晚發(fā)賠是京東面向POP商家推出的服務(wù)產(chǎn)品，是指按照商家自身設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核，同時(shí)為消費(fèi)者提供訂單下單后的物流保障。自2023年上線以來(lái)，幫助商家降低了消費(fèi)者因延遲發(fā)貨造成的客訴和糾紛，發(fā)貨場(chǎng)景糾紛介...
為方便京東商家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，商家后臺(tái)-商品管理-商品發(fā)布界面中，“售后服務(wù)”信息的填寫(xiě)，將由文本格式改為下拉框選項(xiàng)模式。京東將根據(jù)“三包”規(guī)定中質(zhì)保周期的要求，對(duì)各品類下質(zhì)保周期范圍進(jìn)行圈定，商...
2297 2024-03-07
京麥-售后管理-交易糾紛于近期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，現(xiàn)招募商家使用，使用過(guò)程種有任何問(wèn)題都可以反饋至京東，以下為本次京東交易糾紛系統(tǒng)升級(jí)內(nèi)容：
3019 2023-12-30
為了提升京東消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者 “退換貨包運(yùn)費(fèi)”的服務(wù)承諾，京東推進(jìn)“免費(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)，預(yù)計(jì)于2023年12月15日上線。
京東工單即任務(wù)單，是當(dāng)消費(fèi)者有問(wèn)題需向商家發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，商家需要處理的單據(jù)。工單分為“消費(fèi)者任務(wù)單”（即消費(fèi)者直接向商家發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求）和“平臺(tái)協(xié)同任務(wù)單”（即平臺(tái)客服基于消費(fèi)者訴求向商家發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求）。
7843 2023-11-25
京東店鋪的糾紛單會(huì)計(jì)入店鋪星級(jí)考核指標(biāo)-平臺(tái)介入率中進(jìn)行考核，如果商家已與消費(fèi)者達(dá)成一致，消費(fèi)者接受了您的和解方案，則需要您盡快引導(dǎo)他關(guān)閉糾紛單，關(guān)閉后平臺(tái)將為您剔除平臺(tái)介入率的考核，避免平臺(tái)介入后影響...
4212 2023-11-19
越來(lái)越多的京東商家希望根據(jù)客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對(duì)性學(xué)習(xí)售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問(wèn)題提升轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)，對(duì)此，京東上線了根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行客戶售前售...
2295 2023-10-23
為提高京東商家客服數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、提高數(shù)據(jù)分析效率，京麥新增“客服數(shù)據(jù)”菜單，主要包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、接待數(shù)據(jù)、出勤管理、營(yíng)銷數(shù)據(jù)，商家及客服可以在京麥后臺(tái)直接查看咨詢數(shù)據(jù)。該功能將在10月底之前陸續(xù)上線，現(xiàn)有“京東客...
5171 2023-10-12
京東對(duì)不合理評(píng)價(jià)指客戶使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他無(wú)意義、違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。如商家遇到了以上評(píng)價(jià)信息,都可在相關(guān)版塊發(fā)起對(duì)該評(píng)價(jià)的投訴及反饋。本期我們整理了一些常見(jiàn)問(wèn)...
2890 2023-10-04
基于京東商家目前無(wú)法在【取消訂單】列表頁(yè)以及詳情頁(yè)查看訂單備注的痛點(diǎn)，京麥SHOP端-售后客服-取消訂單管理上線訂單備注查閱功能，為商家提高處理效率，請(qǐng)商家朋友們關(guān)注~
4379 2023-07-11
為提升京東買(mǎi)家購(gòu)物售后體驗(yàn)，協(xié)助商家提升售后服務(wù)質(zhì)量，借助保險(xiǎn)解決發(fā)貨慢問(wèn)題導(dǎo)致的客訴，京東保險(xiǎn)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主流保險(xiǎn)公司推出 “晚發(fā)賠”保障服務(wù)。本期我們就來(lái)介紹“晚發(fā)賠”是如何為商家進(jìn)行賠付的！
京東客服助手支持代消費(fèi)者申請(qǐng)售后卡片功能已上線近2年時(shí)間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對(duì)京東客服助手代申請(qǐng)售后功能進(jìn)行全面升級(jí)。來(lái)看功能介紹： 功能1：商品超過(guò)可申請(qǐng)售后期...
3914 2023-04-20
京東按商品自動(dòng)0杞售后遏貨地址上線啦！退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置是一款按策略規(guī)則自動(dòng)匹配售后退貨地址的功能。當(dāng)您的店鋪存在多個(gè)自主售后退貨地址時(shí),可通過(guò)策略配置實(shí)現(xiàn)按"商品"、"消費(fèi)者收貨地"、"商品+地址結(jié)合"等維度...
5105 2023-03-13
京東售后，新版取消訂單商家后臺(tái)操作頁(yè)面升級(jí)啦！甩手網(wǎng)本篇文章接下來(lái)會(huì)詳細(xì)介紹升級(jí)功能情況，來(lái)了解。
京東客服糾紛-取消訂單場(chǎng)景系統(tǒng)優(yōu)化啦，快來(lái)跟著甩手看看本次優(yōu)化了哪些內(nèi)容吧！
4336 2022-12-06
京東售后也是很關(guān)鍵的，處理售后問(wèn)題也要遵守京東規(guī)則，商家趕緊來(lái)了解京東商品維修問(wèn)題處理、商品質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)則，如下： 一、京東商品維修問(wèn)題處理規(guī)則 1、若消費(fèi)者因商品維修申請(qǐng)售后服務(wù)的，商家應(yīng)告知...
6584 2022-09-04
京東POP售后友好協(xié)商能力旨在為商家和客戶間提供售后溝通能力，引導(dǎo)雙方多聊兩句多點(diǎn)滿意，幫助商家朋友降低售后差評(píng)及投訴的可能性。 一、友好協(xié)商功能操作解讀 1、協(xié)商類型 支持商家以修改服務(wù)單或關(guān)...
5761 2022-07-24
京東自主售后待收貨環(huán)節(jié)，申請(qǐng)客服介入按鈕將于4月28日下線，屆時(shí)商家可選擇緊急報(bào)備，進(jìn)行延遲售后時(shí)長(zhǎng)報(bào)備或直接進(jìn)入京營(yíng)保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備。如有其他問(wèn)題，可進(jìn)入幫助中心查詢。 1、報(bào)備路徑 ...
4693 2022-04-22
為保障京東買(mǎi)賣(mài)雙方交易順利完成，提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，規(guī)范商家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《京東開(kāi)放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》。 第一章 概述 本規(guī)則適用于在京東經(jīng)營(yíng)的第三方商家及所有使用京東在線自主售后系...
26375 2022-04-17
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