當(dāng)客戶進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)了某件商品，那么這時(shí)抖音客服建議客戶搭配購(gòu)買(mǎi)更劃算。或者是在訂單發(fā)貨地址不詳細(xì)等問(wèn)題，抖音客服主動(dòng)聯(lián)系客戶對(duì)話。那今天就由小編來(lái)說(shuō)說(shuō)，抖音客服如何主動(dòng)發(fā)起對(duì)話、對(duì)話過(guò)程中能發(fā)送什么內(nèi)容、...
20651 2021-02-12
還不了解蝦皮商店評(píng)價(jià)相關(guān)知識(shí)的，快過(guò)來(lái)看看吧！商店評(píng)價(jià)是商店中所有商品評(píng)價(jià)的平均值。商店評(píng)價(jià)會(huì)影響買(mǎi)家的信任度和購(gòu)買(mǎi)意愿，因此保持高評(píng)價(jià)能夠?yàn)樯痰陰?lái)更高的銷(xiāo)售額。
抖音飛鴿系統(tǒng)，為減少客服手動(dòng)編輯工作量提升問(wèn)題處理效率，可以自主設(shè)置快捷短語(yǔ)。快捷短語(yǔ)是客服在日常工作中經(jīng)常使用到的語(yǔ)言和文字，目前支持團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)和個(gè)人快捷短語(yǔ)兩類(lèi)。若你也想要開(kāi)啟抖音飛鴿客服快捷短語(yǔ)...
28627 2021-02-08
害怕錯(cuò)過(guò)抖音消費(fèi)者消息，而導(dǎo)致訂單流失、回復(fù)率降低。那想要不錯(cuò)過(guò)任何消息，抖音商家最好設(shè)置起消息聲音提醒，確保不錯(cuò)過(guò)任何回復(fù)。那之前和大家說(shuō)到了，抖音飛鴿APP消息功能設(shè)置，那接下來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)頁(yè)版/PC版飛鴿如何開(kāi)...
27971 2021-02-07
抖音飛鴿客服端若使用蘋(píng)果電腦去安裝，那鑒于蘋(píng)果系統(tǒng)安全性限制，下載打開(kāi)時(shí)可能會(huì)遇到報(bào)錯(cuò)。若你也遇到了這些情況，小編教你用一下方法操作解決。
8271 2021-02-03
拼多多春節(jié)期間不少服務(wù)都會(huì)做出調(diào)整，具體調(diào)整點(diǎn)這。那小編今天要和各位說(shuō)到的是，拼多多春節(jié)期間3分鐘人工回復(fù)率考核也會(huì)做出調(diào)整，具體往下看。
19374 2021-02-02
抖音飛鴿后臺(tái)完成客服機(jī)器人設(shè)置后，就會(huì)自動(dòng)展示“知識(shí)庫(kù)”tab。那抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)庫(kù)，主要采用“一二級(jí)分類(lèi) + 知識(shí)點(diǎn)（分為行業(yè)通用知識(shí)包、行業(yè)特定知識(shí)包）”的結(jié)構(gòu)展示。
7846 2021-02-02
不知你是否也在小紅書(shū)開(kāi)了薯店，若你已經(jīng)開(kāi)了，卻因生意太火爆卻來(lái)不及回復(fù)信息，而流失訂單。接下來(lái)不妨聽(tīng)小編來(lái)說(shuō)說(shuō)，薯店開(kāi)通自主客服的操作，讓消費(fèi)者體驗(yàn)上升不是一個(gè)層次。
5397 2021-01-28
抖音飛鴿PC客戶端升級(jí)了，也就是說(shuō)今后將由兩個(gè)窗口會(huì)自動(dòng)生成，多個(gè)店鋪也能同時(shí)登錄管理店鋪分擔(dān)壓力。若抖音飛鴿在消息方面，也會(huì)有彈框、聲音、任務(wù)欄等提醒。接下來(lái)由小編，帶領(lǐng)各位一起來(lái)看看抖音飛鴿PC客戶端的...
59440 2021-01-27
抖音飛鴿系統(tǒng)，商家用戶回復(fù)客戶的平臺(tái)，即為客服平臺(tái)。那抖音客服呈現(xiàn)工作狀態(tài)時(shí)，才可回復(fù)客戶。若遇到長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)的客戶，在會(huì)話計(jì)時(shí)框中也能展示ｘ分鐘未回復(fù)客戶消息。接下來(lái)就由小編一起帶領(lǐng)大家來(lái)認(rèn)識(shí)下，抖音客服...
