淘寶店鋪的三項DSR評分，其中一項是服務(wù)；店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了。客服的工作就是以服務(wù)為主，要將顧客擺在第一位，無論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問題；如果一時不小心罵了買家，會有什么后果呢...
15154 2019-07-11
很多時候領(lǐng)導教訓下屬，不要和我談過程，我要的是結(jié)果。這句話值得深思，到底過程重不重要呢，完成一項工作，都是有好的過程得來的結(jié)果。淘寶客服也是一樣，想要確保高效、順利完成工作，只有內(nèi)部流程順了才能更好完成工作。
5384 2019-07-09
淘寶客服的工作，就是通過與買家溝通，解決他們所有的售前、售后問題，促進轉(zhuǎn)化，避免帶來不必要的麻煩。有時買家需要退換貨，但因為不懂操作，會使得客服溝通成本增加；那有什么辦法能提升客服的溝通效率呢？ 提升淘寶...
4718 2019-07-05
在買家下單付款后，拼多多商家就要及時發(fā)貨；但并不是將包裹交到快遞員就完事兒了，如果拼多多客服沒能處理好物流這些物流問題，會導致買家流失、影響DSR評分、招致投訴等，到最后吃虧的肯定是自己，畢竟快遞是店鋪選的，...
29232 2019-07-04
小紅書是現(xiàn)在最火的內(nèi)容分享類平臺，用戶量巨大，自然吸引不少企業(yè)商家入駐開店。在開店后，會有用戶來咨詢，這時就到客服上長了；平臺對小紅書客服也是有不少規(guī)則限制的，如果小紅書客服不小心觸碰了這些內(nèi)容，就要受罰...
淘寶客服的核心價值是什么呢，它是賣家和買家之間的紐帶，為了給買家提供更好的體驗，也為解決問題而存在。淘寶售前和售后的崗位處理的問題不同，售后面對客戶更需要耐心，畢竟售后主要做的就這四點。 1、淘...
4755 2019-07-02
如果買家給了一個中差評，對店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會有影響，是不容小覷的。雖然中差評不可避免，但淘寶客服就都要及時處理，聯(lián)系買家協(xié)商修改中差評。但買家不是說改就改，有什么讓買家修改中差評的方法呢？ 第...
4896 2019-06-29
客服是影響拼多多店鋪轉(zhuǎn)化非常重要的一個環(huán)節(jié)。買家在下單后售前客服若沒能有效、及時的向買家催支付，這是很容易導致訂單及買家流失。現(xiàn)在拼多多推出“降價催支付”功能，幫助客服及店鋪更好的促成轉(zhuǎn)化，趕集看看如何使...
8087 2019-06-27
客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務(wù)買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購，非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，能夠幫助問題更好的解決，避免產(chǎn)生對店鋪不必要的影響。所以這4種心態(tài)一定不能有！ 1、...
5535 2019-06-22
淘寶三合一智能客服插件，原來是官方到底、客戶、商品插件，現(xiàn)在有了全新的升級。新升級的插件淘寶賣家使用起來更方便，想要實現(xiàn)新老插件的替換，你需要這樣操作。
7202 2019-06-20
淘寶店鋪每天面臨訂單數(shù)不勝數(shù)，難免有因為差價、贈品、運費等等問題需要不差價的。淘寶客服在處理這些問題時，如果能直接用紅包不差價就好了，這樣能節(jié)省不少時間。這才有了淘寶客服紅包一說，紅包是現(xiàn)金紅包，而且用戶廣...
21330 2019-06-19
即將迎來淘寶618大促，為確保聊天、交易等核心功能的正常運轉(zhuǎn)，客戶服務(wù)平臺進行降級了。降級后部分功能不可使用，但大可放心在618結(jié)束后全部恢復正常。另外淘寶專屬客服也有新功能助力，支持群發(fā)店鋪會員專享活動，來看看。
5728 2019-06-14
拼多多店鋪客服的主要工作，就是解決買家的疑惑，提升轉(zhuǎn)化。但客服這一工作并不容易，稍做不好就容易被客戶投訴，是會導致店鋪糾紛率提升，帶來不好的影響。通常拼多多客服哪些工作沒做好會容易招致買家投訴呢？一、未按約...
8067 2019-06-13
淘寶客服看似簡單，但實則不容易。客服想要給客戶很好的體驗，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培訓。很多淘寶賣家忽視培訓的重要，認為那些培訓是沒有必要的，最后不培訓的結(jié)果是客服回答參差不起、效果極差。淘寶客...
5004 2019-06-05
身為一個淘寶客服，可是要具備多種技能的。例如對店鋪產(chǎn)品的悉知、專業(yè)的話語、催單技巧、協(xié)商能力等等。如果店鋪產(chǎn)品、服務(wù)貨物流稍有讓買家不滿意的地方，就會招來投訴，那么客服就一定要主動去處理了。要怎么處理呢？
5392 2019-06-02
淘寶客服如果只有穩(wěn)定的工作收入，就算再喜歡這份工作也會有失去熱情的時候。面對客戶的提問，客服都是機器人一樣的回答，這可如何是好。很多時候網(wǎng)購和客服聊天就知道，有些店鋪的客服是熱情態(tài)度非常友好，有些客服讓客...
6649 2019-05-31
在拼多多開店，客服是必不可少的一個角色。做拼多多客服絕對不是一件簡單的事情，沒有十八般武藝都是難以勝任的；如未服務(wù)好買家，別說轉(zhuǎn)化率了，還容易讓店鋪介入率及退款率提升，會帶來一連串不好的后果。很多店鋪的客...
15950 2019-05-27
為了給Shopee蝦皮購物網(wǎng)買家提供更好購物體驗，Shopee為小語種站點的賣家提供了客服服務(wù)，各站點客服服務(wù)詳細信息規(guī)則看下方。1.馬來西亞、新加坡、臺灣、菲律賓站點以上四個站點的通用語言分別是英語、英語、中文、英語，...
17511 2019-05-26
京東店鋪客服每天都會接待不少買家，每個買家的性格和需求也是不同的，其中也不乏一些惡意買家來搗亂。如果遇到這些惡意買家，京東客服是可以將他們加入黑名單的，但不能隨意添加；若非以下情形將買家拉黑，是會受到處罰的！
25886 2019-05-22
淘寶店鋪客服的工作做得不夠好，是會影響店鋪轉(zhuǎn)化的，也不利于老顧客的積累。雖然淘寶客服的工作看似簡單，但其中的學問可不少。你要想成為一個金牌客服的話，這些技能一項都不能少！
5428 2019-05-18
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