為保障抖音小店商家店鋪賬號安全,自22年3月18日起商家子賬號使用服務(wù)市場應(yīng)用,需商家到抖店后臺對抖音子賬號所在崗位進(jìn)行授權(quán)。 新版抖店操作路徑【抖店-店鋪-子賬號管理-崗位管理】,找到或者創(chuàng)建需要使用服...
7576 2022-03-26受不可抗力因素影響,導(dǎo)致近期關(guān)于發(fā)貨物流問題咨詢較多,快手針對以下場景的回復(fù)話術(shù)做出建議,更多疫情政策解讀見文章底部!
8841 2022-03-24為了讓抖音商家在面對疫情咨詢能更加得心應(yīng)手,抖音飛鴿推出了機(jī)器人【疫情答案包】功能,讓我們來看看該功能如何使用吧! 一、【疫情答案包】有什么用? 1、智能區(qū)分有疫區(qū)訂單的買家,出特殊答案。不干擾正常對...
5671 2022-03-22快手服飾大類直播間存在大量的尺碼問詢,主播和客服無法一一回應(yīng),因此帶來流單。快手商家后臺關(guān)聯(lián)商品配置尺碼后,智能客服即可自動回復(fù),進(jìn)而提升直播間效率和支付轉(zhuǎn)化,功能主要針對服飾、鞋靴、運(yùn)動、母嬰類商家。 ...
5091 2022-03-20抖音飛鴿的會話意圖總結(jié)是對72小時內(nèi)重復(fù)來訪的買家上一通會話的簡單描述,通過會話意圖總結(jié)客服可以迅速了解重復(fù)來訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容,不再需要回顧之前的聊天記錄,大大節(jié)約了客服的時間,有效提升客服接待...
5935 2022-03-20針對商家在接待中遇到的普遍問題,我們按照場景的不同,整理了一套話術(shù)。希望能幫各位商家在與顧客溝通時,安撫顧客情緒、消除顧客的擔(dān)心和憂慮,維護(hù)店鋪形象,提升顧客體驗,以積極的心態(tài)度過這段艱難時期!
6246 2022-03-17淘寶快閃群到期自動解散功能預(yù)計于2022年3月28日恢復(fù),請商家朋友們注意: 1.自動解散時間早于3月28日的快閃群,將在3月28日統(tǒng)一解散,商家無需操作; 2.自動解散時間晚于3月28日的快閃群,將在商家設(shè)定的解...
為了讓快手商家更好的使用客服分流功能,本次快手為大家詳細(xì)總結(jié)了快手客服分流設(shè)置流程教學(xué)及常見問題解答,讓我們來看看吧! 一、功能位置: 電腦端登錄小店后臺,找到左側(cè)菜單欄的【客服管理】-【客服設(shè)置】,...
11681 2022-03-16為提升商家精細(xì)化運(yùn)營人群的效率,淘寶群遷移機(jī)制已全面升級。 主要升級點(diǎn)為: 1.升級規(guī)則: 功能升級后,用戶默認(rèn)允許商家對其進(jìn)行群遷移(但用戶可主動關(guān)閉授權(quán)),除關(guān)閉授權(quán)用戶外,單個用戶30天內(nèi)可被...
為了提升京東商家操作舉證有效性,降低商家操作費(fèi)力度,平臺針對交易糾紛舉證環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,本次上線內(nèi)容為增加舉證原因及舉證文案提示,達(dá)成一致和解與無責(zé)舉證只能任選其一。來看下文:
5511 2022-03-14抖音飛鴿新增用戶畫像,提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費(fèi)金額、客單價等信息,助力客服靈活調(diào)整接待策略,提升用戶滿意度。
5230 2022-03-14京東會員群聊優(yōu)勢:可圈定優(yōu)質(zhì)用戶,達(dá)到集中觸達(dá)的效果,群內(nèi)玩法較多,如紅包雨、限時搶購、秒殺、裂變優(yōu)惠券等等,可保持會員活躍。那么京東咚咚群聊開通條件及流程是怎樣的呢?來看下文介紹:
抖音小店商品發(fā)貨后且在運(yùn)輸途中,買家申請僅退款如何處理?商品已經(jīng)發(fā)出,買家拒收后運(yùn)費(fèi)應(yīng)該誰承擔(dān)?商家在經(jīng)營過程中,會遇到消費(fèi)者因各種原因申請售后,如何按照抖音平臺規(guī)則來處理售后?現(xiàn)在“它”來了,抖店在售后詳...
基于抖音店鋪智能推薦算法 當(dāng)顧客下單后推薦最有可能成交的搭配購買商品,最終提高客單價。我們該如何主動向顧客提供商品推薦,助力提升店鋪營收呢?來看看吧! 一、如何開啟商品推薦功能 1.1 功能開通...
5121 2022-03-06Shopee平臺上什么行為會被判定為蝦皮聊聊違規(guī)/垃圾消息、如何避免蝦皮聊聊違規(guī)呢?還不了解的賣家來看看:
10761 2022-02-24淘寶群新功能來了!淘寶群新增消息自動回復(fù)-同類咨詢快速回復(fù)功能,來了解功能詳情,如下: 一、消費(fèi)者端功能說明 消費(fèi)者艾特群主+關(guān)鍵詞,如命中商家設(shè)置規(guī)則,則會自動回復(fù)相關(guān)內(nèi)容; 設(shè)置入口: htt...
抖音飛鴿設(shè)置客服不在線預(yù)警,可以有效降低不服務(wù)率,具體怎么操作,來看本篇文章的詳細(xì)介紹吧。 一、抖音飛鴿不服務(wù)率是什么 ①客服沒接起會話量:會話轉(zhuǎn)人工時間在8點(diǎn)-23點(diǎn)(工作時間),沒有人工客服接起從而...
16050 2022-02-19淘寶新版智能客服已經(jīng)開啟商家內(nèi)測,2022.2.17開始面向全量商家分批升級,來看看優(yōu)化了哪些細(xì)節(jié),如下:
6330 2022-02-16快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長總是漏掉客戶的咨詢消息?客戶不看小程序的回復(fù)?聊天記錄無法同步?客戶不想加好友,怎么處理售后?售后回復(fù)慢,導(dǎo)致客戶嚴(yán)重流失?
20849 2022-02-11工單是輔助拼多多商家解決售后問題的工具之一。出現(xiàn)一些特定售后問題時,拼多多平臺會下發(fā)工單,引導(dǎo)商家按照工單步驟進(jìn)行操作。本次我們就對商家收到工單的情況進(jìn)行答疑說明!
38121 2022-02-10