31517 2021-01-26
為綁定抖音客服更好的定位消費(fèi)者問(wèn)題，飛鴿系統(tǒng)推出智能助手來(lái)幫忙。那有的商家對(duì)于智能助手還不是很了解，接下來(lái)不妨通過(guò)下文，跟隨小編一起來(lái)做一個(gè)詳細(xì)了解吧。 一：智能助手定義 智能助手是用戶進(jìn)線咨詢...
9299 2021-01-19
當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，抖音飛鴿人工客服不在線時(shí)，這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來(lái)回復(fù)客戶。機(jī)器人客服既能做好及時(shí)接待工作，還能有效回復(fù)消費(fèi)者疑問(wèn)，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機(jī)器人設(shè)置，可以看如下操...
31810 2021-01-19
抖音小店商家一旦遇上大促活動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)飛鴿客服忙不過(guò)來(lái)，消費(fèi)者等太久無(wú)法及時(shí)接單的情況。那想要降低消費(fèi)者排隊(duì)等候抖音飛鴿客服，那么你需要找準(zhǔn)技巧方法，有效避免排隊(duì)太長(zhǎng)情況發(fā)生。 技巧一：增加在線客...
9910 2021-01-19
抖音小店商家想要完成對(duì)消費(fèi)者的咨詢，就必須進(jìn)入飛鴿IM客服系統(tǒng)，對(duì)提出的疑問(wèn)進(jìn)行回答。那為方便抖音小店的管理，商家往往會(huì)設(shè)置多個(gè)子賬號(hào)IM，那到底子賬號(hào)客服能開(kāi)通哪些權(quán)限呢，一起來(lái)看看。 1、開(kāi)通IM客服權(quán)...
26039 2021-01-18
抖音最開(kāi)始以短視頻為主，后續(xù)不斷拓展直播+電商相結(jié)合的形式，那主播達(dá)人可以通過(guò)發(fā)布短視頻、直播等方式進(jìn)行帶貨。那用戶在抖音平臺(tái)購(gòu)物后，反饋?zhàn)疃嗟膯?wèn)題就是，如何聯(lián)系在線客服。當(dāng)在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品有問(wèn)題時(shí)，到...
10197 2021-01-15
之前也或多或少和各位提及過(guò)，小紅書(shū)自主客服。那為了更加規(guī)范小紅書(shū)店鋪運(yùn)營(yíng)，制定了《小紅書(shū)商家客服服務(wù)管理規(guī)則》，近日規(guī)則有修訂，2021年1月7日修訂，于2021年1月14日正式生效。一起來(lái)，了解下最新小紅書(shū)商家客服規(guī)則吧。
抖音小店飛鴿服務(wù)指標(biāo)考核中，2分鐘首次回復(fù)率一直是考核客服服務(wù)的重要指標(biāo)，其實(shí)要保證2分鐘首次回復(fù)率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不被扣除保證金的方式有很多，這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復(fù)率。
10693 2021-01-07
抖音為了能夠更快提醒商家服務(wù)消費(fèi)者，及時(shí)響應(yīng)咨詢。抖音飛鴿APP的消息提醒升級(jí)了三大功能。分別是“消息未回復(fù)強(qiáng)提醒”、“懸浮球”和“站內(nèi)消息提醒”功能。來(lái)看看這些功能都時(shí)如何設(shè)置及展現(xiàn)的吧。
16107 2021-01-06
自2020年8月24日開(kāi)始，不少淘寶商家在登錄專(zhuān)屬后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，不時(shí)有異常關(guān)系提醒彈窗。其實(shí)這個(gè)異常的專(zhuān)屬關(guān)系并不是近期才出現(xiàn)，之前一直存在于【全店客戶管理】的右上角，更容易被大家忽視。正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能...
5416 2020-12-27
抖音飛鴿系統(tǒng)是商家和用戶溝通的重要工具，現(xiàn)在為了更好適應(yīng)商家操作習(xí)慣，飛鴿網(wǎng)頁(yè)版/PC客戶端對(duì)工作臺(tái)界面進(jìn)行了更新優(yōu)化，來(lái)看看都更新了哪些內(nèi)容吧。 一、飛鴿工作臺(tái)界面更新 原先頁(yè)面上方的功能區(qū)域收...
43298 2020-12-22
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