為解決突發集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況，本期上線「關鍵詞組」維度的配置能力，支持買家關鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關鍵詞I616」、粉絲節關鍵詞「XX寵粉節」、突發事件關鍵詞「疫情」「發貨」等...
4456 2022-04-26
為了方便快手商家及時關注并回復回頭客評價，提升差評解決率的同時也提升用戶體驗。客服系統接入回復差評功能上線啦。詳細功能內容如下： 一、主要功能 回頭客評價差評后，系統將將差評自動轉給人工客服處理...
6482 2022-04-25
淘寶平臺為了確保金牌客服團隊評級標準更清晰化，統一化；金牌客服團隊等級評定標準將進行優化調整，于2022.5.1生效，5月的評級結果按新標準評定，請各位商家知悉。
8861 2022-04-24
京東自主售后待收貨環節，申請客服介入按鈕將于4月28日下線，屆時商家可選擇緊急報備，進行延遲售后時長報備或直接進入京營保-延遲服務報備-延遲售后報備。如有其他問題，可進入幫助中心查詢。 1、報備路徑 ...
4944 2022-04-22
當Shopee蝦皮賣家暫時無法管理商店時，可以開啟休假模式來停止接單，以避免因無法準時出貨而造成被計分或是遲發貨率超標等情況。在本篇文章中將帶你學習到在暫時無法管理商店時，可以開啟休假模式，并且在休假前準時出...
4757 2022-04-20
數據表明，抖音客服提升首次響應和平均響應速度后，能讓消費者進線咨詢時，對客服的滿意度評價更高。因此，抖音飛鴿新增了首次響應時長，并優化了首次響應時長和平均響應時長的口徑，幫助客服主管更好地評估客服績效，提...
8127 2022-04-19
京東風向標將于近期進行調整，調整內容分別于4月1日和5月13日生效，影響對應日期的風向標排名率；如店鋪基礎考核結果為“不通過”，將不再獲得風向標排名率與對應的權益，該影響將于5月13日生效。
13209 2022-04-17
消費者給到服務差評怎么辦？服務差評后就無能為力了嗎？淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【不滿意服務挽回】吧，馬...
4885 2022-04-16
快手商家客服-新客優先進線功能將于4月12日灰測上線啦！商家老鐵們，您是否還在為新客的轉化和留存而煩惱？是否還在為無法識別新客，不能提供量體裁衣的服務而煩惱？此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時，輕松識別出新客...
4437 2022-04-12
抖音飛鴿新增人效指標：CPD（指店鋪或客服假定每天工作8小時，能接待的會話量，衡量每天的接待壓力）、CPH（指店鋪或客服每小時工作滿60分鐘，能接待的會話量，衡量每小時的接待壓力）。客服主管可以根據店鋪的CPD、CPH合理分...
9530 2022-04-10
售前/售后分流，是淘寶客服團隊職能劃分的基本方式。目前，我們可以根據買家在本店的訂單狀態，判斷該買家是售前咨詢還是售后咨詢。 一、配置方式 1）進入分流配置后臺，創建售前/售后分組 2）點擊接待范圍...
9599 2022-04-09
為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注，飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦～ 一、移動端如何給買家設置星標？ 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會話列表選擇想要設置為星標的買家消息左滑...
8863 2022-04-04
抖音飛鴿開啟不排隊，買家會話進線后無需排隊，直接按分流規則實時分配給客服；高峰時期客服接待全部飽和時，買家進線不排隊直接被分配給客服，如此可以避免因客服接待全部飽和導致買家進線后排隊時間過長，從而導致...
5839 2022-04-04
京東商家在進行群聊運營時，是否遇到過這些問題：群聊里總有人發廣告shua屏，影響群友體驗。大促期間，廣告信息激增，影響活動效果。剛踢了個廣告賬號，換個馬甲又來，防不甚防！過去已無法返回，為保障群聊日常運營工作及客...
4773 2022-03-28
為保障抖音小店商家店鋪賬號安全，自22年3月18日起商家子賬號使用服務市場應用，需商家到抖店后臺對抖音子賬號所在崗位進行授權。 新版抖店操作路徑【抖店-店鋪-子賬號管理-崗位管理】，找到或者創建需要使用服...
7270 2022-03-26
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