抖音飛鴿上線不滿意率指標及并入體驗分考核說明啦，飛鴿將在原有計算會話滿意率的口徑基礎(chǔ)上，把分子從滿意和非常滿意的會話數(shù)量變?yōu)椴粷M意、非常不滿意、一般的數(shù)量，即：今日8:00-23:00期間，公式=（買家評價非常不滿意...
12889 2022-06-04
京東平臺預計于2022年6月簡化客戶側(cè)售后申請原因為“7天無理由、包裹/收貨異常、發(fā)票問題、商品出現(xiàn)異常、與商品描述不符、其他”六項原因大類。為了保障您的SA工具在大促期間可正常自動處理售后服務單，請您盡快完成SA策...
你是否還在為大促期間咨詢爆量苦惱？是否還在擔心大促期間找不到客服而苦惱？ 是否還在擔心開啟了機器人后，不知道怎么配置而苦惱？ 抖音飛鴿【618大促包】助力店鋪爆量期間承接咨詢無壓力，一鍵訂閱即可使用，快捷高效無...
3051 2022-06-01
參加京東618大促的商家注意了，本次618大促期間京東商家咚咚產(chǎn)品部分功能變動，公告如下： 為保障商家在618期間的接待服務及系統(tǒng)穩(wěn)定性，部分功能點會在如下時間段內(nèi)進行調(diào)整，如遇緊急情況可聯(lián)系京東商家客服...
2766 2022-06-01
為積極落實“清朗·網(wǎng)絡暴力專項治理行動”的工作要求，抖音平臺在持續(xù)加強網(wǎng)暴行為治理基礎(chǔ)上，發(fā)布了關(guān)于升級私信相關(guān)功能的公告，“當你接收到未關(guān)注人發(fā)來的私信時，將僅顯示1條私信提醒。你可選擇是否回復，若回復則與...
7295 2022-05-29
Shopee蝦皮商品評價同步功能可以幫助當?shù)氐馁I家充分了解商品，幫助商家提高轉(zhuǎn)化率，來看本篇文章的功能介紹，往下看： 一、什么是商品評價同步功能？ 商品評價同步是一個將其他站點的評論、評論回復和評分同...
2950 2022-05-29
抖音飛鴿上線主動觸達顧客發(fā)送使用說明功能，它能當抖音顧客付款或商家發(fā)貨后，幫助店鋪運營團隊通過客服渠道，自動發(fā)送商品安裝使用說明，避免用戶重復進線咨詢或者由于使用不當導致退貨退款。 讓我們來看如何進行操...
4374 2022-05-26
抖音飛鴿新增圖片旋轉(zhuǎn)功能，對于買家發(fā)過來的圖片，若非正圖，可通過旋轉(zhuǎn)，將圖片放正，更方便抖音客服查看圖片。 一、如何操作： 甩手網(wǎng)了解到，對于買家發(fā)來的圖片，點開圖片后，下方會出現(xiàn)【旋轉(zhuǎn)】的圖標，點擊后...
3498 2022-05-25
抖音飛鴿代客申請售后功能，可以支持商家客服在飛鴿訂單工作臺，幫助消費者預提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費者，消費者可直接提交售后申請（也可修改后提交），讓消費者提交售后申請更加...
11621 2022-05-23
本期快手客服機器人新增「問答測試窗預覽」功能和「催拍催付」數(shù)據(jù)看板，緩解店鋪運營壓力，提高數(shù)據(jù)運營能力，快來配置吧！
3785 2022-05-19
抖音飛鴿支持商家自主配置互動服務窗，自動根據(jù)消費者的訂單狀態(tài)，展示售前或售后的高頻的入口，可以提升消費者的自助解決能力，降低商家的人力成本；同時也支持商家按需配置店鋪內(nèi)的商品鏈接，針對性給熱銷品、新品等做...
4718 2022-05-16
淘寶商家在專屬客服完成人群圈選后，出現(xiàn)一個叫預估篩選人數(shù)， 以下解釋什么叫預估篩選的計算規(guī)則。
4430 2022-05-15
小紅書開店的商家完成4個初始化任務配置，就可以進行掛品售賣，下面甩手網(wǎng)要跟大家介紹的是【任務4：選擇店鋪客服模式】，一起來學習吧： 第1步：完成合同簽署（僅限企業(yè)店鋪） 第2步：完成店鋪保證金繳納（僅限企...
5914 2022-05-14
此前快手平臺針對商家同學反饋遇到咨詢用戶的“不當言論”怎么辦？快手平臺上線了客服舉報功能，后續(xù)收到了商家們的反饋，雖然舉報成功后違規(guī)賬號將被禁言72小時，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾，現(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，對舉...
5556 2022-05-14
近期有快手的商家反饋店鋪的客服電話錄入錯誤，不知道怎么修改，導致無法提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務。本次我們就給大家整理了修改客服電話的功能說明，快來看看吧！
10111 2022-05-11
淘寶客服同學看過來，現(xiàn)專屬客服后臺升級，甩手網(wǎng)總結(jié)了淘寶新專屬客服后臺升級點以及商家端是如何操作的，來看下文： 一、請清晰知曉以下升級： 1. 同意平臺對本店鋪的全部會員綁定專屬關(guān)系（如品牌有300w ...
7311 2022-05-08
抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實時的績效排名情況，方便主管對客服進行實時管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數(shù)據(jù)情況。 一、功能使用 （一）一線客服使用 ...
5581 2022-05-05
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