京東有部分商家由于對規則不熟悉或非主觀故意的原因導致產生違規，為了給予商家改正行為、增強合規經營的信心，可以更好的引導商家合規，營造一個更加包容公平的經營環境，在每自然年，京東給予商家違規場景一次”以考代...
2954 2023-10-25
快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規則分配給指定客服的過程，當一個買家產生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服接待，這個是由商家配置的客服分流規則決定的。為了幫助商家高效完成客...
4107 2023-10-25
今晚8點，天貓雙11預售正式開啟。在單量暴增的背景下，商家如何妥善處理售后問題，成為提升用戶滿意度與復購率的關鍵。淘寶教育與淘天集團客戶滿意中心聯合發布《金牌售后服務指南》，提供售后解決方案，幫助商家更好地服...
3859 2023-10-24
2023年雙11大促即將到來，由于雙11期間流量較大，為了維護阿里媽媽系統的正常運轉、保障消費者的正常購買和淘寶客的正常推廣，在部分高峰時段可能出現以下影響，請知悉：
2745 2023-10-24
為保障本次雙11大促期間，具備價格競爭力的商家可以獲得更多資源加持，淘寶/天貓平臺將在10月20日 00:00:00-11月11日 23:59:59（生效期間）啟動雙11大促特殊流量加持機制。
臨近“快手電商雙11購物狂歡節”，交易體量和快遞單量與日俱增。快手小店平臺特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”、“京東物流”，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。
2629 2023-10-24
越來越多的京東商家希望根據客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對性學習售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉化和體驗，對此，京東上線了根據訂單狀態進行客戶售前售...
2774 2023-10-23
咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事？本文將為各位商家提供有效的排查方法，京東商家可以根據下文進行查看！ 一、功能簡介 若咚咚工作臺客服賬號狀態為在線狀態下仍接收不到顧客咨詢，商家可以根據系...
4457 2023-10-22
為了在TikTok Shop上營造積極的購物環境，為買家提供值得信賴的購物體驗，TikTok Shop針對跨境賣家制定了《TikTok Shop海外倉使用規則（針對跨境賣家）》，所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家都需要遵守該規則！
京東的 “電器延保險”是指消費者在京東開放平臺購買帶有“電器延保險”服務標識的第三方商家的商品，在廠家一年保修期（整機）結束之日起，由本產品提供一年延長保修服務。本文將為商家詳細展示該保險服務內容及開通方案，...
4433 2023-10-21
千牛AI經營助手是來自千牛的AI智能，名字叫牛千千。目標是輔助商家解決店鋪經營問題，提升工作效率。該功能具有強大的自學習能力，可以快速掌握各種知識和技能；可以回答經營問題、進行數據分析、AI作圖、自動完成任務。
淘寶百億追劇團計劃（電視劇領域）活動來襲，本次淘寶活動報名通過并參與完成激勵計劃的優質短視頻創作者，將獲得豐厚的現金激勵、超多的流量扶持、淘寶首頁資源位推薦，及淘寶商業化發展的機會/雙11、雙12大促綠通資格！
3358 2023-10-20
“快手客服下班了，但是客戶半夜退款，第二天一上班看到一堆售后單就頭大，忙不過來”“白天處理售后快，一到晚上售后處理時長咔咔漲，導致店鋪體驗分提不上去”“客戶催促退款，店鋪客服又下班了，無法滿足消費者訴求，售后評...
3693 2023-10-16
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