為提升京東商家咨詢服務考核數據監控能力、降低周期考核違規被處置的可能，京麥后臺風險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規監控及與預警能力，請商家朋友們關注。詳細內容如下：
9514 2024-03-26
為提升消費者體驗，同時幫助商家挽留訂單、降低溝通成本，京東將于2024年2月13日上線消費者修改地址功能，對符合規則的訂單開放消費者自主改址入口。
在春節期間，由于各種原因，如供應鏈問題、產能不足、快遞放假、網點積壓、物流停滯或丟件等，可能會出現客戶赤收到貨的情況。針對這種情況，京東商家應該采取積極主動的態度，及時聯系消費者說明情況，并給出相應的補償方親...
京東工單即任務單，是當消費者有問題需向商家發起服務請求時，商家需要處理的單據。工單分為“消費者任務單”（即消費者直接向商家發起的服務請求）和“平臺協同任務單”（即平臺客服基于消費者訴求向商家發起的服務請求）。
7845 2023-11-25
為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發貨”智能輔助接待功能，在優化消費者問題識別準確率的基礎上，新增意見反饋入口和自主關閉功能。
越來越多的京東商家希望根據客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對性學習售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉化和體驗，對此，京東上線了根據訂單狀態進行客戶售前售...
咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事？本文將為各位商家提供有效的排查方法，京東商家可以根據下文進行查看！ 一、功能簡介 若咚咚工作臺客服賬號狀態為在線狀態下仍接收不到顧客咨詢，商家可以根據系...
為提高京東商家客服數據監控能力、提高數據分析效率，京麥新增“客服數據”菜單，主要包括實時數據、接待數據、出勤管理、營銷數據，商家及客服可以在京麥后臺直接查看咨詢數據。該功能將在10月底之前陸續上線，現有“京東客...
近期，《京東開放平臺消極服務管理規則》修訂版已在規則中心公示，本次規則修訂主要是針對“3分鐘人工回復率”指標相關要求的調整，為方便各位及時了解規則調整后的相關影響，現對本次規則修訂做如下說明。
3946 2023-09-22
為響應監管政策要求及保障您店鋪的資金安全，京麥9.0版本【售后客服-賠付管理-商家直賠】功能、【咚咚客服工作臺-客服助手-訂單直賠】功能將于近期下線，切換為小額打款功能，特此公告，請大家關注。
為保障訂單信息修改準確性，減少客訴，京東支持商家修改地址觸發咚咚卡片功能，也就是說，當您幫助客戶修改收貨地址后,會觸發卡片客戶確認修改信息后才可生效。
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