為提升京東商家咨詢服務(wù)考核數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、降低周期考核違規(guī)被處置的可能，京麥后臺風(fēng)險診斷能力中增加【咨詢差評率】違規(guī)監(jiān)控及與預(yù)警能力，請商家朋友們關(guān)注。詳細(xì)內(nèi)容如下：
11680 2024-03-26
為提升消費者體驗，同時幫助商家挽留訂單、降低溝通成本，京東將于2024年2月13日上線消費者修改地址功能，對符合規(guī)則的訂單開放消費者自主改址入口。
在春節(jié)期間，由于各種原因，如供應(yīng)鏈問題、產(chǎn)能不足、快遞放假、網(wǎng)點積壓、物流停滯或丟件等，可能會出現(xiàn)客戶赤收到貨的情況。針對這種情況，京東商家應(yīng)該采取積極主動的態(tài)度，及時聯(lián)系消費者說明情況，并給出相應(yīng)的補償方親...
京麥-售后管理-交易糾紛于近期進行系統(tǒng)升級，現(xiàn)招募商家使用，使用過程種有任何問題都可以反饋至京東，以下為本次京東交易糾紛系統(tǒng)升級內(nèi)容：
3627 2023-12-30
京東工單即任務(wù)單，是當(dāng)消費者有問題需向商家發(fā)起服務(wù)請求時，商家需要處理的單據(jù)。工單分為“消費者任務(wù)單”（即消費者直接向商家發(fā)起的服務(wù)請求）和“平臺協(xié)同任務(wù)單”（即平臺客服基于消費者訴求向商家發(fā)起的服務(wù)請求）。
9377 2023-11-25
為了更好的支持京東商家使用“咚咚”接待用戶，前期針對POP商家灰度上線的“催發(fā)貨”智能輔助接待功能，在優(yōu)化消費者問題識別準(zhǔn)確率的基礎(chǔ)上，新增意見反饋入口和自主關(guān)閉功能。
越來越多的京東商家希望根據(jù)客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技能組客服針對性學(xué)習(xí)售前/售后的流程，能夠更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉(zhuǎn)化和體驗，對此，京東上線了根據(jù)訂單狀態(tài)進行客戶售前售...
咚咚在線客服無法接收咨詢是怎么回事？本文將為各位商家提供有效的排查方法，京東商家可以根據(jù)下文進行查看！ 一、功能簡介 若咚咚工作臺客服賬號狀態(tài)為在線狀態(tài)下仍接收不到顧客咨詢，商家可以根據(jù)系...
為提高京東商家客服數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、提高數(shù)據(jù)分析效率，京麥新增“客服數(shù)據(jù)”菜單，主要包括實時數(shù)據(jù)、接待數(shù)據(jù)、出勤管理、營銷數(shù)據(jù)，商家及客服可以在京麥后臺直接查看咨詢數(shù)據(jù)。該功能將在10月底之前陸續(xù)上線，現(xiàn)有“京東客...
近期，《京東開放平臺消極服務(wù)管理規(guī)則》修訂版已在規(guī)則中心公示，本次規(guī)則修訂主要是針對“3分鐘人工回復(fù)率”指標(biāo)相關(guān)要求的調(diào)整，為方便各位及時了解規(guī)則調(diào)整后的相關(guān)影響，現(xiàn)對本次規(guī)則修訂做如下說明。
4457 2023-09-22
為響應(yīng)監(jiān)管政策要求及保障您店鋪的資金安全，京麥9.0版本【售后客服-賠付管理-商家直賠】功能、【咚咚客服工作臺-客服助手-訂單直賠】功能將于近期下線，切換為小額打款功能，特此公告，請大家關(guān)注。
為保障訂單信息修改準(zhǔn)確性，減少客訴，京東支持商家修改地址觸發(fā)咚咚卡片功能，也就是說，當(dāng)您幫助客戶修改收貨地址后,會觸發(fā)卡片客戶確認(rèn)修改信息后才可生效。
你還在為咨詢轉(zhuǎn)化而發(fā)愁？你還不知道如何做一位優(yōu)秀的客服導(dǎo)購？快來使用京東催付催付工具，咨詢轉(zhuǎn)化不用愁！
有時候客戶發(fā)現(xiàn)發(fā)票信息填寫有誤或者其他問題需要重開發(fā)票，京東商家只能線下手動操作，太費勁了，有沒有什么解決辦法呢？
甩手網(wǎng)本篇文章帶你看懂，京東客服未收到貨退款問題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)，一起來了解清楚。
京東代開發(fā)票支持批量操作失敗訂單，包括批量重新開票、批量駁回開票，那么商家或者京東客服同學(xué)應(yīng)該怎么操作呢？
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