不管你在哪個(gè)平臺開店，店鋪客服的響應(yīng)時(shí)長都會是平臺考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果這一數(shù)據(jù)沒達(dá)到平臺要求，是會影響店鋪運(yùn)營的。蘑菇街對這一問題也是非常的重視，所以制定了店鋪各付平均響應(yīng)時(shí)長計(jì)算規(guī)則，一起來看看詳細(xì)內(nèi)容。
淘寶平臺每天成交量上萬，這么多的訂單中難免會有差評的產(chǎn)生，任何一個(gè)賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源，差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這...
4477 2018-07-09
客服很多人說是客戶傾訴對象，是產(chǎn)品介紹小幫手讓客戶成交。其實(shí)這樣說也都沒有錯(cuò)，但是并不是所有客服都能做好這兩個(gè)角色，很多客服充當(dāng)好客戶傾訴對象不太難，但是想要成功的把客戶轉(zhuǎn)為成交客戶就有些難度。接下來說...
5253 2018-07-05
客服是拼多多店鋪不可或缺的一份子，店鋪轉(zhuǎn)化率跟客服的服務(wù)是有密切關(guān)聯(lián)的。有不少拼多多客服因?yàn)閷σ恍┎僮鞯牟皇煜ぃ瑢?dǎo)致未能及時(shí)回復(fù)，從而拉低了回復(fù)率，讓店鋪受到了影響。
14146 2018-07-04
拼多多客服除了關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率之外，還影響著店鋪能否提報(bào)活動，所以客服視頻多多開店非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。可是有不少拼多多店鋪客服抱怨說因?yàn)榫W(wǎng)頁消息沒有提示音，導(dǎo)致自己錯(cuò)過了最佳回復(fù)時(shí)間，要進(jìn)行哪些操作呢？
11464 2018-07-03
很多人說淘寶客服是非常沒有技術(shù)含量的工作，任何一個(gè)會打字的人都能勝任這份工作。這就不經(jīng)讓客服深思，這個(gè)崗位是過度還是說能從事一輩子呢。很多崗位都是屬于時(shí)間越久工資越高，其實(shí)淘寶客服也不例外。
7696 2018-06-30
淘寶開店，時(shí)常會遇到那些下單之后沒有及時(shí)付款的買家，如果淘寶客服就這樣坐視不管，特別是在大促時(shí)，是會讓我們流失很多顧客，店鋪轉(zhuǎn)化率也會被拉低的。所以淘寶客服要懂得向這些買家催付，但是這也是講究技巧的。 ...
5042 2018-06-29
現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實(shí)流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況...
5635 2018-06-28
拼多多618剛剛過去，很多店鋪希望是借助618活動讓GMV上升一個(gè)層次，可是沒有想到，客服的低回復(fù)率大大的阻礙了增長。客服回復(fù)率真的是需要好好重視，報(bào)名平臺很多活動都需要去考核這一項(xiàng)。可見客服回復(fù)率不可忽視，接下...
很多人說淘寶客服只需要每天去負(fù)責(zé)和客戶溝通就好，其實(shí)不是，也需要每天去觀察數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)去反饋?zhàn)钪庇^的問題。不管什么崗位，都需要去觀察數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)更能挖掘出潛在問題。接下來說說淘寶客服涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)...
5207 2018-06-26
有人說我想要去開淘寶店，不知道現(xiàn)在時(shí)機(jī)還來得及嘛。其實(shí)我想說任何時(shí)候都來得及，但是建議你先去體驗(yàn)下淘寶客服的感受，感受一下面對這些客戶你能否輕松應(yīng)對。其實(shí)淘寶是生活中的一部分，但是有的時(shí)候碰到的客服就和...
4058 2018-06-22
淘寶客服后臺是有專屬客服功能，意在為賣家與買家之間建立更強(qiáng)的關(guān)系，從而提升店鋪的回購率及老顧客的平均客單價(jià)，讓賣家無需再過于擔(dān)心流量不足、老顧客流失、難以監(jiān)控效果等問題出現(xiàn)！近日淘寶對該功能做了進(jìn)一步...
8827 2018-06-21
對于拼多多商家來說，客服是非常重要的一塊內(nèi)容，畢竟你能否報(bào)活動、買家評分等環(huán)節(jié)都與客服密切相關(guān)，所以商家要盡量將回復(fù)率保持在100%，這樣才不會出現(xiàn)后顧之憂。當(dāng)然，除此之外拼多多客服還要做到以下4個(gè)字，才是...
12974 2018-06-17
淘寶售后客服可以說是直接關(guān)系著店鋪的評分和寶貝評價(jià)了，畢竟買家遇到售后問題都會聯(lián)系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問題，中差評是吃定了的。那么遇到這些快遞問題時(shí)，要怎么解決呢？ 1、物流顯...
7650 2018-06-17
淘寶客服經(jīng)常會遇到一些愛講價(jià)的買家，聊了半天，因?yàn)樽约旱臎]讓步，這筆訂單也就不了了之了。雖然都是講價(jià)，但這類講價(jià)的買家也是分好幾種類型的，面對不同類型的講價(jià)買家，分別有什么妙招去應(yīng)對呢？
5429 2018-06-14
淘寶客服承接著一個(gè)店鋪的接待、售中溝通、售后維護(hù)，基本大部分客戶是否購買，很關(guān)鍵是取決于淘寶客服。淘寶客服對于素質(zhì)和能力都是有很高的要求，所以如果你店鋪客服還沒有達(dá)到這個(gè)等級。那么你就需要來看看這幾個(gè)提升...
4099 2018-06-08
淘寶客服是店鋪運(yùn)營非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他們與轉(zhuǎn)化率是密切相關(guān)的，稍有不慎，可能就會讓原本已經(jīng)決定購買的買家流失。所以淘寶客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化率，一定要懂得這6個(gè)“拒絕”。
5082 2018-06-05
在購物時(shí)，總會遇到買家議價(jià)的情況，即使是淘寶店鋪，相信也有不少客服遇到過。往往這類型的買家都是比較難搞的，處理不好的話，就會讓客戶流失，所以當(dāng)淘寶客服遇到買家議價(jià)，要怎么應(yīng)對呢？
4764 2018-06-02
淘寶客服是店鋪必不可少的一個(gè)角色，他們既是店鋪形象的代表，也是買家溝通的唯一渠道，可見對店鋪的轉(zhuǎn)化影響是多么大，一定程度上決定著店鋪的發(fā)展。所以，一個(gè)好的淘寶客服要怎么與買家溝通呢？
4627 2018-06-02
淘寶開店肯定是希望產(chǎn)品銷售的越多越好，客戶給的好評越多越好，說明客戶對產(chǎn)品的信任，而且對于提升店鋪信譽(yù)也是很有幫助的。相信淘寶賣家都不希望產(chǎn)品下面的評價(jià)都是差評，差評會影響客戶的購買，也會降低店鋪整體信...
5583 2018-05-30
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