)都會(huì)做出調(diào)整，具體調(diào)整點(diǎn)這。那小編今天要和各位說到的是，拼多多春節(jié)期間3分鐘人工回復(fù)率考核也會(huì)做出調(diào)整，具體往下看。
拼多多開店的商家為了分擔(dān)運(yùn)營店鋪的壓力，都會(huì)聘請一些客服來為消費(fèi)者服務(wù)，解決買家咨詢的問題。想要消費(fèi)者能夠得到更好的購物體驗(yàn)，商家需要對客服進(jìn)行嚴(yán)格管理，以往商家會(huì)看客服與消費(fèi)者的聊天記錄對其進(jìn)行考核，...
退款遇高峰難處理？增加人力處理售后？DSR評(píng)分不斷下降？這些都可能因?yàn)樵谑酆筇幚聿患皶r(shí)出現(xiàn)這些問題，拼多多售后小助手工具高效解決這些售后問題。但售后小助手也有手動(dòng)批量處理和配置自動(dòng)化策略處理，到底選哪個(gè)好呢。
之前跟拼多多商家介紹了客服機(jī)器人的使用說明，商家設(shè)置了之后，讓客服減輕了不少壓力，也提升了回復(fù)率。但是有不少商家表示在使用過程中，遇到了不少問題，這給大家一份自助排查問題的指南，讓商家能夠順利使用上“客服...
拼多多有非常多售賣水果生鮮的商家，但是水果生鮮因?yàn)榧竟?jié)、物流等原因，也是最容易出現(xiàn)售后問題的類目，水果商家在遇到售后問題時(shí)，大多都愿意補(bǔ)償消費(fèi)者，但總是因?yàn)檠a(bǔ)償數(shù)額問題，和買家談不攏，那么我們有什么處理售...
相信很多拼多多商家都會(huì)遇到客服與消費(fèi)者溝通難的問題，雙方想要打字表達(dá)自己的觀點(diǎn)也非常繁瑣，拼多多為了解決這一問題，推出了【語音通話】功能，商家可自行設(shè)置語音客服，消費(fèi)者發(fā)起語音通話，雙方就能夠非常高效順暢...
拼多多客服每天需要接待非常多用戶，要是客服服務(wù)的好，很容易促進(jìn)消費(fèi)者的成交轉(zhuǎn)化，不過客服在接觸這么多消費(fèi)者，在系統(tǒng)操作上肯定也會(huì)遇到一些問題，這里給大家整理了一些關(guān)于拼多多客服服務(wù)是的常見問題，例如會(huì)話...
拼多多商家客服答疑功能，有利于提升商品轉(zhuǎn)化率，減少商家客服的咨詢量。不少商家已經(jīng)設(shè)置好了商家答疑功能，但有的商家在設(shè)置拼多多商家客服答疑功能時(shí)遭遇了不少問題，比如能不能自己創(chuàng)建問題、設(shè)置數(shù)量有限制嗎、答疑...
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