產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，難道只能歸于價(jià)格和詳情頁(yè)嘛。并不是，不要忘記淘寶客服對(duì)于轉(zhuǎn)化率的重要并不比價(jià)格和詳情頁(yè)低。淘寶客服回復(fù)時(shí)間慢、和客戶聊天沒(méi)有任何激情，自然轉(zhuǎn)化率就不會(huì)高。為什么淘寶客服會(huì)這樣的反應(yīng)，其實(shí)多半...
7557 2018-09-09
淘寶客服每天都要服務(wù)很多各種類型的買家，如果遇到的都是一些能諒解、有耐心的買家，自然是最好的，可這是不可能的。相信大家也遇到過(guò)一些易怒、脾氣暴躁的買家，這類買家可不是那么好說(shuō)話的，那么該怎么應(yīng)對(duì)呢？
5455 2018-09-09
淘寶上購(gòu)買產(chǎn)品，咨詢客服環(huán)節(jié)必不可少。但是你可以回想一下真正有哪個(gè)客服給你留下了很深刻的影響，讓你再次回頭來(lái)購(gòu)買的嘛。不能說(shuō)沒(méi)有，但是少之又少吧。想要做一個(gè)能讓客戶留下印象深刻的客戶，到底需要具備什么神奇...
4129 2018-09-06
拼多多客服消息設(shè)置新增了自動(dòng)核單設(shè)置功能，自動(dòng)核單是指在買家拼團(tuán)成功后，自動(dòng)給買家推送核對(duì)訂單卡片，并且把買家的操作結(jié)果返還給商家。下面我就來(lái)詳細(xì)講述一下自動(dòng)核單功能吧！
19775 2018-09-05
淘寶售前客服作為店鋪轉(zhuǎn)化的重要關(guān)鍵點(diǎn)，如果不懂得一點(diǎn)與買家溝通的小技巧，如果犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，是會(huì)導(dǎo)致顧客流失，店鋪訂單減少的。所以售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，那么你就要掌握這4點(diǎn)溝通小技巧了。
4913 2018-08-30
做客服可不是一件容易的事，因?yàn)槊刻於家?wù)形形色色的買家，是很疲憊的。身為京東客服，平臺(tái)對(duì)你肯定也是有一定的規(guī)章制度的，如果你不了解這些規(guī)章制度，就很容易踩雷，到時(shí)候連累的可是店鋪啊。所以如果你想做京東店...
11738 2018-08-29
拼多多客服作為買家與店鋪溝通的橋梁，是直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化的?？头闹饕ぷ骶褪欠?wù)好前來(lái)咨詢的客戶，為他們耐心解答其中的疑惑。但除此之外，無(wú)論你是售前還是售后客服，都還是有很多工作要注意的，例如這些：
13962 2018-08-28
各位拼多多商家應(yīng)該都知道平臺(tái)是嚴(yán)禁導(dǎo)流的，這種情況最常出現(xiàn)在客服身上，因?yàn)橐徊恍⌒恼f(shuō)了不可以說(shuō)的詞匯，這樣分分鐘就出事了！所以各位一定要清楚有哪些詞匯是不允許拼多多客服對(duì)買家說(shuō)的。
16823 2018-08-24
客戶想要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，首先肯定是因?yàn)楫a(chǎn)品本事是自己需要的，有購(gòu)買意向。那怎么能讓客戶在你家店鋪買呢，關(guān)鍵還是客服。淘寶客服要會(huì)聊天，讓客戶開(kāi)心了，自然產(chǎn)品也就銷售出去了。讓客戶快速成交，淘寶客服有沒(méi)有什么聊...
3921 2018-08-22
優(yōu)秀的淘寶客服是每個(gè)店鋪都希望有的，但是如果一個(gè)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量還不錯(cuò)，可是卻沒(méi)有了回頭客，很有可能是客服造成的。淘寶店鋪中的客服是不熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題也是焦躁的態(tài)度回答，自然就會(huì)引起客戶不滿，想要...
