淘寶店鋪客服是買家第一個(gè)接觸到的店鋪人員，無疑也是店鋪的代表；客服的服務(wù)如何，代表著買家對店鋪的印象如何。客服服務(wù)質(zhì)量，對于店鋪的運(yùn)營是至關(guān)重要的；如果你不懂得該從哪些方面去優(yōu)化客服的服務(wù)，這就不合格了！
4322 2019-09-07
如果買家購買產(chǎn)品或是服務(wù)不好的話，都很容易給中差評的；一個(gè)中差評的威力可是很大的，十個(gè)好評也難以抵回來。這樣的話，店鋪客服就要第一時(shí)間去跟買家溝通，讓他們修改中差評了。說服買家修改中差評，有哪些招呢？
5454 2019-09-04
不同類目的的淘寶客服，不能用同樣的方法去解決。但淘寶產(chǎn)品售后問題總歸要解決，問題還是要從根本去解決。為更好的處理淘寶產(chǎn)品售后問題，針對不同類目來詳細(xì)說說技巧。
4441 2019-08-30
拼多多店鋪客服做得好不好，不是根據(jù)態(tài)度和能力去判斷的，一切都要用數(shù)據(jù)去說話。所以首先你要找到客服的核心數(shù)據(jù)有哪些，然后找到目標(biāo)數(shù)據(jù)值，這樣才能做好客服考核。各位拼多多客服要謹(jǐn)記這幾個(gè)數(shù)據(jù)，才能知道自己是否...
13575 2019-08-29
現(xiàn)在淘寶對于店鋪客服是越來越重視了，例如客服直播、專屬客服等功能。有不少淘寶賣家開通了專屬客服的功能，是可以更好的維護(hù)店鋪客戶的。但最近有不少賣家遇到專屬客服消息無法發(fā)送，這是怎么回事？要進(jìn)行哪些操作呢？
8031 2019-08-18
對于拼多多虛擬類目商家來說，一些操作和其它商家的是略有不同的，如果不清楚的話，是很容易導(dǎo)致售后問題一摞摞的。所以拼多多虛擬類目商家如何避免售后？或是遇到售后問題，怎樣解決呢？
淘寶賣家個(gè)個(gè)都說越來越難做，除了競爭是一方面，更多的是處理中差評、打假、應(yīng)對惡意敲詐賣家等等。不給錢就搗蛋，淘寶賣家遇到這種情況可謂是手足無措啊。淘寶賣家不知道遇這樣的情況怎么辦，那淘寶客服就要做好這些...
4122 2019-08-15
淘寶客服的主要工作就是為買家處理好售前售后的問題，提升轉(zhuǎn)化；但若訂單錯(cuò)過了維權(quán)期，買家前端就無售后入口，即使雙方協(xié)商經(jīng)買賣雙方協(xié)商后，解決起來也比較麻煩。現(xiàn)在，賣家客服是可以自主打開售后入口的，要怎么操...
64257 2019-08-13
客戶的維護(hù)是一直都要做好的事情，哪怕一絲的懈怠，一個(gè)差評投訴換來都是前功盡棄。淘寶客服就是為減少客戶投訴，這么一系列問題都要解決好。不想因?yàn)橐粋€(gè)投訴、差評，就讓淘寶店鋪動態(tài)評分快速往下降，那么你趕緊來看看。
3924 2019-08-09
每個(gè)電商平臺都有自己考核客服的標(biāo)準(zhǔn)，淘集集也不例外。目前淘集集更新了在線客服考核時(shí)間段，還有在線客服考核具體的FAQ。為更清楚了解淘集集新版在線客服，不妨花幾分鐘來詳細(xì)了解下。
淘寶客服很多賣家都認(rèn)為培訓(xùn)根本沒有必要，說只要會說話的人都能做好客服。其實(shí)是錯(cuò)誤的理解，會說話并不代表你說的話能給客戶一個(gè)良好的體驗(yàn)。當(dāng)淘寶客服的服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題時(shí)，那么就直接導(dǎo)致成交、好評度、回購率下降...
4210 2019-08-04
不知各位商家客服是否會對買家遲遲不操作退款或是誤操作等售后問題感到苦惱？這樣不僅會拉低自己的工作效率，還可能會提升介入率，影響店鋪轉(zhuǎn)化。那么就一定不能錯(cuò)過【商家客服幫消費(fèi)者發(fā)起售后】功能了，讓你的售后處理...
12114 2019-08-02
拼多多客服的主要工作就是服務(wù)客戶，解答他們咨詢的問題。如果同時(shí)有多個(gè)客戶進(jìn)行咨詢，系統(tǒng)是會進(jìn)行分流的。不知道各位商家是否知道拼多多客服高級分流又是什么呢？相關(guān)操作又怎么弄？下面通通為你介紹。
13221 2019-07-30
淘寶客服就是處理顧客問題的，一旦顧客出現(xiàn)退款、退貨的問題第一時(shí)間也是聯(lián)系到客服。淘寶客服當(dāng)然是遵循能留則留的原則，畢竟好不容易銷售出去的產(chǎn)品，如果問題不是很大可以建議客戶換貨。淘寶客服應(yīng)對五花八門的退款...
5626 2019-07-23
首先各位拼多多客服要清楚，平臺對于運(yùn)費(fèi)問題的原則就是“誰的責(zé)任誰承擔(dān)”。例如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、商家發(fā)錯(cuò)貨、過度承諾（如商家為了吸引消費(fèi)者承諾過敏全額退款等），買家若因這些原因退貨，運(yùn)費(fèi)則由買家承擔(dān)。 當(dāng)客服...
11469 2019-07-22
客服是淘寶店鋪的重要組成部分。通常買家做咨詢時(shí)會分流給每個(gè)客服，但如果分流不均特別是對于一些客流量大的店鋪來說，這樣對客服的工作影響是不小的，還會影響店鋪轉(zhuǎn)化，所以該怎么客服配置和排班呢？ 1）...
6932 2019-07-21
電商平臺中店鋪為了提高客服的聊天銷量，很多時(shí)候會設(shè)置快捷和自動回復(fù)。這是非常實(shí)用的回復(fù)功能，也能大大降低客服的工作量。快手為了方便各位買家咨詢，也增加了快捷回復(fù)和自動回復(fù)功能，到底如何設(shè)置來看看。
33585 2019-07-20
淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標(biāo)題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升，那客服能力提升不妨從這些入手。
4313 2019-07-15
淘寶店鋪的三項(xiàng)DSR評分，其中一項(xiàng)是服務(wù)；店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了。客服的工作就是以服務(wù)為主，要將顧客擺在第一位，無論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問題；如果一時(shí)不小心罵了買家，會有什么后果呢...
14561 2019-07-11
很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)下屬，不要和我談過程，我要的是結(jié)果。這句話值得深思，到底過程重不重要呢，完成一項(xiàng)工作，都是有好的過程得來的結(jié)果。淘寶客服也是一樣，想要確保高效、順利完成工作，只有內(nèi)部流程順了才能更好完成工作。
5026 2019-07-09
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