晚發賠是京東面向POP商家推出的服務產品，是指按照商家自身設置的承諾發貨時間進行考核，同時為消費者提供訂單下單后的物流保障。自2023年上線以來，幫助商家降低了消費者因延遲發貨造成的客訴和糾紛，發貨場景糾紛介...
為方便京東商家為消費者提供優質的售后服務，商家后臺-商品管理-商品發布界面中，“售后服務”信息的填寫，將由文本格式改為下拉框選項模式。京東將根據“三包”規定中質保周期的要求，對各品類下質保周期范圍進行圈定，商...
2854 2024-03-07
為了提升京東消費者體驗，實現對消費者 “退換貨包運費”的服務承諾，京東推進“免費上門退換”服務，預計于2023年12月15日上線。
京東工單即任務單，是當消費者有問題需向商家發起服務請求時，商家需要處理的單據。工單分為“消費者任務單”（即消費者直接向商家發起的服務請求）和“平臺協同任務單”（即平臺客服基于消費者訴求向商家發起的服務請求）。
9377 2023-11-25
京東店鋪的糾紛單會計入店鋪星級考核指標-平臺介入率中進行考核，如果商家已與消費者達成一致，消費者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導他關閉糾紛單，關閉后平臺將為您剔除平臺介入率的考核，避免平臺介入后影響...
4769 2023-11-19
越來越多的京東商家希望根據客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對性學習售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉化和體驗，對此，京東上線了根據訂單狀態進行客戶售前售...
2761 2023-10-23
為提高京東商家客服數據監控能力、提高數據分析效率，京麥新增“客服數據”菜單，主要包括實時數據、接待數據、出勤管理、營銷數據，商家及客服可以在京麥后臺直接查看咨詢數據。該功能將在10月底之前陸續上線，現有“京東客...
6008 2023-10-12
京東對不合理評價指客戶使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他無意義、違反法律規定的評價。如商家遇到了以上評價信息,都可在相關版塊發起對該評價的投訴及反饋。本期我們整理了一些常見問...
3460 2023-10-04
基于京東商家目前無法在【取消訂單】列表頁以及詳情頁查看訂單備注的痛點，京麥SHOP端-售后客服-取消訂單管理上線訂單備注查閱功能，為商家提高處理效率，請商家朋友們關注~
5045 2023-07-11
為提升京東買家購物售后體驗，協助商家提升售后服務質量，借助保險解決發貨慢問題導致的客訴，京東保險聯合國內主流保險公司推出 “晚發賠”保障服務。本期我們就來介紹“晚發賠”是如何為商家進行賠付的！
京東客服助手支持代消費者申請售后卡片功能已上線近2年時間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現對京東客服助手代申請售后功能進行全面升級。來看功能介紹： 功能1：商品超過可申請售后期...
4527 2023-04-20
京東按商品自動0杞售后遏貨地址上線啦！退貨地址優先級設置是一款按策略規則自動匹配售后退貨地址的功能。當您的店鋪存在多個自主售后退貨地址時,可通過策略配置實現按"商品"、"消費者收貨地"、"商品+地址結合"等維度...
5576 2023-03-13
京東售后也是很關鍵的，處理售后問題也要遵守京東規則，商家趕緊來了解京東商品維修問題處理、商品質量問題處理規則，如下： 一、京東商品維修問題處理規則 1、若消費者因商品維修申請售后服務的，商家應告知...
6938 2022-09-04
京東POP售后友好協商能力旨在為商家和客戶間提供售后溝通能力，引導雙方多聊兩句多點滿意，幫助商家朋友降低售后差評及投訴的可能性。 一、友好協商功能操作解讀 1、協商類型 支持商家以修改服務單或關...
6195 2022-07-24
京東自主售后待收貨環節，申請客服介入按鈕將于4月28日下線，屆時商家可選擇緊急報備，進行延遲售后時長報備或直接進入京營保-延遲服務報備-延遲售后報備。如有其他問題，可進入幫助中心查詢。 1、報備路徑 ...
4928 2022-04-22
為保障京東買賣雙方交易順利完成，提升消費者的售后體驗，規范商家售后服務標準，制定了《京東開放平臺售后服務管理規則》。 第一章 概述 本規則適用于在京東經營的第三方商家及所有使用京東在線自主售后系...
27484 2022-04-17
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