4465 2018-08-18
京東店鋪客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，只需解答買家的疑問(wèn)，處理好售后就行了，但實(shí)際上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊。如果你剛成為京東店鋪客服，你可要悉知這4點(diǎn)須知，特別是對(duì)于遇到一些素質(zhì)較低、難纏的顧客，你可千萬(wàn)要注...
39004 2018-08-18
總會(huì)有那么一部分買家因?yàn)樽约捍中拇笠猓铄e(cuò)或選錯(cuò)了收貨地址，下單后自己無(wú)法修改，只好去找京東客服聯(lián)系，讓其更該地址。之前大家都覺(jué)得京東訂單的地址修改比較麻煩，因?yàn)樾枰袚Q，寧愿叫買家重新下單，但現(xiàn)在客服就...
23551 2018-08-15
每個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買到自己心儀的產(chǎn)品之后，肯定是迫不及待的收到它們的，所以就導(dǎo)致了不少拼多多客服收到買家催發(fā)貨的問(wèn)題，如果一下子有太多人來(lái)問(wèn)的話，是會(huì)影響客服的工作效率的，那么該怎么做呢？
15340 2018-08-04
網(wǎng)購(gòu)售后一直都是商家和客戶都比較關(guān)心的問(wèn)題，售后處理的不好，對(duì)于店鋪的影響極其惡劣。蘑菇街店鋪想要有回頭客，處理好售后問(wèn)題是非常有必要的?？墒呛芏嗄⒐浇稚碳以谠庥鲞@些售后問(wèn)題時(shí)，卻不知如何下手，很多時(shí)候會(huì)...
淘寶開(kāi)店最重要的是什么，是流量，是銷量。一個(gè)店鋪沒(méi)有流量、銷量，也就很難生存下去了。如果有流量，可是淘寶店鋪的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，那么這個(gè)店鋪的成交也不會(huì)很高。淘寶客服做的好，給店鋪也能減少很多麻煩，比如說(shuō)...
4069 2018-07-29
淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪轉(zhuǎn)化率很重要，禮貌的客服和態(tài)度惡劣的客服轉(zhuǎn)化率相差很大。淘寶售前客服是客戶有購(gòu)買意向還未購(gòu)買，就直接接觸到客戶的，所以售前客服溝通尤其重要?？头?wù)很重要，接下來(lái)分享下淘寶售前客服...
8166 2018-07-28
對(duì)于剛?cè)腭v拼多多的新手商家，一定要了解客服相關(guān)內(nèi)容，這樣可給店鋪減少影響。其中拼多多商家版和手機(jī)版的客服聊天工具兩者不同，對(duì)于這些工具還不了解的，可看看下方的知識(shí)，會(huì)對(duì)你有幫助的。拼多多電腦端客服聊天工具...
21242 2018-07-25
拼多多商家客服在和顧客溝通回復(fù)過(guò)程中，如果使用了不文明語(yǔ)言，造成用戶反感或影響用戶正常生活，就會(huì)對(duì)店鋪造成影響，受到處罰。請(qǐng)各位拼多多商家一定要知曉客服管理規(guī)則，別等觸犯了才去了解。
30086 2018-07-25
客服一直是拼多多店鋪中最重要的角色之一，售前處理得好，能讓店鋪訂單提升；售后處理得好，能為店鋪和商品帶來(lái)好評(píng)。相信大多數(shù)店鋪中，都會(huì)有那么一兩個(gè)售后客服的表現(xiàn)是非常好的，每次都能圓滿解決買家的問(wèn)題，從未讓...
拼多多購(gòu)物的人現(xiàn)在是越來(lái)越多了，不少客戶在購(gòu)買之前會(huì)先去看看別人的評(píng)論。好評(píng)率不錯(cuò)，那么這個(gè)商品自然會(huì)造成良性循環(huán)?？墒侨绻钤u(píng)多的話，那么對(duì)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)將是致命的。很多客戶看到大部分都是差評(píng)之后，自...
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