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京東客服【咨詢差評率】風險診斷能力上線!

京東客服【咨詢差評率】風險診斷能力上線!

為提升京東商家咨詢服務考核數據監控能力、降低周期考核違規被處置的可能,京麥后臺風險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規監控及與預警能力,請商家朋友們關注。詳細內容如下:

9510 2024-03-26
京東POP訂單-消費者修改訂單信息功能怎么用?

京東POP訂單-消費者修改訂單信息功能怎么用?

為提升消費者體驗,同時幫助商家挽留訂單、降低溝通成本,京東將于2024年2月13日上線消費者修改地址功能,對符合規則的訂單開放消費者自主改址入口。

3332 2024-02-14
京東在春節期間遇到超期催促發貨怎么辦?

京東在春節期間遇到超期催促發貨怎么辦?

在春節期間,由于各種原因,如供應鏈問題、產能不足、快遞放假、網點積壓、物流停滯或丟件等,可能會出現客戶赤收到貨的情況。針對這種情況,京東商家應該采取積極主動的態度,及時聯系消費者說明情況,并給出相應的補償方親...

2938 2024-02-08
京東新版交易糾紛系統升級指南!

京東新版交易糾紛系統升級指南!

京麥-售后管理-交易糾紛于近期進行系統升級,現招募商家使用,使用過程種有任何問題都可以反饋至京東,以下為本次京東交易糾紛系統升級內容:

3021 2023-12-30
京東任務工單系統介紹,商家如何滿足不同工單要求?

京東任務工單系統介紹,商家如何滿足不同工單要求?

京東工單即任務單,是當消費者有問題需向商家發起服務請求時,商家需要處理的單據。工單分為“消費者任務單”(即消費者直接向商家發起的服務請求)和“平臺協同任務單”(即平臺客服基于消費者訴求向商家發起的服務請求)。

7845 2023-11-25
京東咚咚催發貨智能輔助新增“意見反饋”和“自主關閉”功能

京東咚咚催發貨智能輔助新增“意見反饋”和“自主關閉”功能

為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶,前期針對POP商家灰度上線的“催發貨”智能輔助接待功能,在優化消費者問題識別準確率的基礎上,新增意見反饋入口和自主關閉功能。

2648 2023-10-31
京東店鋪可以根據訂單狀態配置售前售后分組啦!

京東店鋪可以根據訂單狀態配置售前售后分組啦!

越來越多的京東商家希望根據客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組,不同技能組客服針對性學習售前/售后的流程,能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉化和體驗,對此,京東上線了根據訂單狀態進行客戶售前售...

2296 2023-10-23
咚咚在線客服無法接收咨詢該如何排查?

咚咚在線客服無法接收咨詢該如何排查?

咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事?本文將為各位商家提供有效的排查方法,京東商家可以根據下文進行查看! 一、功能簡介 若咚咚工作臺客服賬號狀態為在線狀態下仍接收不到顧客咨詢,商家可以根據系...

3858 2023-10-22
京東客服必讀!怎么算作是客服促成呢?

京東客服必讀!怎么算作是客服促成呢?

京東客服促成邏輯金額是怎么算的呢?客服促成定義有是什么?甩手網本篇文章一一為大家介紹清楚!

4023 2023-10-16
京東京麥PC端新增“客服數據”,如何查看?

京東京麥PC端新增“客服數據”,如何查看?

為提高京東商家客服數據監控能力、提高數據分析效率,京麥新增“客服數據”菜單,主要包括實時數據、接待數據、出勤管理、營銷數據,商家及客服可以在京麥后臺直接查看咨詢數據。該功能將在10月底之前陸續上線,現有“京東客...

5172 2023-10-12
京東3分鐘人工回復率違規定義及處理措施規則修訂說明

京東3分鐘人工回復率違規定義及處理措施規則修訂說明

近期,《京東開放平臺消極服務管理規則》修訂版已在規則中心公示,本次規則修訂主要是針對“3分鐘人工回復率”指標相關要求的調整,為方便各位及時了解規則調整后的相關影響,現對本次規則修訂做如下說明。

3944 2023-09-22
京東客服小額打款上線,小額打款和直賠功能有哪些區別?

京東客服小額打款上線,小額打款和直賠功能有哪些區別?

為響應監管政策要求及保障您店鋪的資金安全,京麥9.0版本【售后客服-賠付管理-商家直賠】功能、【咚咚客服工作臺-客服助手-訂單直賠】功能將于近期下線,切換為小額打款功能,特此公告,請大家關注。

5720 2023-09-05
京東客服如何自動發送商品說明書?

京東客服如何自動發送商品說明書?

京東平臺支持對有過咨詢行為的訂單和靜默訂單自動下發商品說明書。

2990 2023-09-05
京東客服代客戶修改地址如何發起確認?

京東客服代客戶修改地址如何發起確認?

為保障訂單信息修改準確性,減少客訴,京東支持商家修改地址觸發咚咚卡片功能,也就是說,當您幫助客戶修改收貨地址后,會觸發卡片客戶確認修改信息后才可生效。

2775 2023-09-05
京東客服咨詢考核不用愁,免費質檢來幫您!

京東客服咨詢考核不用愁,免費質檢來幫您!

客戶為什么給差評?哪個會話響應慢?質檢工作效率低?京東客服質檢全量免費用!

2407 2023-09-04
使用京東免費催付工具,咨詢轉化不用愁!

使用京東免費催付工具,咨詢轉化不用愁!

你還在為咨詢轉化而發愁?你還不知道如何做一位優秀的客服導購?快來使用京東催付催付工具,咨詢轉化不用愁!

2209 2023-09-04
京東發票修改換開功能,一鍵解決客戶發票問題

京東發票修改換開功能,一鍵解決客戶發票問題

有時候客戶發現發票信息填寫有誤或者其他問題需要重開發票,京東商家只能線下手動操作,太費勁了,有沒有什么解決辦法呢?

10999 2023-08-31
京東代開發票支持商品、運費、安裝費自定義配置,如何使用?

京東代開發票支持商品、運費、安裝費自定義配置,如何使用?

京東代開發票支持商品、運費、安裝費自定義配置,京東客服同學、商家快來使用哦!

2744 2023-08-31
京東客服糾紛:未收到貨退款問題糾紛舉證標準

京東客服糾紛:未收到貨退款問題糾紛舉證標準

甩手網本篇文章帶你看懂,京東客服未收到貨退款問題糾紛舉證標準,一起來了解清楚。

2209 2023-08-31
京東代開發票支持批量操作失敗訂單,如何操作?

京東代開發票支持批量操作失敗訂單,如何操作?

京東代開發票支持批量操作失敗訂單,包括批量重新開票、批量駁回開票,那么商家或者京東客服同學應該怎么操作呢?

3484 2023-08-30
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