淘寶客服是需要服務(wù)好客戶，把客戶服務(wù)好了，這樣他們才能來買你的東西。如果說一個(gè)客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，讓客戶感覺欠幾百萬一樣的感覺，自然客戶就不會(huì)來這里購買。優(yōu)秀的淘寶客服必須有很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，但是還需要懂...
3642 2018-10-27
不知道各位賣家是否都開通了淘寶專屬客服的功能沒有呢？這一功能可是大家不能錯(cuò)過的，特別是現(xiàn)在臨近雙11大促，更是各位賣家的好幫手！現(xiàn)在就有幾個(gè)新功能來助力賣家雙11大促的。都有哪些新玩法，如何操作呢？
5926 2018-10-26
有些拼多多買家下單商品后，若發(fā)現(xiàn)商品有問題，會(huì)第一時(shí)間選擇退款，那么這就給對應(yīng)的拼多多店鋪新增了一項(xiàng)退款單。所有買家申請的退款單都在拼多多商家后臺(tái)“退款/售后”列表中查看。當(dāng)商家在“退款/售后”列表中，點(diǎn)擊“查...
物流問題一直是每個(gè)賣家雙十一的“重災(zāi)區(qū)”，因?yàn)橛唵瘟刻螅蚴强爝f爆倉了，導(dǎo)致物流延緩，所以大部分訂單都因物流問題退貨了。不過今年淘寶也推出了一個(gè)讓物流退款率有效下降44%的招數(shù)，就是【異常物流】提醒功能！
4364 2018-10-23
很多顧客在購買產(chǎn)品的時(shí)候，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，往往會(huì)通過客服的服務(wù)來確定是否購買，所以不管什么行業(yè)，一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)是必不可少的，而對于我們做互聯(lián)網(wǎng)購物（淘寶、天貓等）的來說就更是如此了。在實(shí)體購物的過程中，...
7193 2018-10-22
售后，是關(guān)乎著店鋪能否積累更多老顧客、吸引回購的重要環(huán)節(jié)，其中涉及的就是淘寶客服了。淘寶客服的解答、態(tài)度，都是關(guān)呼著買家的滿意度的。其實(shí)淘寶客服常遇到的售后問題，無非就這5大類，有什么比較好的解決方法呢？
12882 2018-10-20
淘寶客服是直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化的，所以淘寶也在不斷提升店鋪客服的服務(wù)，以便給買家?guī)砀玫捏w驗(yàn)。就在今年淘寶客服已推出了兩種新玩法——專屬客服和客服直播，不知道各位賣家都接觸了沒有呢？如果你已經(jīng)開通了專屬客...
6038 2018-10-19
淘集集平臺(tái)為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化和銷售，都有一系列的規(guī)則，就比如我今天要說的商家客服回復(fù)回復(fù)率規(guī)則，當(dāng)你的店鋪客服沒有遵守規(guī)則，相應(yīng)的平臺(tái)會(huì)對店鋪?zhàn)龀鎏幜P，可能還會(huì)有罰款。因此，各位商家一定要重視客服...
在淘寶購物，難免會(huì)遇到一些售后問題，這樣的話肯定是第一時(shí)間找客服了。如果淘寶客服沒能處理好買家的售后疑問，這樣可能會(huì)讓店鋪招來差評或投訴，這種局面相信大家都不想看到。其實(shí)，淘寶客服正確處理買家售后問題，只...
7394 2018-10-14
消費(fèi)者在逛淘寶商品查看評論時(shí)，會(huì)有視頻評價(jià)版塊，該視頻評價(jià)目前僅支持在手淘端查看，PC端還不支持視頻評價(jià)的操作及查看，消費(fèi)者可以上傳15秒的視頻內(nèi)容。為了把控視頻評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，目前實(shí)行先審后發(fā)機(jī)制，具體淘寶視頻評...
淘寶客服懂得聊天就能輕輕松松把產(chǎn)品銷售出去，如果不懂得聊天，自然也就抓不住客戶。淘寶客服能巧妙運(yùn)用好，流量自然變成銷量。淘寶客服想要做到牢牢抓住客戶，到底需要注意和了解什么呢。
3494 2018-10-09
雖然拼多多客服每天都要招待不少顧客，回復(fù)他們咨詢的問題，但其實(shí)這些問題總結(jié)起來，也就只歸為三類：退貨、發(fā)貨及回復(fù)。所以只要客服在工作之前準(zhǔn)備好怎么回答這些問題，就能幫自己減輕不少工作量了。
10117 2018-10-06
做淘寶客服，就是要服務(wù)好買家，給予他們一個(gè)好的購物體驗(yàn)，不然的話，別說轉(zhuǎn)化了，顧客肯定都流失了。在買家購買之后，最關(guān)心的就是寶貝什么時(shí)候能到自己手上，如果物流出了問題，也就有了以下這些問題的產(chǎn)生了。
5334 2018-10-02
每個(gè)電商平臺(tái)對店鋪客服都有一套考核機(jī)制，如果客服的工作沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，是會(huì)受到相應(yīng)的處罰的。京東對客服考核的處罰，最主要就是扣分，那么身為京東店鋪客服，你知道在哪些方面表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，會(huì)受到扣分處罰呢？
16194 2018-09-29
在拼多多上購買商品，自然是客戶有疑問找客服。客服和客服直接也是有差距的，新手客服和金牌客服服務(wù)相同客戶，可能最終導(dǎo)致的結(jié)果不同。什么，你不相信，認(rèn)為買和不買取決于客戶，客服只能起到輔助作用并不能決定最后結(jié)...
5917 2018-09-28
很多淘寶店鋪的客服分工都是很明確的，售前和售后客服分開，這樣能更好的服務(wù)好每一個(gè)買家。但是卻經(jīng)常出現(xiàn)買家售后問題，跑到售前客服那里去了，這樣是會(huì)讓客服的工作很混亂的，所以你就要設(shè)置好售前/售后客服的分流了。
11397 2018-09-23
優(yōu)秀的淘寶客服能讓你的轉(zhuǎn)化達(dá)到理想化的數(shù)據(jù)，還能給客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，提升客戶粘度。想要打造一個(gè)金牌客服團(tuán)隊(duì)并不那么容易，也是不少店鋪?zhàn)顬榘l(fā)愁的問題。這篇文章打造牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)階段希望能給你提供好一整套思路，不...
4310 2018-09-12
首先在前面跟各位商家說明一下，拼多多平臺(tái)目前沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，只有退貨包運(yùn)費(fèi)。一旦開通退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，買家就可在商品詳情頁、下單頁、訂單詳情頁、售后單等途徑頁面看到退貨包運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。若你開通此服務(wù)后，知道是運(yùn)費(fèi)是誰...
產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，難道只能歸于價(jià)格和詳情頁嘛。并不是，不要忘記淘寶客服對于轉(zhuǎn)化率的重要并不比價(jià)格和詳情頁低。淘寶客服回復(fù)時(shí)間慢、和客戶聊天沒有任何激情，自然轉(zhuǎn)化率就不會(huì)高。為什么淘寶客服會(huì)這樣的反應(yīng)，其實(shí)多半...
7357 2018-09-09
淘寶客服每天都要服務(wù)很多各種類型的買家，如果遇到的都是一些能諒解、有耐心的買家，自然是最好的，可這是不可能的。相信大家也遇到過一些易怒、脾氣暴躁的買家，這類買家可不是那么好說話的，那么該怎么應(yīng)對呢？
5279 2018-09-09
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